中國消費者報深圳訊(記者黃劼)養(yǎng)寵物的人多了，寵物美容服務(wù)行業(yè)消費糾紛也多起來。近日，記者從深圳召開的中國寵物行業(yè)美容護理標(biāo)準(zhǔn)大會上獲悉，廣東省消委會、深圳市消委會和廣州市消委會將聯(lián)合廣東省寵物美容協(xié)會制定《中國寵物行業(yè)美容護理標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)能在一定程度上起到規(guī)范行業(yè)的效果。
《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，目前，深圳市消委會接到不少關(guān)于寵物美容服務(wù)的消費投訴，寵物美容服務(wù)行業(yè)消費投訴主要存在的問題有：服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)不規(guī)范、存在霸王條款等，其中涉及服務(wù)不規(guī)范的投訴占總投訴量的近五成。
深圳消費者徐先生投訴深圳一家寵物美容機構(gòu)強制簽訂寵物風(fēng)險責(zé)任書，其中規(guī)定不管寵物是否健康，只要超過一定年齡，在等待和洗浴的過程中，寵物美容機構(gòu)對寵物的安全均不負責(zé)。且在消費者購置洗澡卡時，寵物美容機構(gòu)并沒有事先聲明，事后卻要求消費者簽訂不平等風(fēng)險責(zé)任書來規(guī)避風(fēng)險。消費者認為此責(zé)任書對消費者來說不公平，寵物危險可能由服務(wù)人員操作不規(guī)范造成，寵物美容機構(gòu)應(yīng)對寵物洗浴服務(wù)中的失誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
對于寵物行業(yè)存在的消費糾紛，廣東省消費者委員會秘書長楊淑娜認為，目前的寵物行業(yè)市場存在著參差不齊和雜亂無章的現(xiàn)象，不僅需要相關(guān)部門的有效管理和監(jiān)督，還需要業(yè)內(nèi)人士共同來維護，拒絕低劣產(chǎn)品進入市場，保護消費者的合法權(quán)益。
廣東省寵物美容協(xié)會會長鄭漢偉認為，寵物行業(yè)在國內(nèi)還處于發(fā)展初期階段，除了農(nóng)村農(nóng)業(yè)部頒發(fā)的《動物飼料管理辦法》外，其他涉及寵物服務(wù)、培訓(xùn)、用具、工具的都沒有管理標(biāo)準(zhǔn)。
在這次大會上，參與制定該標(biāo)準(zhǔn)的深圳市品質(zhì)消費研究院消費行為調(diào)查部總監(jiān)董亮，對寵物行業(yè)美容護理標(biāo)準(zhǔn)的背景做了介紹，針對如何規(guī)范寵物行業(yè)美容護理標(biāo)準(zhǔn)履行，發(fā)表了相關(guān)的見解。
廣東省消委會、深圳市消委會和廣州市消委會，以及寵物協(xié)會等組織、寵物行業(yè)專業(yè)院校、寵物美容培訓(xùn)機構(gòu)、廣東省寵物美容協(xié)會，在這次大會上成立了“中國寵物行業(yè)美容護理標(biāo)準(zhǔn)委員會”，并啟動了中國寵物行業(yè)美容護理標(biāo)準(zhǔn)委員會成立儀式。
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