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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

觀察:綜述

順應(yīng)潮流 擁抱變化 期許未來(lái)
4月19日-28日,以“擁抱變化”為主題的2021上海國(guó)際車展在滬舉行。作為今年首個(gè)國(guó)際A級(jí)車展,其已成為當(dāng)下企業(yè)展示新車和技術(shù)的絕佳舞臺(tái)。
汽車行業(yè)與信息通信、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能深度融合等產(chǎn)業(yè)變化,成為本屆車展最吸引人們眼球的內(nèi)容。此外,擁抱電動(dòng)化,無(wú)疑也是車企在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存發(fā)展的關(guān)鍵。而當(dāng)越來(lái)越多汽車產(chǎn)品被注入科技屬性,開發(fā)更符合新能源車生產(chǎn)使用需求的平臺(tái)架構(gòu),也成為企業(yè)向上突破的重要表達(dá)。

品鑒:展臺(tái)動(dòng)態(tài)

專訪:一汽豐田

胡紹航 以感同身受思考提升用戶滿意度
胡紹航強(qiáng)調(diào),要打造百萬(wàn)輛頂級(jí)的品牌,用戶滿意是前提,也是基礎(chǔ),這毋庸置疑。
“我們現(xiàn)在非常重視傾聽客戶的聲音,降低客戶的抱怨,我們要通過機(jī)制來(lái)保證這樣機(jī)制的順利進(jìn)行?!焙B航介紹,一汽豐田目前已建立了客戶日機(jī)制。通過這個(gè)機(jī)制來(lái)支撐面對(duì)面的交流,廠家積極傾聽消費(fèi)者的聲音,消費(fèi)者可以表達(dá)滿意、建議與不滿。
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