中國消費(fèi)者報上海訊(記者 劉浩)《中國消費(fèi)者報》記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，1月21日到1月27日，上海市消保委受理涉疫情投訴774件，占同時段全部投訴的48%(該時間段全部投訴量為1613件)，涉及金額656萬元。其中，1月27日當(dāng)日受理涉疫情投訴95件。投訴內(nèi)容主要為機(jī)票、車票、門票、餐飲、酒店預(yù)訂以及旅游行程退改政策不合理，處理不及時，扣去費(fèi)用偏高等消費(fèi)糾紛。
據(jù)介紹，針對疫情最新情況，上海市消保委在全市消保委系統(tǒng)成立“疫情相關(guān)消費(fèi)爭議處置協(xié)調(diào)小組”，由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔(dān)任組長，全市消保委系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)值班責(zé)任制度，妥善處理各類涉疫情投訴。
上海市消保委“疫情相關(guān)消費(fèi)爭議處置協(xié)調(diào)小組”人員查看涉疫情投訴情況。
協(xié)調(diào)小組將重點(diǎn)針對因疫情引發(fā)的機(jī)票、車票、門票、餐飲、酒店預(yù)訂以及旅游行程退改處理不及時、扣取費(fèi)用偏高等消費(fèi)糾紛，上海各區(qū)消保委及時聯(lián)系經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方協(xié)調(diào)處理;針對消費(fèi)者反映的個別企業(yè)所售口罩等醫(yī)療用品價格偏高的問題，及時將相關(guān)線索反映至市場監(jiān)管部門，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，攜程、驢媽媽、飛豬、去哪兒等14家旅游OTA平臺、航空公司于1月23日前，率先推出了第一輪針對肺炎疫情的旅游產(chǎn)品退改簽新政和服務(wù)保障措施。對被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的消費(fèi)者及同行人，實(shí)行免費(fèi)退改簽政策。其他消費(fèi)者也可以免費(fèi)取消武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單。
隨著武漢及全國多地疫情防控措施和交通管制的持續(xù)升級，攜程、驢媽媽、飛豬、去哪兒、吉祥航空等40余家企業(yè)又推出了針對退改簽的第二輪具體措施，退改簽的地域范圍從武漢擴(kuò)大至其他地區(qū)。
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