中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)疫情期間如何處理好消費(fèi)雙方的關(guān)系?2月7日，四川消委會(huì)結(jié)合中消協(xié)2020年“凝聚你我力量”年主題，聯(lián)合四川省旅行社協(xié)會(huì)、四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)、四川省網(wǎng)商協(xié)會(huì)、四川省物流商會(huì)、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、四川省廣告協(xié)會(huì)、成都餐飲同業(yè)公會(huì)發(fā)出“凝聚你我力量 打贏疫情阻擊戰(zhàn)”公開(kāi)倡議?！冻h書》呼吁，經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，開(kāi)通綠色通道，高效處置消費(fèi)投訴;消費(fèi)者要堅(jiān)決避免“非理性維權(quán)”和“過(guò)度維權(quán)”。
因疫情發(fā)生，旅游、出行、餐飲、娛樂(lè)等消費(fèi)活動(dòng)不得不取消、延遲，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都受到影響或損失?！冻h書》呼吁，特殊時(shí)期消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間如發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)多些理解和包容，互諒互讓、協(xié)商解決。餐飲、旅游、住宿、電子商務(wù)等企業(yè)、行業(yè)組織，要強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，開(kāi)通綠色通道，高效處置消費(fèi)投訴;要及時(shí)出臺(tái)有利于消費(fèi)者的解決方案，對(duì)消費(fèi)者因疫情取消或改變消費(fèi)項(xiàng)目，在無(wú)實(shí)際損失的情況下應(yīng)全額退還消費(fèi)者訂金;對(duì)于實(shí)際發(fā)生的損失，要提供相關(guān)憑據(jù)，向消費(fèi)者多解釋多溝通，合法合理退費(fèi);消費(fèi)者要保存好消費(fèi)記錄或憑證，冷靜耐心、合理表達(dá)自身訴求，堅(jiān)決避免“非理性維權(quán)”和“過(guò)度維權(quán)”。
《倡議書》呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化工作人員的防護(hù)措施，做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施用品的通風(fēng)、消毒等衛(wèi)生防控工作;快遞、外賣提倡無(wú)接觸配送，為社會(huì)提供健康安全的商品服務(wù)、清潔無(wú)疫的市場(chǎng)環(huán)境;要嚴(yán)格遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)原則，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià)，不得散布漲價(jià)謠言，要堅(jiān)決抵制哄抬價(jià)格、囤積居奇、以次充好、以假亂真、虛假宣傳等違法行為，不利用突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件之機(jī)，牟取不義之財(cái);要積極調(diào)配貨源，加大采購(gòu)及投放力度，配合政府相關(guān)部門穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格。餐飲企業(yè)、酒店、賓館等要拒絕采購(gòu)、加工、銷售野生動(dòng)物、活體動(dòng)物和不明來(lái)源的食品，在疫情防控期間暫緩或取消群體聚餐服務(wù)，盡量避免因人員密集帶來(lái)的病毒傳播危害。
《倡議書》呼吁消費(fèi)者要“科學(xué)防控，從我做起”，對(duì)我國(guó)強(qiáng)大的市場(chǎng)供應(yīng)能力充滿信心，理性消費(fèi)，按需購(gòu)買。非理性的購(gòu)買既容易造成資源短缺的錯(cuò)覺(jué)，又浪費(fèi)社會(huì)資源，擾亂消費(fèi)市場(chǎng)，使自身權(quán)益受損。
《倡議書》呼吁經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者攜手并肩，共克時(shí)艱。沒(méi)有消費(fèi)，就沒(méi)有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng);同時(shí)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者提供的高質(zhì)量商品、服務(wù)，消費(fèi)者就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)更加美好生活的追求和向往。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者是共生共榮、互助互長(zhǎng)的關(guān)系，當(dāng)此非常時(shí)期，經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)擔(dān)負(fù)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人責(zé)任，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)、公益宣傳、保險(xiǎn)理賠等方式，為消費(fèi)者提供健康安全的消費(fèi)保障。消費(fèi)者要積極提出消費(fèi)建議、主動(dòng)參與消費(fèi)監(jiān)督，和經(jīng)營(yíng)者共同建設(shè)和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。
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