中國消費(fèi)者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)連日來，市場監(jiān)管總局等多部委陸續(xù)出臺幫扶政策，支持各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為緩解新冠肺炎疫情對企業(yè)經(jīng)營帶來的沖擊，浙江省市場監(jiān)管局指導(dǎo)阿里巴巴平臺推出一系列舉措，對因物流限制等客觀因素影響平臺信用的商家進(jìn)行免責(zé)處理和信用修復(fù)，最大限度降低疫情給商家經(jīng)營帶來的負(fù)面影響。
新冠肺炎疫情期間，不少商家尤其是湖北及浙江溫州、臺州等地的一些中小企業(yè)經(jīng)營者，因各地防控政策和物流運(yùn)輸條件限制，很多訂單無法按時發(fā)貨。按照電商平臺現(xiàn)有規(guī)則，此類情況會被計(jì)入店鋪評分和信用積分，將對商家的各方面經(jīng)營產(chǎn)生諸多負(fù)面影響。
一位來自溫州的商戶連續(xù)幾年都是平臺的金牌賣家。當(dāng)?shù)卦谝咔槠陂g實(shí)施了道路和快遞管控措施，商家發(fā)貨和物流配送時間受到不小影響。一些不明情況的消費(fèi)者就此給出差評，導(dǎo)致這名商家信用降分痛失金牌賣家。
還有一家經(jīng)營生活用品的店鋪，自2010年開店起，一直用心經(jīng)營著店鋪，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平。但因打理店鋪的4名員工都來自湖北武漢，疫情期間全部被隔離在家，商家經(jīng)營受到不小影響。盡管商家掛出了無法及時發(fā)貨的提醒公告，但還是遭到一些消費(fèi)者誤解和投訴，店鋪信用積分驟降。
為了幫助商家平穩(wěn)過渡、快速恢復(fù)經(jīng)營，在浙江省市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，淘寶和天貓平臺于2月27日啟動涉疫情商家“平臺信用修復(fù)”計(jì)劃，對受疫情影響無法正常經(jīng)營的商家進(jìn)行綜合評估和信用修復(fù)。因政府征管和物流受限等不可抗力造成的未按時發(fā)貨等情形，經(jīng)平臺核實(shí)相關(guān)證明后，將不計(jì)入店鋪負(fù)面評分和信用積分。
據(jù)了解，為支持平臺商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，淘寶天貓2月11日公布了10項(xiàng)商家扶持細(xì)則，減免疫區(qū)商家的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用并提供免息貸款。
浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在做好疫情防控工作的前提下，有序推動各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。大型電商平臺要充分發(fā)揮示范和幫扶作用，一方面要積極協(xié)同監(jiān)管部門維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，另一方面也要針對疫情期間商家面臨的困難拿出針對性的幫扶舉措，真正為商家排憂解難，消除他們的后顧之憂，與商家共渡難關(guān)。
