中國消費者報南京訊(李梅 記者 薛慶元)消費者3年前買了一臺電視機(jī)，原定購買3天內(nèi)就送貨上門。可沒想到，3年后仍然沒有收到貨，退款也得經(jīng)法院判決后才能要回。4月26日，記者獲悉，江蘇省淮安市消保委此前通報支持消費者訴訟“利群時代淮安分公司買賣合同糾紛”一案已判決生效。
2017年3月3日，消費者蔣女士在原淮安樂天瑪特淮海東路店選購三星電視機(jī)一臺，支付全款5100元，商家出具送貨單并承諾3日內(nèi)送貨安裝，同時由“江蘇樂天瑪特商業(yè)有限公司淮安分公司”開具發(fā)票一張。
購物4天后，樂天瑪特淮海東路店就因消防問題停止?fàn)I業(yè)，2018年“利群時代”收購“樂天瑪特”，江蘇樂天瑪特商業(yè)有限公司淮安分公司名稱也變更為利群時代商貿(mào)有限公司淮安分公司(以下簡稱淮安利群時代)。期間，不論是哪個公司經(jīng)營主體，蔣女士和家人都多次找到該店，要求商家繼續(xù)履行合約，卻遭遇工作人員各種推諉。無奈之下，蔣女士只好投訴至淮安市消保委。
接到投訴后，淮安消保委隨即進(jìn)行溝通處理，同時對有關(guān)淮安利群時代的投訴進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)其涉及“大家電付款未送貨”的投訴就達(dá)100余起，還存在“換卡以消磁為由不予處理或添零整取”“設(shè)立格式條款不遵守預(yù)付卡15天冷靜期”等眾多侵害消費者權(quán)益的行為，函告利群時代，要求其對投訴予以處理回復(fù)，無果。為此，2019年12月10日，淮安消保委就淮安利群時代涉嫌侵害消費者權(quán)益的相關(guān)問題對其進(jìn)行了公開約談，希望對方七個工作日內(nèi)對消費者投訴的問題給予具體解決方案，但利群時代仍未作出任何回應(yīng)。經(jīng)淮安消保委再次發(fā)函，直至2020年1月2日，利群時代回復(fù)了一份無實質(zhì)處理措施函件，并向淮安市場監(jiān)管局、紀(jì)檢單位及信訪局發(fā)函稱“淮安市消保委超越法律框架惡意詆毀市場主體”。
1月9日，淮安市消保委委派公益律師薛美林代表蔣女士向淮安市清江浦區(qū)人民法院提起訴訟。經(jīng)過兩次開庭審理，3月30日，清江浦區(qū)人民法院作出終審判決，責(zé)令被告方利群時代商貿(mào)有限公司淮安分公司于判決生效10日內(nèi)退還蔣女士全部貨款并承擔(dān)利息損失。
淮安市消保委秘書長湯景峰表示，這是市消保委首例支持消費者訴訟的案件，在維護(hù)消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費者理性消費、合理維權(quán)等方面具有重要意義，并將繼續(xù)對此事密切跟蹤和高度關(guān)注，直至消費者拿到全額退款，對利群時代詆毀消保委工作的行為保持追究法律責(zé)任的權(quán)力。同時，淮安消保委將進(jìn)一步凝聚各界力量，構(gòu)建消費維權(quán)長效機(jī)制，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造全市安全放心的消費環(huán)境。
4月26日，記者與淮安市消保委公益律師薛美林聯(lián)系得知，利群時代商貿(mào)有限公司淮安分公司后來主動聯(lián)系付款，現(xiàn)已按法院判決，支付了蔣女士的全部貨款和利息損失。
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