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上海市消保委:快遞件投放應(yīng)做到“一單一物一確認”
2020-05-11 19:36 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉浩

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)近日,豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費后,引發(fā)消費者普遍不滿。5月11日,上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布觀點表示,每一單快遞都屬單獨合同,都要得到消費者的明確同意,做到“一單一物一確認”。

  據(jù)披露,2019年上海市消保委收到反映快遞送達不到位的投訴共624件,占快遞類投訴總量的13.9%,涉及企業(yè)43家,占企業(yè)總體的23.8%。其中反映較多的就是未經(jīng)消費者同意,快遞員擅自將快遞件放入寄存柜。

  對此,上海市消保委表示,快遞公司將快遞件放入快遞柜,都應(yīng)征得消費者的明確同意。在快遞件放入快遞柜前,快遞公司應(yīng)當明確告知消費者相關(guān)情況及法律后果,并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同,都要得到消費者的明確同意,做到“一單一物一確認”。如快遞公司存在未經(jīng)消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜的行為,消費者可以向消保委投訴。

  上海市消保委指出,利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的,應(yīng)當征得業(yè)主大會同意。物業(yè)共用部位屬于全體業(yè)主所有,也應(yīng)當服務(wù)于全體業(yè)主??爝f柜經(jīng)營企業(yè)利用小區(qū)物業(yè)共用部位從事快遞柜經(jīng)營的,應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(物業(yè)公司)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

  此外,上海市消保委認為,快遞柜的收費和交易條件應(yīng)當公平合理。對于在居民小區(qū)占據(jù)獨占地位的快遞柜經(jīng)營企業(yè),其收費和交易條件的設(shè)定應(yīng)采取合理的方式,廣泛征詢所有業(yè)主的意見,從而充分保障消費者的公平交易權(quán)。

  在疫情期間,很多小區(qū)通過設(shè)置公共快遞架,免費暫存快遞,為業(yè)主提供了便利。消費者也普遍認為這種做法非常好。據(jù)此,上海市消保委建議本市居民小區(qū)多設(shè)立一些免費的公共快遞架,滿足消費者的現(xiàn)實需求。

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