中國消費(fèi)者報(bào)重慶訊(記者劉文新)網(wǎng)上圖片信息與實(shí)物相去甚遠(yuǎn)，“自營”“他營”傻傻分不清，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)遇阻……網(wǎng)購在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也帶來了一些不太美好的購物體驗(yàn)與煩惱。重慶市市場監(jiān)管局率先在全國制定出臺(tái)的《電子商務(wù)平臺(tái)落實(shí)法定責(zé)任行為規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，將于7月1日起正式實(shí)施?！兑?guī)范》從電商平臺(tái)的自治管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、用戶個(gè)人信息保護(hù)等9個(gè)方面進(jìn)一步明確了平臺(tái)的法定責(zé)任，廣大消費(fèi)者今后在網(wǎng)上“買買買”將更有保障了。
該《規(guī)范》由11個(gè)章節(jié)組成，其中第二章到第十章歸類梳理了電商平臺(tái)在主體資格、自治管理、自營交易管理、合同格式條款制定與使用、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、用戶個(gè)人信息保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、協(xié)助監(jiān)管以及其他法定責(zé)任等9個(gè)方面的64項(xiàng)責(zé)任。
“依據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》《廣告法》等法律法規(guī)，我們制定了《規(guī)范》。其中每一條都有法可依，充分貫徹了這些法律法規(guī)對電商平臺(tái)責(zé)任規(guī)定的精神。”重慶市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，《規(guī)范》將我國現(xiàn)行法律法規(guī)及規(guī)章中關(guān)于電商平臺(tái)各項(xiàng)責(zé)任的規(guī)定進(jìn)行了系統(tǒng)化、集成化、精準(zhǔn)化的歸納和呈現(xiàn)。
《規(guī)范》第二條明確指出，在重慶市登記注冊的電商平臺(tái)經(jīng)營者，以及市外平臺(tái)經(jīng)營者在本市登記注冊的分支機(jī)構(gòu)等經(jīng)營主體，包括自營與非自營業(yè)務(wù)結(jié)合開展的平臺(tái)以及非自營性的第三方平臺(tái)，都適用于《規(guī)范》。
《規(guī)范》的出臺(tái)將讓平臺(tái)經(jīng)營者明確知曉“什么該做、什么不該做”，《行為規(guī)范》規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。
對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺(tái)經(jīng)營者對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，《規(guī)范》明確規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營者不得編造、刪除、隱匿、誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者評價(jià)，或者混淆不同商品或者服務(wù)的消費(fèi)者評價(jià);不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易等內(nèi)容。
“《規(guī)范》同時(shí)也是一個(gè)指導(dǎo)手冊，便于我們的基層干部全面掌握平臺(tái)責(zé)任的具體內(nèi)容，深入推進(jìn)電商平臺(tái)主體規(guī)范管理，不斷壓實(shí)平臺(tái)的法定責(zé)任。”這位負(fù)責(zé)人表示，一旦發(fā)現(xiàn)違反《規(guī)范》的相關(guān)行為，市場監(jiān)管部門將依法對電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督處理，并將相關(guān)行政處罰信息予以公示，從嚴(yán)從實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)良好的競爭秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
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