日前，多位網(wǎng)友向記者反映了上海迪士尼樂園“預(yù)約等候卡”的問題，不停搶卡、難以搶到，甚至不得不額外掏錢，本意是為了疫情防控的“預(yù)約等候卡”，由于提示存在一定欠缺，且系統(tǒng)配套也有短板，這一新產(chǎn)品在實(shí)際操作中似乎變了味，甚至被部分消費(fèi)者質(zhì)疑為“變相提價(jià)”。
媒體的報(bào)道，一定程度上道出了所謂“預(yù)約等候卡”的真諦。無論出于疫情防控，緩解游客對排隊(duì)、人群聚集、社交距離等方面的擔(dān)憂，還是出于客流管控，提升游客游園體驗(yàn)，對于迪士尼推出“預(yù)約等候卡”這項(xiàng)新制度，消費(fèi)者均可理解也愿意配合，怕就怕以此為噱頭，夾帶私貨，而成為變相營銷套路，從而薅游客羊毛。
從實(shí)際看，該制度的設(shè)計(jì)確有這方面的嫌疑。且不說“必打卡”的大熱門項(xiàng)目均需提前搶卡，就連一些小型、相對有人氣的項(xiàng)目也都被納入其中。游客在買票時(shí)并未發(fā)現(xiàn)明確的提示內(nèi)容，都是到現(xiàn)場后，甚至是在游玩項(xiàng)目前“碰壁”后才了解到相關(guān)信息。
盡管上海迪士尼方面對此振振有詞，頗有說法，但從實(shí)際情況來看，其“預(yù)約等候卡”制度確實(shí)會限制甚至侵害一些消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益。而對于“預(yù)約等候卡”的分流效果如何，游客也是眾說紛紜?？梢姡臼菫榱艘咔榉揽?、控制客流才啟動的“預(yù)約等候卡”，目前已經(jīng)走樣變味。
作為重要旅游目的地，人們愿意在特殊時(shí)期到上海迪士尼樂園游玩，多少都是出于對這個(gè)品牌懷有一定的感情，而這一次，迪士尼這種看似有些“涸澤而漁”的做法，勢必會在一定程度上傷害人們對于其品牌的信任。
無論如何，迪士尼樂園推出“預(yù)約等候卡”創(chuàng)新規(guī)則無可厚非，甚至大有必要，但其前提必須依法合規(guī)，誠心誠信，不能成為變相營銷、薅游客羊毛的套路。解決此問題，除了園方自律，進(jìn)一步補(bǔ)上短板，完善規(guī)則，避免消費(fèi)者可能因搶不到“預(yù)約等候卡”并因此存在無法游玩熱門項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，也需要當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門作為，對此類 “店大欺客”，無視消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，影響消費(fèi)核心權(quán)益行為，要履職盡責(zé)，保持高壓態(tài)勢，以實(shí)際行動回應(yīng)游客關(guān)切。
當(dāng)前疫情防控仍不能松懈，各景區(qū)景點(diǎn)、主題公園可能會采取各種新措施、新手段保障自身有序運(yùn)轉(zhuǎn)、避免人員聚集。在旅游業(yè)全面實(shí)施預(yù)約制度的背景下，游客在前往游玩之前還是應(yīng)盡量全面地了解目的地相關(guān)規(guī)定，以免令自己的權(quán)益受損。(張國棟)
