據(jù)媒體報道，浙江溫州消費者李先生購買了國內(nèi)某電信公司提供的騰訊天王卡59元含40GB專屬流量套餐，以及20GB的套餐外通用流量。按照一般人理解，他每月應可使用40G+20G=60GB的總流量，但實際是僅使用40GB流量后手機就被莫名斷網(wǎng)了。據(jù)悉，類似問題較為常見。
對此，運營商卻另有解釋，他們認為，月用40GB流量統(tǒng)計中包含專屬和通用流量在內(nèi)。這樣，運營商在經(jīng)營中就出現(xiàn)了明顯的矛盾。40GB+20GB=60GB總流量是一般人的常識認知，而經(jīng)營者的“別出心裁”明顯出現(xiàn)誤導消費者的現(xiàn)象;同時40GB套餐中的20GB明顯是重復計量收費。此外，電信運營商在大王卡銷售等過程中也存在廣告語焉不詳、用詞模糊等問題，對消費者的知情權構成侵害，涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定履行合同等行為，違反了《消費者權益保護法》《合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，可謂是一個套餐服務涉嫌多重違法違規(guī)。
事實上，像這樣免流軟件不“免流”，專屬流量不“專屬”，而被用戶感慨 “數(shù)學不好的人用不上最實惠套餐”的電信流量經(jīng)營亂象，早就被社會一再質(zhì)疑，有關方面也不斷出手進行規(guī)范。但這樣的問題卻如痼疾一般難以除去。
浙江省消保委向運營商發(fā)出整改意見書后，在當事運營商回復的信息里，字里行間都在說自己的運營規(guī)則，至于這些運營規(guī)則是否合規(guī)、有沒有侵犯消費者權益，以及如何改正卻只字未提，對消費者造成的不便，連起碼的客套歉意詞語也沒有，對消費者正當權益的漠視由此可見一斑。
其實以前類似的 “電信套餐暗藏陷阱”“算不清楚的電信套餐”等問題也不止一次發(fā)生，雖然輿論反映強烈，但運營商受到主管部門嚴厲處罰的卻不多，往往只是約談、限期整改。風頭一過，各種暗藏陷阱的電信套餐又改頭換面出現(xiàn)。其中原因是多方面的，但根本的原因恐怕還是與相關方面對違規(guī)運營商處罰力度有限有關，造成了運營商違規(guī)成本很低，所以屢教不改。
近年來，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，減輕企業(yè)負擔助力企業(yè)發(fā)展、便利消費者，政府部門一直致力于推動電信相關業(yè)務優(yōu)化改革，降低電信資費。但這些暗藏各類陷阱的電信套餐的出現(xiàn)，卻抵消了電信資費改革的成果，讓消費者享受的優(yōu)惠大打折扣，這種情況亟待引起行業(yè)主管部門的重視。
別讓 “數(shù)學不好用不上最實惠套餐”這樣的笑話持續(xù)，就要在運營商流量套餐 “縮水”的時候監(jiān)管不“縮水”，對電信服務違法違規(guī)行為“零容忍”，加大處罰力度，維護消費者的合法權益，也為電信改革創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。（余明輝）
