中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)新冠肺炎疫情防控期間，福建省福州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)積極開(kāi)展落實(shí)電商平臺(tái)主體責(zé)任專項(xiàng)行動(dòng)。截至3月8日，專項(xiàng)行動(dòng)共檢查電子商務(wù)平臺(tái)97個(gè)次，開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性幫扶指導(dǎo)61個(gè)次，列入經(jīng)營(yíng)異常名錄14個(gè)，制止線上違規(guī)行為34個(gè)次。
福州市市場(chǎng)監(jiān)管局充分運(yùn)用網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)，根據(jù)屬地原則篩選派發(fā)專項(xiàng)任務(wù)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)用線上監(jiān)測(cè)、電話聯(lián)系、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)檢索、實(shí)地走訪，對(duì)未履行“亮照、亮證、亮標(biāo)”等信息公示義務(wù)的企業(yè)開(kāi)展行政指導(dǎo)，將通過(guò)住所無(wú)法聯(lián)系的企業(yè)及時(shí)納入經(jīng)營(yíng)異常名錄;運(yùn)用在線監(jiān)測(cè)、電話詢問(wèn)、數(shù)據(jù)查詢、實(shí)地走訪等方式對(duì)轄區(qū)電商平臺(tái)、網(wǎng)店數(shù)據(jù)開(kāi)展采集、補(bǔ)充、完善;針對(duì)電商業(yè)態(tài)情況，抽取與春節(jié)年貨、防疫民生物資相關(guān)的樣本數(shù)據(jù)，運(yùn)用網(wǎng)監(jiān)平臺(tái)向各轄區(qū)局進(jìn)行派發(fā)，并回訪、跟蹤近年網(wǎng)絡(luò)定向監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的網(wǎng)店商品，防止問(wèn)題重現(xiàn);開(kāi)展監(jiān)測(cè)商品樣本130個(gè)次，并及時(shí)對(duì)問(wèn)題樣本進(jìn)行處置。
福州市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合疫情防控形勢(shì)，運(yùn)用線下檢查、遠(yuǎn)程“不見(jiàn)面”約談、座談會(huì)等多形式，要求轄區(qū)主要電商和快送平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障民生必需品與防護(hù)物資的供應(yīng)需求。福州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加大力度，對(duì)電商平臺(tái)是否有銷售食用野生動(dòng)物行為進(jìn)行排查，在美團(tuán)與餓了么平臺(tái)上屏蔽、下架與野生動(dòng)物相關(guān)的敏感詞商品13條。主動(dòng)約談美團(tuán)、餓了么平臺(tái)并開(kāi)展行政指導(dǎo)，要求平臺(tái)在疫情期間加強(qiáng)員工管控，嚴(yán)格落實(shí)疫情期間福建省、市、區(qū)的相關(guān)規(guī)定，要求平臺(tái)通過(guò)騎手微信群對(duì)廣大騎手進(jìn)行宣導(dǎo)，將相關(guān)規(guī)定傳達(dá)到位。
福州市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)疫情期間12315、12345等接訴渠道，匯總整理集中突出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問(wèn)題，結(jié)合投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，針對(duì)疫情期間容易出現(xiàn)的退換貨、合同違約、送達(dá)不及時(shí)等消費(fèi)突出問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。該局主動(dòng)對(duì)接福州市主要生鮮訂餐平臺(tái)，靠前指導(dǎo)幫扶相關(guān)電商平臺(tái)完善優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易商品與服務(wù)。3月3日，該局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心聯(lián)合網(wǎng)監(jiān)處，召集樸樸、永輝生活等兩家福州主要生鮮電商平臺(tái)展開(kāi)座談，會(huì)上通報(bào)疫情期間有關(guān)生鮮電商消費(fèi)的投訴舉報(bào)情況，與相關(guān)電商平臺(tái)就特殊時(shí)期如何更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行深入探討。
除此之外，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局還依托“e治理”系統(tǒng)，及時(shí)受理舉報(bào)線索，開(kāi)展線上線下一體化監(jiān)管。
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