中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(翁芳 記者 張文章)福建省廈門市一家五星級(jí)酒店在疫情期間推出了"四季蛋糕卡"，引發(fā)消費(fèi)者搶購(gòu)。然而事后不少消費(fèi)者反映，提前2天想通過(guò)微信小程序進(jìn)行預(yù)約提取蛋糕，卻預(yù)約不上。廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局中華市場(chǎng)監(jiān)管所深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，督促酒店調(diào)整供應(yīng)方案，增加供應(yīng)量，保證消費(fèi)者能正常預(yù)約提取蛋糕。
今年3月底，位于沙坡尾的廈門康萊德酒店在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后為了提升人氣創(chuàng)口碑，通過(guò)"住店圈"微信公眾號(hào)推出了199元四季蛋糕卡的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)卡后可分四個(gè)季度領(lǐng)取總共四個(gè)"8寸"蛋糕。根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，消費(fèi)者應(yīng)至少提前48小時(shí)通過(guò)微信小程序進(jìn)行預(yù)約。這種首次出現(xiàn)的五星級(jí)酒店蛋糕團(tuán)購(gòu)模式，令吃貨們趨之若鶩，在廈門人的朋友圈里引起了不小的轟動(dòng)。
4月，團(tuán)購(gòu)了蛋糕的消費(fèi)者們逐步開(kāi)始領(lǐng)取了。沒(méi)想到，消費(fèi)投訴隨之而來(lái)。4月3日，中華市場(chǎng)監(jiān)管所接到一位消費(fèi)者李女士通過(guò)12345專線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴。她告訴工作人員，自己購(gòu)買了廈門康萊德酒店的蛋糕卡，在按要求提前48小時(shí)預(yù)約提取蛋糕時(shí)，但想預(yù)約提取的日期那欄卻顯示剩余0，一直無(wú)法預(yù)約提取。中華市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員在接到消費(fèi)者反映的問(wèn)題后，第一時(shí)間與康萊德酒店取得聯(lián)系，酒店表示一開(kāi)始推出這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，原來(lái)只計(jì)劃8000張蛋糕卡名額，沒(méi)想到獲得消費(fèi)者的熱烈反響，銷售異?；鸨谑怯肿芳恿?000張蛋糕卡名額，也在短時(shí)間內(nèi)銷售一空。購(gòu)買者眾，但酒店為了保證食品質(zhì)量，每天的供應(yīng)量有限，預(yù)約名額一滿，其他預(yù)約不上的消費(fèi)者就只能另選其他時(shí)間預(yù)約提取。而微信小程序上沒(méi)有相應(yīng)提示，因此引起了消費(fèi)者的誤解。
了解到上述情況后，中華市場(chǎng)監(jiān)管所監(jiān)管人員迅速介入，要求酒店立即核實(shí)蛋糕制作供應(yīng)能力是否與銷售額相匹配，以確保每一位購(gòu)卡者都能兌現(xiàn)成功。在督促酒店根據(jù)銷售情況調(diào)整了供應(yīng)方案，每天的預(yù)約名額提升到140個(gè)，確保消費(fèi)者按要求提前在微信公眾號(hào)上預(yù)約成功后，都能領(lǐng)到蛋糕。接著，監(jiān)管人員又馬不停蹄地對(duì)酒店制作蛋糕的糕點(diǎn)專間開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，督促酒店核實(shí)紫外線燈消毒設(shè)備、專用冷藏設(shè)施、洗手清潔設(shè)備等經(jīng)過(guò)疫情期間停用后是否還能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，糕點(diǎn)制作人員是否做好衛(wèi)生管理等，要求酒店從原材料、制作工藝、產(chǎn)量各方面把好品質(zhì)關(guān)，全面嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，讓廣大消費(fèi)者吃的放心，吃的安心。
隨著疫情防控形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，一手抓疫情防控不松勁，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展不動(dòng)搖，成為現(xiàn)在廈門思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作重點(diǎn)。該局把幫扶企業(yè)搶占復(fù)工復(fù)產(chǎn)的市場(chǎng)先機(jī)作為日常工作的重中之重，依據(jù)轄區(qū)景區(qū)消費(fèi)多、周末消費(fèi)多的特點(diǎn)，在鼓勵(lì)轄區(qū)各類經(jīng)濟(jì)主體想方設(shè)法恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，推出多項(xiàng)促銷活動(dòng)拉動(dòng)消費(fèi)的同時(shí)，堅(jiān)持大力幫扶，積極介入指導(dǎo)，幫助企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶想方設(shè)法，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，開(kāi)發(fā)多樣化產(chǎn)品、升級(jí)特色服務(wù)、吸引消費(fèi)、聚攏人氣、多角度提升營(yíng)收，助力度過(guò)難關(guān)。在抓企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)同時(shí)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也注重抓消費(fèi)者權(quán)益保障，及時(shí)處置消費(fèi)者的投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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