品質(zhì)與責任同行 美樂家(中國)穩(wěn)步扎根中國市場
2020-03-14 12:24
本文來源:未知
作者:齊超
1985年,范德士先生(Frank L. VanderSloot)將自然界珍貴的茶樹精油(Melaleuca Oil)廣泛運用于多種產(chǎn)品之中,并以“Melaleuca”為公司命名,在美國愛達荷州創(chuàng)立了美樂家。
美樂家在成立之初,范德士先生即定下了“助人達成目標,共創(chuàng)美好未來”的企業(yè)使命,致力于幫助普通家庭改善生活品質(zhì)、幫助平凡人獲得成功。至今,它仍是驅(qū)使美樂家不斷進取的目標。
在短短30多年里,美樂家從美國的愛達荷州起步經(jīng)營,逐漸發(fā)展為一家年營業(yè)額超過20億美元、業(yè)務遍及全球19個國家及地區(qū)的跨國企業(yè),為全球數(shù)百萬個家庭提供產(chǎn)品與服務。
2003年美樂家正式入駐中國市場,專業(yè)從事銷售家庭清潔、身體保養(yǎng)、化妝護膚及營養(yǎng)食品,并于2008年取得了商務部頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證。作為美樂家最重要的市場,中國分公司的總部位于中國最具競爭力的經(jīng)濟中心——上海。截至2019年底,美樂家全球擁有超過400款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,在中國大陸地區(qū)擁有28家健康生活館、2個呼叫中心、4個配送中心,并在上海市奉賢區(qū)、江蘇省南通市設有兩大生產(chǎn)基地。
美樂家在中國的長足進步與健康成長,不僅是其全球性成功經(jīng)驗與穩(wěn)健發(fā)展勢頭的縮影,也是其深入了解、探索、適應中國市場的成果,更是始終堅持“助人達成目標,共創(chuàng)美好未來”使命的最好體現(xiàn)。
美樂家中國總部園區(qū)項目在上海奉賢正式開工。
堅守產(chǎn)品品質(zhì) 持續(xù)創(chuàng)新投入
作為一家負責任的跨國企業(yè),產(chǎn)品是消費者與美樂家之間最直接、最緊密的紐帶,也是消費者對品牌的最直觀印象。因此,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是美樂家賴以生存的生命線,也是服務好消費者的首要任務。如今,眾多消費者愿意將他們家中的日用品換成美樂家產(chǎn)品,成為品牌的忠實顧客,絕非出于偶然或運氣,而在于美樂家對產(chǎn)品“品質(zhì)卓越、價格合理”這一愿景的堅持與實踐:
站在消費者的角度去考慮產(chǎn)品開發(fā),精挑細選出消費者真正需要的產(chǎn)品;
將環(huán)保理念融入產(chǎn)品設計階段,不以人類福澤的名義,去傷害生態(tài)環(huán)境;
嚴格控制產(chǎn)品制造的每個步驟,竭力從大自然中尋求有效成分,來替代可能有害的化學成分,并確保所使用的原料真材實料、品質(zhì)上乘;
聘請權(quán)威研究室進行產(chǎn)品試驗測試,以科學數(shù)據(jù)和事實驗證產(chǎn)品的有效性和安全性;
為文宣刊物立下基本標準,即所有的產(chǎn)品介紹均需以事實與科學為依據(jù),不夸大功效或虛假宣傳。
除了秉承“品質(zhì)卓越、價格合理”的產(chǎn)品理念,美樂家嚴于律己,始終規(guī)范產(chǎn)品宣傳,維護市場環(huán)境的良好發(fā)展。美樂家(中國)嚴格要求按照國家法律法規(guī)的規(guī)定宣傳產(chǎn)品,禁止以任何方式對產(chǎn)品做夸大、不實宣傳,禁止做任何引人誤解的說明和產(chǎn)品演示分享,禁止通過各種方式明示或者暗示產(chǎn)品具有預防或治療疾病的功效。美樂家(中國)要求如實介紹產(chǎn)品的品質(zhì)、使用方式、使用效果、注意事項等產(chǎn)品相關信息。
進入中國市場以來,美樂家在產(chǎn)品創(chuàng)新方面投入了大量人力、資金,以滿足消費者多樣化、個性化和日益增長的消費需求。2019年,美樂家(中國)首次亮相中國國際進口博覽會,展示的進口產(chǎn)品覆蓋了美容保養(yǎng)、身體保養(yǎng)、家用清潔、營養(yǎng)輔助食品四大產(chǎn)品系列逾60款暢銷產(chǎn)品,受到了中國消費者的廣泛關注。2020年3月,ECOSENSE美樂家新凈界衣物洗護九倍效能系列新品上市,并憑借其在濃縮、高效、節(jié)能、環(huán)保方面的優(yōu)異表現(xiàn),榮獲“上海日用化學品行業(yè)協(xié)會推薦產(chǎn)品”稱號。
正是由于始終將產(chǎn)品質(zhì)量置于企業(yè)立足之本,美樂家(中國)憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和消費者滿意度上的優(yōu)勢贏得市場的贊譽和肯定。美樂家將堅持這一產(chǎn)品理念,為消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。
ECOSENSE美樂家新凈界九倍效能系列新品上市。
誠信合規(guī)經(jīng)營 注重顧客體驗
根據(jù)國家現(xiàn)行有效的法律法規(guī),美樂家(中國)制定了完善的業(yè)務政策和對營銷人員的各項管理制度,為營銷人員開展業(yè)務活動提供明確的合規(guī)政策和指引。
一方面定期通過線下、線上渠道開設合規(guī)課程,用于宣講、教育和引導營銷人員合法宣傳、規(guī)范經(jīng)營。2019年,美樂家(中國)共開展線上線下合規(guī)培訓累計2000余場,受眾達54萬余人次。
另一方面成立專門的監(jiān)督管理部門對營銷人員的宣傳行為進行審核檢查。對于任何違反國家法律規(guī)定、違反美樂家(中國)管理制度和規(guī)定的不規(guī)范言論和經(jīng)營行為,美樂家(中國)始終堅守原則與底線,堅持“零容忍、不姑息”的態(tài)度。2019年,美樂家(中國)對營銷人員違規(guī)宣傳行為予以嚴厲打擊,并及時刪除5000余篇存在違反公司管理規(guī)定的文章。
除了對營銷人員行為的有效監(jiān)管,美樂家(中國)還持續(xù)打擊侵權(quán)的第三方電商平臺,清除非法銷售渠道,在維護良好經(jīng)營環(huán)境的同時,保障了消費者的合法權(quán)益。
美樂家深知,為贏得消費者對品牌的忠誠和信任,除了切實保護好消費者權(quán)益,讓消費者在售前售后獲得良好的消費體驗同樣重要。
與大部分企業(yè)不同的是,美樂家在經(jīng)營過程中通過消費者直購系統(tǒng)(CDM)與顧客建立信任,直接采購、制造與運送產(chǎn)品至消費者手中,而不是經(jīng)由制造商、廣告商或者分銷商等傳統(tǒng)渠道抵達消費者。這意味著,美樂家不是將產(chǎn)品利潤分給市場上的中間商,而是將一部分利潤回饋給消費者。
目前,美樂家(中國)已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道。除了在19個經(jīng)商務部批準的直銷地區(qū)以直銷的方式銷售產(chǎn)品外,美樂家(中國)還在全國20多個省份及重要城市設立了分支機構(gòu),并在北京、上海、廣州等多個城市開設健康生活館,為當?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購物體驗和服務。2019年,美樂家(中國)先后在濟南、貴陽和合肥新設立3家健康生活館,全國健康生活館總數(shù)已達28家。
此外,美樂家(中國)開通了官網(wǎng)(www.melaleuca.com.cn)和小程序在線產(chǎn)品訂購方式,并在上海和南通設有2個呼叫中心,提供快捷、人性化的客服訂購和咨詢服務,幫助消費者實時解決產(chǎn)品購買、產(chǎn)品使用、退換貨等各種問題。2019年,呼叫中心共接待顧客超過270萬人次,顧客滿意度超過98%。同時,美樂家(中國)在上海、沈陽、重慶、廣州4地成立了配送中心,支持負責全國客戶訂單的配貨、發(fā)運及全國門店貨物的配送,確保消費者不出家門就能及時收到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
美樂家(中國)尤其重視退換貨制度?!吨变N管理條例》明確了直銷產(chǎn)品30日無理由退換貨的要求,美樂家(中國)不僅根據(jù)條例制定了直銷產(chǎn)品退換貨制度,而且在日常的操作過程中也嚴格執(zhí)行,結(jié)合條例的要求擴大適用到了非直銷產(chǎn)品。
因此,美樂家(中國)為消費者提供的是“顧客滿意保證”。如果消費者對購買的美樂家產(chǎn)品不是完全滿意,可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申請,美樂家(中國)將免費替換未拆封使用的產(chǎn)品,或依據(jù)消費者的書面要求進行退款。
美樂家(中國)力求在最大限度內(nèi),維護每一位消費者的權(quán)益,帶給他們安心無憂的購物體驗。
美樂家(中國)健康生活館。
扎根中國市場 深化發(fā)展布局
堅守產(chǎn)品品質(zhì)、誠信合規(guī)經(jīng)營以及維護每位消費者的權(quán)益,這一系列切實的舉措給美樂家在中國的發(fā)展贏得了堅實的基礎。2019年,美樂家(中國)躋身2018年度上海外資納稅總額50強企業(yè),榮登上海市奉賢區(qū)“財富百強企業(yè)”前三甲,并作為東方美谷成員蟬聯(lián)上海市工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)年度“奉浦之星”。
美樂家在中國市場發(fā)展的步伐正在加速。作為東方美谷的重要成員,美樂家(中國)出席了2019東方美谷國際化妝品大會,與各行業(yè)標桿以及專家學者共話全球化妝品發(fā)展新未來。東方美谷將全世界最優(yōu)秀的化妝品公司齊聚一堂,形成優(yōu)勢共享、信息共享、思維共享等良性發(fā)展環(huán)境,凝聚產(chǎn)業(yè)力量,打造產(chǎn)業(yè)未來。美樂家自2003年就來到奉賢,來到東方美谷,憑借奉賢區(qū)優(yōu)良的營商環(huán)境和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟帶來的紅利,美樂家(中國)成為奉賢區(qū)發(fā)展最迅速的企業(yè)之一,并穩(wěn)步扎根中國市場。
此外,美樂家在中國市場的布局也在深化。2019年,美樂家中國總部園區(qū)項目在上海奉賢正式開工。美樂家將在奉賢區(qū)打造其海外最大的區(qū)域總部和日化生產(chǎn)基地,整合研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)控、采購、物流等九大職能,總投資為1.5億美元。該項目擬建工程占地面積51868.2平方米,總建筑面積63798.8平方米,將設有16條生產(chǎn)線,主要生產(chǎn)、開發(fā)清潔產(chǎn)品、個人護理產(chǎn)品及化妝品等系列產(chǎn)品,產(chǎn)品出口將覆蓋亞太7個國家和地區(qū)。同時該項目對當?shù)匚{人才、提高就業(yè)、創(chuàng)造稅收等方面,都將發(fā)揮積極的作用。此次新開工的奉賢生產(chǎn)基地和位于江蘇南通的生產(chǎn)基地,將形成美樂家在華的“雙引擎”,持續(xù)為中國及亞太市場提供堅實的生產(chǎn)能力。
中國市場現(xiàn)已成為美樂家全球最重要的國際市場,其對美樂家整個亞太乃至全球市場都具有非常深遠的戰(zhàn)略意義。新建的中國總部園區(qū),將賦予中國市場更多的能量和活力,并將在家護領域的發(fā)展上發(fā)揮優(yōu)勢。
面對中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展、勢不可擋的消費升級趨勢、生活日用品的巨大市場潛力以及越來越多的中產(chǎn)階層消費力量,美樂家對中國市場持有堅定信心,同時也希望把更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給中國消費者。
美樂家(中國)首次亮相中國國際進口博覽會。
踐行社會責任 秉持助人使命
重視企業(yè)自身發(fā)展的同時,美樂家也十分關注自身肩負的社會責任。美樂家始終秉持“助人達成目標,共創(chuàng)美好未來”這一企業(yè)使命并延續(xù)至今,這也成為了美樂家的基因和文化,并努力將其運用到企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)中去。
美樂家(中國)結(jié)合在全球的社會慈善經(jīng)驗和中國社會的實際情況,于2013年啟動“春曉”公益計劃,旨在幫助貧困學生和留守兒童的教育和成長,并走出了一條與眾不同的公益之路。2019年,美樂家“春曉”公益計劃來到山東、貴州和安徽等地的10所貧困小學,幫助解決他們的教學和生活物資困難。至今,美樂家“春曉”公益計劃的足跡已跨越了全國16個省市,共資助45所貧困地區(qū)小學,切實改善了8000多名學生的讀書和生活環(huán)境。
為了延續(xù)這份愛心,美樂家(中國)還推出了“春曉”公益支教項目,組織對口支援小學,搭建教育之橋,開設各類課程,邀請有文藝及組織特長的志愿者來到校園,發(fā)揮所長幫助學生開拓視野。至今,已有3000多名孩子從該項目中受益。
同時,美樂家(中國)一直秉持綠色可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)理念,在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,美樂家?guī)雍凸膭钕M者用可持續(xù)的方式來踐行企業(yè)社會責任。正如美樂家中國區(qū)總裁許瑋所言:“履行社會責任是我們對消費者的承諾。如果你讓一個人拋開日常生活去講環(huán)保和社會責任,坦率地說,有時候是有點點奢侈的。環(huán)保需要時間成本和財力成本支持。但如果一個消費者在使用一個好的產(chǎn)品的同時能盡到一份環(huán)保義務的話,對很多人來說相對更輕而易舉。如果在不增加經(jīng)濟開支的情況下,因為使用了我們的產(chǎn)品所產(chǎn)生的生活污水可以減少,包材是可降解的,能夠減少地球的負擔,很多人就說:為什么不去試一試?”
環(huán)保從始至終是美樂家的核心理念。美樂家創(chuàng)立之始即將環(huán)境保護融入企業(yè)的日常管理運營中。在產(chǎn)品設計研發(fā)階段,即通過濃縮型配方,減少包裝體積和重量,降低運輸中的能耗,降低碳排放;使用更多天然原料生產(chǎn)對環(huán)境有益的產(chǎn)品;通過包裝減量化,減少過度包裝帶來的資源浪費以及后續(xù)的環(huán)境污染。
美樂家踐行環(huán)保不僅貫徹商業(yè)理念,更體現(xiàn)在企業(yè)文化以及對人與自然的深度思考上。2020年初,武漢暴發(fā)由新型冠狀病毒引起的肺炎疫情,牽動著無數(shù)美樂家人的內(nèi)心。美樂家(中國)自疫情暴發(fā)以來,一直密切關注著疫情防控的最新動態(tài),并聯(lián)手5A級全國性公募基金會——中華環(huán)境保護基金會,緊急啟動設立了“美樂家自然環(huán)?;?rdquo;。
此次疫情讓美樂家(中國)對生態(tài)保護有了更深入的理解和思考。關注人與自然和諧發(fā)展,已不僅是生態(tài)保護的需要,同時對控制公共健康風險具有重要意義,這也是美樂家自然環(huán)?;鸪闪⒌某踔院褪姑?。美樂家(中國)攜手會員等愛心人士向該基金總共捐出了220余萬元善款及公司產(chǎn)品,不僅支援前線防護物資以及亟待解決的醫(yī)療廢物處置等問題,還將持續(xù)參與生態(tài)保護領域的建設。
美樂家自然環(huán)?;鹪鲈鼻熬€抗疫。
疫情是暫時的,愛護自然環(huán)境才是我們生存的根本。美樂家自然環(huán)?;鹪谝咔榫o急應對之后,將持續(xù)發(fā)力,動員、支持更多的力量,參與生態(tài)治理體系的建設。該基金將持續(xù)關注生物多樣性,人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展以及民間環(huán)保組織的合作與賦能。
此外,身為奉賢區(qū)重要企業(yè),美樂家(中國)在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益的同時,也在積極助力奉賢區(qū)的建設和發(fā)展。在2019年 “圓夢行動在賢城”活動中,美樂家積極認領青少年假日歡樂閣計劃。美樂家希望支持每一個小人物的微夢想,幫助完成并實現(xiàn)他們的小心愿。同年,美樂家(中國)向上海文化發(fā)展基金會奉賢“賢文化”建設專項基金捐贈120余萬元,推動上海文化建設及奉賢“賢文化”的繁榮發(fā)展。
憑借在履行社會責任上的杰出貢獻,美樂家(中國)一舉榮膺2019“公益實踐貢獻獎”“資源效率獎”等殊榮。“助人達成目標,共創(chuàng)美好未來”,美樂家的善行絕不是一次性,最簡單、直接的捐款,而是希望長期做些力所能及的實事。從“春曉”公益計劃到“美樂家自然環(huán)?;?rdquo;,美樂家(中國)切實履行社會責任的腳步從來沒有停止過。每一個個體或許是渺小的,但匯聚起來卻能創(chuàng)造奇跡,涓涓細流可以匯成大海。
作為一家肩負社會責任感的企業(yè),今后美樂家(中國)將在以往公益行動的基礎上,全面啟動企業(yè)社會責任行動計劃,更加關注和深入社區(qū)的建設,通過環(huán)保、教育、健康等多方面支持中國公益事業(yè)的發(fā)展。
責任發(fā)展并行 共創(chuàng)美好未來
一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè),不僅需要有奮斗和創(chuàng)新,還需要有擔當。作為一家負責任的企業(yè),美樂家深知,唯有將落實企業(yè)主體責任與積極促進企業(yè)自身發(fā)展相結(jié)合,才能讓企業(yè)得到更好的發(fā)展,并贏得消費者的信任。在履行好責任的同時,美樂家也將持續(xù)深耕中國市場,與中國消費者共成長。
美樂家“春曉”公益計劃。
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