如新同心戰(zhàn)疫 合規(guī)穩(wěn)健賦能行業(yè)發(fā)展
2020-03-13 18:20
本文來源：未知
作者：齊超
如新，1984年成立于美國猶他州普羅沃市，是一家深耕于個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補充品領域的跨國企業(yè)。36年風雨兼程，我們始終秉持“善的力量”企業(yè)使命，即在世界各地凝聚一股善的力量，憑借酬報優(yōu)渥的事業(yè)機會、不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，和充實積極的優(yōu)良文化，賦予人們提高生活品質(zhì)的力量。
36年來，如新業(yè)務已遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等全球近50個市場，并于1996年在紐約證券交易所掛牌上市。2003年，如新正式進入中國大陸市場，中國大陸市場也是如新全球市場中最具發(fā)展?jié)摿σ约鞍l(fā)展活力的市場之一，集團并將發(fā)展中國大陸市場作為長期發(fā)展戰(zhàn)略中的重點。為實現(xiàn)在中國大陸市場長期穩(wěn)定健康發(fā)展，如新積極配合政府及主管部門工作，堅持依法經(jīng)營，積極履行企業(yè)社會責任，維護消費者合法權益。
如新集團大中華創(chuàng)新總部園區(qū)。
同心戰(zhàn)“疫”，愛心與責任并行
在2020年新年伊始，我國新冠肺炎疫情大范圍爆發(fā)，疫情就是命令，防控就是責任，如新第一時間成立應急防疫小組，按照各級各地政府、市場監(jiān)管部門的倡導和要求，落實好員工、銷售人員疫情防控。1月27日，如新通過中國青少年基金會向湖北省青少年發(fā)展基金會，捐贈100萬元人民幣和400臺如新空氣凈化器，捐贈款物總額達300多萬元人民幣。隨后又繼續(xù)向湖北黃岡紅十字會捐贈20萬元人民幣和75臺如新空氣凈化器，款物總額達60余萬元人民幣。
在積極參與支援的同時，如新積極響應國家市場監(jiān)督管理總局要求，在保障安全的前提下，科學有序復工生產(chǎn)。疫情期間，如新盡最大努力優(yōu)先安排產(chǎn)能，統(tǒng)籌供應鏈確保產(chǎn)品供給。嚴格保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，價格穩(wěn)定。
如新公司援助湖北，共克時艱，共渡難關。
在這個特殊時期，如新要求經(jīng)銷商、直銷員嚴禁利用疫情炒作宣傳，不得將產(chǎn)品功能與疫情防控、病毒防治關聯(lián)，不得對產(chǎn)品夸大虛假宣傳。按照市場監(jiān)管部門要求，在疫情期間，停止一切業(yè)務培訓等人員密集的線下活動。為減小疫情對銷售影響，如新通過APP“星享城”助力線上銷售。同時，如新通過強化線上工具的方式，彌補線下活動無法開展的不足，在防疫同時穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。
踐行“善的力量”，履行企業(yè)社會責任
傳播“善的力量”是如新企業(yè)文化的重要部分，如新創(chuàng)始人羅百禮先生倡導的“善的力量”，即要企業(yè)的每一個人心存善念，每天都要至少幫助一個人，希望如新的消費者、如新的員工以及世界上所有的人生活得更好。
如新始終堅守著企業(yè)使命，將“善的力量”融入到履行企業(yè)社會責任當中。如新希望，憑借自己的力量，持續(xù)行善，每天有更多需要幫助的人因為如新而開心歡笑，在賦予人們提高生活品質(zhì)力量的同時，向社會傳遞更多積極的文化理念。
1998年如新在美國成立“如新善的力量基金會”。該基金會是一個非營利機構，鼓勵世界各地的如新事業(yè)經(jīng)營伙伴和員工積極參與“善的力量”活動。“如新善的力量基金會”以預防疾病、改善教育、消除貧窮作為使命與愿景。基金會強調(diào)長期承諾，持續(xù)不斷地予以援助，并鼓勵人人參與，共同創(chuàng)造和傳播善的力量。
2002年，如新集團在全球發(fā)起“受饑兒滋養(yǎng)計劃”。截至2019年7月底，通過受饑兒滋養(yǎng)計劃，如新及其事業(yè)經(jīng)營伙伴、顧客及員工從如新購買并捐贈的蜜兒餐已經(jīng)超過6億5千份，已向世界上50多個國家發(fā)放了蜜兒餐，每天為13萬名兒童提供營養(yǎng)餐食。在中國，“受饑兒滋養(yǎng)計劃”已累計幫助170萬名兒童，覆蓋超過30個省市區(qū)、80個縣。自2014年起，如新通過中國扶貧基金會向蜜兒餐受益學校捐贈「愛心廚房」設備，結合營養(yǎng)知識宣教，為饑餓兒童打造全方位滋養(yǎng)計劃。截至目前，已捐贈愛心廚房56套，受益兒童超過11,000人。
2008年11月， 如新大中華設立“如新中華兒童心臟病基金”，幫助貧困先天性心臟?。ㄒ韵潞喎Q“先心病”）患兒得到實時救治，籌集所得專為有需要的患兒提供醫(yī)療救治和前期篩查，以及專業(yè)醫(yī)療培訓和研究。截至2019年8月，已成功募集超過1億3300萬元人民幣善款，共救治9,726位先心病童。平均每天讓5名先心病童獲得新生命。
目前，如新中華兒童心臟病基金和中國青少年發(fā)展基金會、上海市慈善基金會、復旦大學附屬兒科醫(yī)院、臺灣心臟病兒童基金會、臺大醫(yī)院附屬兒童醫(yī)院和香港兒童心臟基金會等伙伴攜手合作，立足臺灣、香港、上海、新疆、吉林、山東、廣東、云南、黑龍江、廣西、陜西、河北、四川、河南、湖南及甘肅，覆蓋大中華地區(qū)。
自2014年起，如新中國計劃十年內(nèi)每年向中國殘疾人福利基金會捐贈100萬元人民幣，共計1000萬元人民幣，成立”集善如新創(chuàng)星計劃”，用于支持中國大陸地區(qū)殘疾人創(chuàng)業(yè)，激發(fā)殘疾人創(chuàng)業(yè)積極性，為殘疾人創(chuàng)業(yè)提供啟動資金，摸索并建立起針對殘疾人自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)的幫扶體系。自2014年成立以來，“集善如新創(chuàng)星計劃”已經(jīng)先后在陜西、甘肅、福建、青海、湖北、內(nèi)蒙古、遼寧、重慶、貴州9個省市落地，幫助殘疾人項目32個。如今，那些受到資助的殘疾人已經(jīng)走出了創(chuàng)業(yè)初期的困境，迎來了事業(yè)和人生的轉(zhuǎn)機，不僅實現(xiàn)了自身的夢想，也帶動了更多殘疾人就業(yè)，一起預見了更好的自己。
2014年，“樂善匯”成立，旨在為如新中國的事業(yè)經(jīng)營伙伴和服務團隊提供一個身體力行，踐行和傳遞善的力量的平臺，溫暖他人，豐盛自己。截至目前，在中國大陸地區(qū)已累計超過25,255志愿者參與，貢獻出78,445小時，幫助及陪伴共88,042位受助人。
自2003年進入中國以來，如新共建立了26所如新小學，累計幫助了超過4萬名貧困兒童，未來如新中國將繼續(xù)幫助更多失學兒童重返校園。
如新憑借其在履行企業(yè)社會責任的突出貢獻，分別在2008、2011、2012、2016年和2018年五度獲得由中華人民共和國民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”；同時自2010年至2018年連續(xù)9次榮膺“中國慈善排行榜十大慈善企業(yè)獎”；在2019年獲得新華網(wǎng)頒發(fā)“中國企業(yè)社會責任杰出企業(yè)”獎項。
規(guī)范與發(fā)展并重，切實保護消費者權益
如新始終秉承守法誠信、以人為本、以利興善的經(jīng)營理念，謹慎、穩(wěn)妥、務實地推進直銷經(jīng)營的規(guī)范化運作。在日常經(jīng)營管理中，誠信經(jīng)營，加強自律，建立完善的制度體系貫穿整個產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及售后環(huán)節(jié)，對消費者負責，將保護消費者權益落到實處。
2019年，國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合公安部、工業(yè)與信息化部、商務部、藥監(jiān)局等13個部委開展了整治“保健”市場亂象百日行動，直銷行業(yè)得到了進一步有效規(guī)范。如新全球高級副總裁、法律總顧問董邁亭表示，在“百日行動”后，直銷行業(yè)處于發(fā)展的十字路口，直銷企業(yè)的經(jīng)營受到新營商環(huán)境、新銷售模式的雙重挑戰(zhàn)，如果企業(yè)不加強自律，練好內(nèi)功，規(guī)范經(jīng)營，就會面臨發(fā)展的重大困難。如新堅持規(guī)范與發(fā)展并重，在遵守“三法兩條例”的框架下謀求發(fā)展。
為保護消費者權益，規(guī)范經(jīng)銷商、銷售人員、直銷員經(jīng)營行為，如新制定統(tǒng)一的市場宣傳資料用以規(guī)范經(jīng)營人員的宣傳經(jīng)營活動。同時，在加強對經(jīng)營人員的法律法規(guī)教育培訓方面，如新進一步修訂適用于銷售人員行為規(guī)范的《如新約法》，制定了完善的商德培育體系和嚴厲的處罰措施，并加大對經(jīng)銷商的督查力度，切實維護消費者權益。為了消費者有更高的消費體驗，如新對從業(yè)人員隊伍實行嚴格的規(guī)范和監(jiān)管體制。在售后環(huán)節(jié)，根據(jù)《直銷管理條例》、《消費者權益保護法》等相關法規(guī)的要求，建立并實行了完善的退換貨制度，嚴格按照條例的要求，將退換貨制度報送商務主管部門備案并在官網(wǎng)、各服務網(wǎng)點進行公示。同時，如新中國在官網(wǎng)公示了服務熱線及服務郵箱，以便消費者和直銷員方便及時的了解到售后服務，獲得更好的體驗。
ageLOC黃金生態(tài)圈開啟人工智能護膚新時代。
產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異，不變的承諾
為確保產(chǎn)品有一致的有效性和安全性，如新為產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)制定了專門的標準，對每個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量、效果和安全性的嚴格監(jiān)控，如新嚴格遵循集團在1996年提出的6S品質(zhì)措施（6S為選題、來源、規(guī)格、標準化、安全及實證）從產(chǎn)品原料生產(chǎn)采購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到產(chǎn)品的安全性及有效性等進行遞進式監(jiān)管，以制藥的方法及設備進行嚴格的控制，其標準不僅符合且遠超于美國FDA（食品和藥物管理局）擬定的GMP標準（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）；這一措施包含了一系列環(huán)環(huán)相扣的精密監(jiān)管行為，在不同層面上進行科學實驗，對每一個細節(jié)都嚴格把控。6S品質(zhì)措施要求的是整個團隊在各環(huán)節(jié)的緊密合作以及對產(chǎn)品質(zhì)量共同一致的承諾。
在對生產(chǎn)過程的把控上，如新實行嚴格的質(zhì)量管理體系。如新的生產(chǎn)基地均已獲得ISO9001：2005質(zhì)量管理體系認證。此外，利用產(chǎn)品質(zhì)量的“防火墻”QA（即質(zhì)量保證）和QC（即質(zhì)量控制），從原料到成品的生產(chǎn)鏈進行全程跟蹤，保證質(zhì)量。
如新榮獲社會責任杰出企業(yè)獎。
在品質(zhì)管理方面，所有如新的產(chǎn)品，不管在哪個國家上市，都要根據(jù)當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，對產(chǎn)品原料、生產(chǎn)工藝證等進行一系列驗證程序，在中國更不例外，要符合中國現(xiàn)在關于保健品、食品、化妝品的所有標準。我們公司在研發(fā)過程中，由我和我們的團隊負責在中國所有產(chǎn)品的研發(fā)方向和研發(fā)標準、研發(fā)流程，我們根據(jù)中國現(xiàn)行法律法規(guī)制定了非常嚴格、完善、嚴密的審批流程，所有的產(chǎn)品，保健食品、普通食品、化妝品，都必須嚴格按照國家規(guī)定進行審批，現(xiàn)在已經(jīng)在市面上銷售的100多個化妝品均按照以上流程；20多個保健食品，均經(jīng)過國家審評中心、專家隊和我們藥監(jiān)部門審批獲得。
多年來，如新對產(chǎn)品質(zhì)量始終如一的承諾也得到政府等各方的認可和肯定。憑借“薈萃優(yōu)質(zhì)，純?nèi)粺o瑕”的產(chǎn)品理念和深具社會責任感的品牌形象 ，如新2014年至今共獲得包括2018“質(zhì)量之光”年度魅力品牌、2019年由中國質(zhì)量報刊社頒發(fā)的“最具影響力企業(yè)”以及新華網(wǎng)頒發(fā)的2019“金著獎”食品行業(yè)標桿企業(yè)等在內(nèi)的30余項有關產(chǎn)品質(zhì)量方面的國家級獎項。產(chǎn)品品質(zhì)和服務保障方面的持續(xù)發(fā)力，讓如新斬獲了一系列榮譽，各方的積極肯定將激勵如新更加專注提升產(chǎn)品品質(zhì)，為廣大消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
開展普法宣傳，助力行業(yè)健康成長
今年中消協(xié)消費者維權年主題是：“凝聚你我力量”，通過社會、消費者、經(jīng)營者三方共識，共同努力，促進消費環(huán)境良性發(fā)展，助推社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
“作為跨國企業(yè)，如新嚴格遵守當?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)，在規(guī)范行業(yè)發(fā)展，消費者權益保護，直銷法規(guī)知識宣傳教育等方面勇于擔當，積極配合政府相關部門展開各項宣傳教育活動，助力行業(yè)健康發(fā)展。”如新全球高級副總裁、法律總顧問董邁亭表示。
作為2006年第一批獲得直銷牌照的企業(yè)之一，如新在嚴格按照《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》兩個條例規(guī)范經(jīng)營的同時，已將直銷法規(guī)的宣傳普及融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中，并協(xié)助開展了一系列打擊傳銷、規(guī)范直銷的活動。
2006年至今，由國務院發(fā)展研究中心官員、人民日報、法制日報和經(jīng)濟參考報的資深媒體人士、大學專家學者和如新中國管理層等相關專家組成了《直銷法規(guī)知識解讀》編委會，先后聯(lián)合國家主流經(jīng)濟法律類新聞媒體《經(jīng)濟參考報》和《法制日報》開辦 《直銷法規(guī)知識解讀》專欄，并將專欄文章和相關法規(guī)等內(nèi)容匯編成冊，分別于2006年和2013年出版了兩輯《直銷法規(guī)知識解讀》圖書，對直銷企業(yè)規(guī)范經(jīng)營做出指引，對社會各界正確理解直銷法規(guī)知識做出貢獻。目前第三輯《直銷法規(guī)知識解讀》也在匯編中。
為緊密配合國家市場監(jiān)管總局、公安部、工業(yè)和信息化部、商務部，藥監(jiān)局等13個部門聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動，如新中國在《法制日報》“直銷法規(guī)知識解讀”專欄特別推出“從百日行動”看直銷規(guī)范發(fā)展專題，專題從監(jiān)管、經(jīng)營等角度探討了在“百日行動”后直銷行業(yè)如何規(guī)范經(jīng)營，高質(zhì)量發(fā)展。
2019年，為進一步做好消費者權益保護宣傳工作，提高社會民眾與經(jīng)營者消費者權益保護法律法規(guī)了解程度，中國消費者報社主辦了首屆消費者權益保護法律法規(guī)知識競賽。如新中國作為活動獨家支持單位，意在積極參與到保護消費者權益的宣傳工作中來，與市場監(jiān)管部門一道共同營造良好的直銷市場發(fā)展環(huán)境。
持續(xù)發(fā)力創(chuàng)新，迎合“千禧一代”
當前，人民對美好生活的需求日趨強烈，在消費結構上的升級趨勢越發(fā)明顯，消費者除了對品質(zhì)更加注重外，具有科技感、個性化、綠色健康等標簽的產(chǎn)品也更加受到消費者的青睞。為了能夠為產(chǎn)品創(chuàng)新提供持續(xù)動力，更加融入中國市場，滿足消費者不斷升級的需求，如新在中國設有研發(fā)中心，是如新集團唯一設在海外的研發(fā)中心，同時也投入了大量人力物力組建了研發(fā)團隊，聘請多位權威科學家作為科學顧問，顧問團隊涵蓋了世界各地權威研究院的科學家，他們在科技上的支持，為如新的創(chuàng)新優(yōu)勢奠定了基礎。
從2008年開始公司的創(chuàng)新就進入了快車道，如新把抗衰老和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略和研究方向，研發(fā)出ageLOC修身美顏Spa*，ageLOC美體Spa*，ageLOC Me，ageLOC LumiSpa及LumiSPA Accent組成的黃金生態(tài)圈，能夠以簡便的使用方法和精準的功能定位，從煥膚凈化，到定制化護膚，再到周期性修身抗老，讓消費者享受到多方位系統(tǒng)化的科技護膚解決方案。
在2019年，如新集團旗下公司Groviv發(fā)布了CEA（可控環(huán)境農(nóng)業(yè)）系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用不僅有望為產(chǎn)品生產(chǎn)供應提供無污染，純凈的原材料，最大程度地保證產(chǎn)品的安全性及有效性；同時，該系統(tǒng)將有望為產(chǎn)品提供更加完全的可溯源性方案。在未來幾年內(nèi)，該系統(tǒng)有望率先用于如新保健品原材料的生產(chǎn)。
“千禧一代”已經(jīng)成為了消費的主力軍，為了贏得千禧一代的認可與青睞，如新在“年輕化”上全面發(fā)力。”如新中國總裁鄭重表示。如新除了不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品外，在品牌上使用更加年輕活力的視覺形象以及時下流行的宣傳語言；在產(chǎn)品包裝上應用了更加簡潔，平面化的設計，同時使用可回收的環(huán)保材料，符合當下重視環(huán)保的生活理念。營銷上更是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道貼近時下年輕人的生活習慣，與阿里云合作開發(fā)“星享城”app，可以實現(xiàn)線上一鍵下單，還可以在app上投放產(chǎn)品及業(yè)務資訊，產(chǎn)品體驗分享等活動。實現(xiàn)了銷售流程的優(yōu)化與客戶體驗的提升。
品牌升級僅是如新踐行自我變革的第一步，作為驅(qū)動全球業(yè)績增長的火車頭，如新大中華區(qū)實現(xiàn)品牌年輕化突圍任重而道遠。以創(chuàng)新的科技去提升產(chǎn)品，以創(chuàng)變的姿態(tài)去擁抱未來，與如新一起預見更好的自己。
愛護地球環(huán)境，落實可持續(xù)發(fā)展
“以人為本是如新事業(yè)的核心，為提高人們的生活品質(zhì)，我們需要更好地愛護地球，并且通過選用優(yōu)質(zhì)原料和賦能創(chuàng)新科技，持續(xù)開發(fā)對環(huán)境友好的產(chǎn)品。”如新集團首席執(zhí)行長伍瑞德在NU SKIN LIVE 2019全球大會上表示，如新將從人才、產(chǎn)品和地球環(huán)境三個方面落實可持續(xù)發(fā)展。
如新在可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃中做出了五項承諾，分別是建立一套環(huán)境影響評估系統(tǒng)，到2020年底，提高公司20款最暢銷產(chǎn)品的環(huán)境影響評分值；對所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行評估及打分，在2023年之內(nèi)做出有益于地球與環(huán)境的積極措施；在2030年之前更換所有產(chǎn)品包裝，實現(xiàn)可重復使用、可回收、可再生、可重復充裝；如新致力打造一個全球零廢棄物設施，以減少碳排放；拿出一半以上的“善的力量”基金會募款，資助給那些為地球與人類提供重要資源的組織與個人。
如新在發(fā)展過程中逐漸確立了愛地球，堅持綠色創(chuàng)新發(fā)展觀。35年來，所有的塑料瓶采用可回收材料， 2013年落成的如新全球創(chuàng)新中心及位于上海的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)皆為持有LEED認證的綠色建筑。
此外，2017年6月8日，“善的力量”活動日當天，如新中國于9大門店發(fā)起華茂綠色空瓶回收，讓空瓶得以再生利用，同時向更多人傳達Nu Skin Go Green的可持續(xù)理念。2018年新春伊始，所有門店正式開啟回收包括華茂、個人保養(yǎng)品的塑料空瓶和ageLOC Me智芯空盒在內(nèi)所有如新塑料空瓶，一起再生如新空瓶，保護綠色地球。截至2019年8月底，共回收空瓶超過10億個，相當于節(jié)能368百萬千瓦/時。
在產(chǎn)品包裝方面，從2018年開始，如新致力增加塑料瓶中的再生塑料含量，提升產(chǎn)品可回收度。這種做法將在未來三年減少產(chǎn)品初次和二次包裝數(shù)量，預計將至少節(jié)省63噸塑料和311噸紙張。
“未來，如新將繼續(xù)在合規(guī)發(fā)展中不斷創(chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與完善的服務，滿足消費者需求。積極履行社會責任，以“善的力量”回饋社會。積極配合政府監(jiān)管工作，切實保護消費者權益，樹立行業(yè)規(guī)范經(jīng)營標桿。”這是如新全球總裁寧懷恩提出的目標。
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