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近日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社3·15維權(quán)中心(中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)投訴ts.ccn.com.cn)接到消費(fèi)者許先生投訴微軟平板電腦產(chǎn)品質(zhì)量不合格，要求退貨退款。2020年5月4日，許先生在微軟授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店深圳東方盛隆深圳龍華壹方天地店購(gòu)得Microsoft surface pro 7 i7 16g 256g便攜平板計(jì)算機(jī)一臺(tái)，隨后發(fā)現(xiàn)屏幕存在像素壞點(diǎn)，充電頭內(nèi)有黑色顆粒物，SD內(nèi)存卡讀取時(shí)異常閃退等現(xiàn)象，并且銷(xiāo)售方也沒(méi)有提供合格證及檢測(cè)報(bào)告。為此，許先生要求退貨退款。
投訴者情況
姓名 許先生 電話(huà) 185*****
地址 廣東 深圳
投訴類(lèi)別 質(zhì)量問(wèn)題
投訴對(duì)象情況
投訴對(duì)象名稱(chēng) 微軟(中國(guó))有限公司
投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)
2020年5月4日，本人在深圳龍華人民路壹方天地微軟授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店——深圳東方盛隆深圳龍華壹方天地店購(gòu)得Microsoft surface pro 7 i7 16g 256g便攜平板計(jì)算機(jī)一臺(tái)，隨后發(fā)現(xiàn)電腦屏幕存在像素壞點(diǎn)，充電頭內(nèi)有黑色顆粒物，SD內(nèi)存卡讀取異常閃退，且拆封屏幕上有很難清除的灰塵顆粒，產(chǎn)品也沒(méi)有合格證，并且不能提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。5月8日，我向銷(xiāo)售反饋，11日上午機(jī)器已拿去店面反饋，銷(xiāo)售說(shuō)要拿去檢測(cè)，當(dāng)天晚上銷(xiāo)售方深圳市東方盛隆有限公司法人代表來(lái)電，提議跟微軟申請(qǐng)換貨，我認(rèn)為按誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)給我退貨退款。其間，我也與微軟公司售后反饋，微軟售后表示退貨找經(jīng)銷(xiāo)商，始終不愿對(duì)授權(quán)店管理協(xié)調(diào)。我后來(lái)又將此事反映到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)，這些部門(mén)也要求銷(xiāo)售方提供出廠質(zhì)檢報(bào)告，售后檢測(cè)報(bào)告?？傻侥壳盀橹逛N(xiāo)售方及微軟公司都未提供這些材料。另購(gòu)賣(mài)電腦時(shí)收款公司與開(kāi)發(fā)票的不是一家公司。發(fā)票銷(xiāo)項(xiàng)未按實(shí)際商品數(shù)量填寫(xiě)，也沒(méi)有商品品牌，型號(hào)，品名等內(nèi)容，導(dǎo)致有些商品不能錄入微軟官方三包質(zhì)保。鑒于以上種種情況，我強(qiáng)烈要求退貨退款。

現(xiàn)有證據(jù)


退貨退款