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　　中國消費者報天津訊（記者 萬曉東）春節(jié)期間，天津市消費者協(xié)會投訴咨詢熱線全天開通，值班人員即接即復(fù)，各區(qū)消協(xié)合理調(diào)配人員，保證區(qū)消協(xié)電話在崗接聽。

 

　　據(jù)悉，5天時間消協(xié)系統(tǒng)共接聽1673件消費者電話。主要問題一是取消年夜飯、聚餐而要求返還定金或預(yù)付款；二是旅游退團、酒店機票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費問題；三是反映蔬菜、防護用品價格過高；四是其他問題，如寬帶服務(wù)、優(yōu)惠券不能用等。

 

　　針對消費者關(guān)于餐飲、交通、旅游、住宿等方面的咨詢投訴，各級消協(xié)結(jié)合實際情況提出合理化建議，指導(dǎo)經(jīng)營者以及相關(guān)平臺共克時艱，在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任，妥善處理相關(guān)消費者合理訴求，盡力為消費者減少損失。

 

　　另外，部分區(qū)消協(xié)還以多種不同形式參與疫情防控相關(guān)工作。東麗、南開、和平區(qū)消協(xié)大年三十起上崗，接聽消費者電話咨詢、參與市場巡查、價格監(jiān)控等疫情防控相關(guān)工作。西青區(qū)消協(xié)、河北區(qū)消協(xié)、靜海區(qū)消協(xié)支援基層市場監(jiān)管所開展工作，河西區(qū)消協(xié)發(fā)布倡議書，武清區(qū)消協(xié)發(fā)布消費警示，維護疫情期間各類商品價格穩(wěn)定，保障良好的市場環(huán)境和消費環(huán)境。