中國消費者報報道(記者 尹訓(xùn)銀)1月24日除夕夜，臨街不遠(yuǎn)的一座辦公樓顯的格外寂靜。一盞燈，一個人，一杯水，守著一部熱線電話，他就是山東省菏澤市曹縣市場監(jiān)管局消?？瓶崎L魏建國。大年夜值班、為消費者守歲，已是他堅持多年的習(xí)慣。
“縣局值班室緊急通知，各相關(guān)科室、基層所明天全員到崗，迅速投入疫情防控工作。”疫情就是命令，防控就是責(zé)任。突發(fā)而來的新冠肺炎疫情，必然引起防護(hù)用品的稀缺，雖然提前逐戶散發(fā)過提醒函，肯定會有部分不法商戶心存僥幸、借機(jī)漲價，消費投訴相應(yīng)也會大幅增加。魏建國連夜給科室同志下發(fā)了緊急通知：“取消假期，全員上崗，全力保障投訴舉報電話暢通，及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)科室開展調(diào)查，不讓一個違法分子漏網(wǎng)。”
為讓更多消費者能打進(jìn)投訴電話，他采取立接、少說、快轉(zhuǎn)、速記、錄音等方式，最大程度地為更多消費者投訴擠出時間。1月26日當(dāng)天，熱線接聽量高達(dá)120個，創(chuàng)縣局熱線單人日接受量最高紀(jì)錄。沒時間喝水，沒空閑吃飯，嘴上起了泡，額頭流著汗，背上冒著熱氣，全身心的投入、高頻次的接聽、高強(qiáng)度的工作讓他感覺體力透支?？伤f:“保障消費熱線實時暢通、及時轉(zhuǎn)達(dá)案件線索、嚴(yán)打違法違規(guī)行為壓倒一切。”身上的責(zé)任提醒他必須堅持堅持再堅持。
為盡快給消費者一個滿意的答復(fù)，魏建國在投訴舉報電話分轉(zhuǎn)督辦中，采取了超常規(guī)措施快速跟進(jìn)。只要消費者能講清口罩、消毒液銷售企業(yè)、餐飲服務(wù)場所的區(qū)域，他就直接聯(lián)系屬地所長，超常規(guī)轉(zhuǎn)辦督辦。如果消費者提供的地址不詳?shù)?，他主動上網(wǎng)幫助消費者查詢具體地址、梳理有效消費信息，全力接、轉(zhuǎn)、督辦。各業(yè)務(wù)科、各監(jiān)管所快速反應(yīng)、迅速調(diào)查核實、加快辦案進(jìn)程，第一時間將調(diào)查處理結(jié)果給消費者答復(fù)，大大緩解了群眾焦慮和不滿情緒，迅速降低了投訴舉報數(shù)量。
1月24日至2月1日下午18時，曹縣12315投訴舉報中心共接聽消費者來電247起，其中消費者咨詢15件，咨詢辦結(jié)率百分之百，轉(zhuǎn)辦轄區(qū)投訴舉報事項232件，轉(zhuǎn)辦率百分之百，重要事項督辦率百分之百。
魏建國只是曹縣市場監(jiān)管隊伍在疫情防控中的一個縮影。整個防疫期間，曹縣市場監(jiān)管局放棄假期、全員上崗，每人戴一個口罩每天早出晚歸、披星戴月，穿行在曹縣的每一條街道、每一個村莊，深入集貿(mào)市場、醫(yī)院藥店、飯店商超、企業(yè)工廠，發(fā)布消費警示，張貼提醒告知，嚴(yán)把防護(hù)用品質(zhì)量關(guān)口，嚴(yán)打哄抬物價、囤積居奇等違法行為，全力護(hù)佑百姓權(quán)益、保障民生需求，維護(hù)社會穩(wěn)定。
疫情面前，他們不忘初心，困難面前，他們牢記使命，用逆行而上的勇氣、用自己的血肉之軀守護(hù)人民群眾的消費安全、守護(hù)著城市鄉(xiāng)村的市場穩(wěn)定。他們就是這場沒有硝煙戰(zhàn)斗中的無名英雄，他們是疫情防控斗爭中的“最美逆行者”。
官方微信公眾號
官方微博
