中國消費者報報道(記者 尹訓銀)穿過幾條街時，已是晚上8點，2020年的春天，因為疫情，街角格外空曠寂靜。此時，山東省日照市嵐山區(qū)市場監(jiān)管局安東衛(wèi)市場監(jiān)管所所長鄭成亮還在萬斛路上一家家排查準備開門營業(yè)的餐飲店、燒烤店……鄭成亮所在的安東衛(wèi)市場監(jiān)管所是嵐山區(qū)的城區(qū)街道所，目前有1.4萬戶市場主體，全區(qū)一半多的商超、藥店、餐飲店、海鮮批發(fā)市場都集中在這里，監(jiān)管對象多、難度大、任務重。監(jiān)管所只有6名同志，為有效破解人少事多的困局，“愛動腦筋”的所長想出了“四個計劃”。
提升監(jiān)管效能，培養(yǎng)“一專多能、規(guī)范高效集成式”的監(jiān)管隊伍，開展“作風建設年、能力提升年、監(jiān)管規(guī)范年業(yè)務培訓計劃”，這是所長想到的第一個計劃，為此，鄭成亮還邀請了業(yè)務專家、實踐能手到所講課、探討，提升工作人員的綜合業(yè)務能力和監(jiān)管水平。
從創(chuàng)新監(jiān)管方式著力，開展“粉絲”培育計劃，這是鄭成亮的第二個計劃，“疫情期間，不能召集經(jīng)營業(yè)戶開會，我就想借著大家宅在家、手機不離手的機會，培養(yǎng)自己的粉絲團”。鄭成亮迅速行動，建成了食品、藥品等各類監(jiān)管微信群11個，目前，已入群經(jīng)營戶1291人，遠期計劃總人數(shù)達到5000人，形成市場監(jiān)管所自己的鐵桿粉絲團。這項計劃不僅夯實了群眾基礎，還為后期實現(xiàn)“不見面辦公”打下了基礎。
在疫情防控初期，餐飲經(jīng)營戶通過微信群第一時間了解有關防疫政策，第一時間積極響應，主動張貼省局、市局有關防疫要求，主動承諾不經(jīng)營野生動物，主動響應禁止聚餐禁令。有的把自己的防疫照片發(fā)到群里，供同行參考借鑒，各藥店通過微信群，紛紛表示堅決服從管理，拒絕哄抬防疫物資價格，并千方百計保證供應，營造出了同舟共濟、共度時艱的良好局面。
有了平臺，如何運維，真正讓粉絲團發(fā)揮作用，讓經(jīng)營業(yè)戶聚力凝心，為此，他想出了第三個計劃——開展 “每日一條”普法，用老百姓“看得見的方式”“聽得懂的語言”“做得到的標準”，每日選擇一部法律法規(guī)，從重摘取市場主體應該了解的一條法律條文，加以編輯，附加解讀或典型案例，精準推送至微信群，提升普法的實際效果。
“在基層，贏得信任，是順利開展工作的重要法寶。”鄭成亮說，他的第四個計劃就是開展“情感引領”計劃。通過抖音短視頻，編發(fā)檢查照片、經(jīng)營戶身邊人身邊事等方式，加強與監(jiān)管對象的情感溝通;在現(xiàn)場檢查過程中，不僅發(fā)現(xiàn)存在問題，更注重為市場主體出謀劃策，確保他們在能力范圍內(nèi)及時整改到位。通過這種“情感引領”的方式，培養(yǎng)信任基礎，以信任引領廣大經(jīng)營戶自律。
當前，在復工復產(chǎn)階段，餐飲經(jīng)營戶積極準備開放堂食防控措施，紛紛把自己準備的酒精、測溫槍、員工體溫登記表等拍照發(fā)到群內(nèi)，相互交流，相互對照，咨詢不足之處，呈現(xiàn)出比、學、趕、幫、超的局面。有的經(jīng)營者為確保自身防控“精準到位”，還投資數(shù)萬元引進720度方位抑菌霧化智能門，對來消費的顧客進行非接觸消毒和體溫檢測，進一步升級防控手段。據(jù)統(tǒng)計，自疫情防控以來，群內(nèi)宣傳防疫及復工復產(chǎn)政策600余條，互動、交流430余次，回復群內(nèi)各類復工復產(chǎn)咨詢信息200多次，經(jīng)營戶自律意識大為提高。
越是急難險重，越要經(jīng)受住考驗。“只要真心為群眾解決問題，老百姓信任咱們，就沒有不好干的工作。”鄭成亮自豪地說。
