中國消費者報成都訊(記者劉銘)4月2日，記者從四川省消委會獲悉，第一季度，全省各級消委會組織共受理消費者投訴13666件，投訴解決率97.56%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2162.56萬元。其中，共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴3389件，較去年同期增長近28倍。
按投訴性質(zhì)劃分，涉及質(zhì)量問題方面的投訴3997件，占總量的29.25%;價格問題3593件，占26.29%;合同問題1300件，占9.51%;售后服務(wù)問題1084件，占7.93%;虛假宣傳問題647件，占4.73%;安全問題272件，占1.99%;計量問題247件，占1.81%;假冒問題166件，占1.21%;人格尊嚴(yán)問題29件，占0.21%;其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)2331件，占17.06%。
按商品種類來分，涉及醫(yī)藥及醫(yī)療用品、食品、日用商品類的消費者投訴居前三位。與2019年同期相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)的消費者投訴居前三位。與2019年同期相比，除銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、生活、社會服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)的投訴比例有所增長外，其余服務(wù)類別都呈現(xiàn)不同程度的下降。
自疫情發(fā)生以來，口罩等防疫用品作為生活必須品消費需求激增，在一定時間內(nèi)供需失衡，成為投訴的重點。第一季度，全省消委會組織共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴3389件，較2019年同期的117件增長近28倍。其中價格問題2276件，質(zhì)量問題620件。消費者投訴集中表現(xiàn)為：一是個別經(jīng)營者未按規(guī)定明碼標(biāo)價，或以明顯高于市場價格進(jìn)行銷售防護(hù)用品;二是經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售口罩，對口罩配送設(shè)定條件，但未事先告知消費者;三是藥店等正規(guī)渠道口罩、防護(hù)服等防疫用品供不應(yīng)求，微信群、朋友圈等渠道售賣的防疫用品進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障。
疫情發(fā)生以來，居家隔離、店面停業(yè)導(dǎo)致消費者與經(jīng)營者之前簽訂的合約不能履行，從而引發(fā)投訴。第一季度，全省消委會組織共受理銷售服務(wù)類投訴796件，同比增長了5倍。因疫情阻擋出行路，餐飲住宿退訂成難題。第一季度，全省消委會組織共受理餐飲、住宿類投訴976件，同比增長218%。
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