中國消費(fèi)者報(bào)太原訊(鄒瑩 記者 馮鐵飛)近日，山西省太原市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2020年一季度消費(fèi)投訴報(bào)告。報(bào)告表明，第一季度太原市共受理消費(fèi)者投訴2647件，解決2591件，投訴解決率97.9%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失67萬余元。受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品及蔬菜糧油生活必需品投訴較以往明顯增多，共占比39.2%。
在太原市各級消協(xié)系統(tǒng)受理的投訴中，有關(guān)價(jià)格問題投訴的占22.2%，合同問題投訴緊跟其后，占總投訴量的17,3%，主要還是集中在疫情期間商家哄抬價(jià)格和商品未明碼標(biāo)價(jià)等方面。
商品類投訴事件占總投訴量的56.3%，共1325件。從投訴內(nèi)容來看，醫(yī)藥及醫(yī)療用品(863件)、食品(155件)、日用商品類(98件)的投訴居前三位。
服務(wù)類投訴占總量的47.3%，共1322件，生活、社會服務(wù)(414件)、銷售服務(wù)(294件)、教育服務(wù)類(115件)的消費(fèi)投訴居前三位。
從投訴熱點(diǎn)來看，截至3月底，太原市消協(xié)系統(tǒng)共受理口罩等防疫用品投訴883件，占比較高。受疫情影響，口罩等防疫用品需求量激增。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬價(jià)格，或以次充好、冒充品牌、趁機(jī)兜售“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，成為消費(fèi)投訴焦點(diǎn)。
除此之外，餐飲住宿退訂、網(wǎng)絡(luò)購物投訴也是投訴熱點(diǎn)。
下一步，太原市消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)切實(shí)把握消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，針對不同問題，抓住問題痛點(diǎn)及時(shí)解決。同時(shí)，活用多種方式及時(shí)協(xié)調(diào)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的矛盾，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，保障太原市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。
