中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)5月27日，深圳市消委會收到一面湖南省岳陽市一位六旬老人贈送的“高效維權(quán) 為民解憂”錦旗，感謝深圳和岳陽兩地消委會聯(lián)手，挽回其孫子私下充值網(wǎng)絡(luò)游戲的3萬余元“救命錢”。
今年4月的一天，岳陽市消委會在全國消委會系統(tǒng)微信群內(nèi)向深圳市消委會求援，岳陽市年過六旬的高大爺是低保家庭，他和妻子兩人靠打零工謀生，唯一的兒子離異后身患鼻咽癌，長期住院治療，3個(gè)孫兒全靠兩位老人撫養(yǎng)。2019年6月至今年4月，高大爺14歲正在上初二的孫子上網(wǎng)課期間迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。
在家長不知情的情況下，高大爺?shù)膶O子使用其奶奶的手機(jī)給網(wǎng)絡(luò)游戲充值，充值次數(shù)達(dá)200多次，充值金額高達(dá)4.4萬余元，其中大部分充值給了騰訊公司“王者榮耀”等游戲。
深圳市消委會在了解基本情況后，立即安排騰訊公司投訴處理專席人員聯(lián)系騰訊總部。騰訊公司核實(shí)情況后，立即啟動(dòng)退費(fèi)程序。16天后，消費(fèi)者收到騰訊公司退回的33546.92元。
獲得退款之后，高大爺給深圳市消委會寄了一面“高效維權(quán) 為民解憂”的錦旗，以表感謝。
據(jù)介紹，受疫情期間網(wǎng)課影響，今年第一季度，深圳市消委會收到的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴是去年同期10倍，日均近50件。對此，深圳市消委會組織制定國內(nèi)首個(gè)《網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)布實(shí)施、發(fā)布消費(fèi)提示、推動(dòng)蘋果和騰訊建立聯(lián)動(dòng)退費(fèi)機(jī)制及各相關(guān)企業(yè)間合作，建立未成年人保護(hù)聯(lián)盟。另一方面，深圳市消委會通過前期與騰訊公司建立完備的集中和解機(jī)制和聯(lián)動(dòng)共享機(jī)制，確保了消費(fèi)者的合理訴求得到極速響應(yīng)、高效解決。
