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　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)入夜，萬籟俱寂，路上只有三兩行人結(jié)伴而行，在這個(gè)城市里絕大部分人都卸去一身重負(fù)回家歇息的時(shí)刻，仍有一群人齊刷刷地出現(xiàn)在山東省威海市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場。他們是誰?他們到這兒來做什么呢?原來，來自威海市環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員與第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的檢測員，到這里對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行快檢，把好食用農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入關(guān)。

　　蔬果快檢微信查 食品溯源“掃一掃”

　　在威海市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場貨運(yùn)入口過磅處，各地運(yùn)輸車排起了長龍，山東食安檢測技術(shù)有限公司檢測員每天下午5點(diǎn)就守在這兒，負(fù)責(zé)對每輛車的產(chǎn)品取樣，送到快檢室檢測。

　　“快檢室采樣單”上，采樣編碼、樣品名稱、采樣時(shí)間、經(jīng)營戶、攤位號等信息一目了然，并印有二維碼，與實(shí)驗(yàn)室檢測儀器、監(jiān)管系統(tǒng)相連，商戶通過手機(jī)“掃一掃”可以實(shí)時(shí)了解檢測結(jié)果。

　　檢測完畢后，檢測員會(huì)使用冰箱妥善保存留樣。所有的樣品檢測結(jié)果及檢測信息，如抽樣的圖片、不合格產(chǎn)品的后處理圖片或視頻等，將直接上傳到“威海市批發(fā)市場食品安全檢測監(jiān)管系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)全市各級市場監(jiān)管部門共享，以便監(jiān)督管理?？鞕z結(jié)果會(huì)在第一時(shí)間通過批發(fā)市場電子顯示屏進(jìn)行公示。

　　今年，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局按照威海市市場監(jiān)管局統(tǒng)一部署，在威海市農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場引入第三方檢測機(jī)構(gòu)，采取政府購買服務(wù)方式開展入場農(nóng)副產(chǎn)品“批批快檢”行動(dòng)。目前已實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)營業(yè)戶全覆蓋，常見食用農(nóng)產(chǎn)品檢測率達(dá)到100%，只有檢測合格的農(nóng)產(chǎn)品才能進(jìn)入市場。截至目前，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局已累計(jì)完成入市農(nóng)產(chǎn)品快檢3.6萬余批次。

　　“天眼”緊盯現(xiàn)場 讓會(huì)銷無處遁形

　　近年來，會(huì)銷作為一種新型的銷售模式被許多商家廣泛采用。會(huì)銷，即會(huì)議營銷，指通過尋找特定顧客，通過親情服務(wù)和產(chǎn)品說明會(huì)的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。

　　其實(shí)，會(huì)銷這種形式本身并不違法，但近年來社會(huì)上出現(xiàn)一些不良商家利用會(huì)銷的形式，夸大產(chǎn)品功效、進(jìn)行虛假宣傳，侵害消費(fèi)者權(quán)益，其中尤以保健品行業(yè)最甚。

　　多次有老百姓舉報(bào)會(huì)議營銷，執(zhí)法人員立即出動(dòng)檢查，經(jīng)常是還沒到達(dá)現(xiàn)場，會(huì)議卻悄悄散了，這可怎么管?為解決會(huì)議營銷活動(dòng)監(jiān)管難題，環(huán)翠區(qū)實(shí)行了會(huì)議營銷活動(dòng)備案登記制度，建立了會(huì)議營銷智慧監(jiān)管中心，通過“天眼”遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)管會(huì)銷行為，會(huì)議現(xiàn)場的“私語”都可以聽得清清楚楚，有無非法銷售行為一目了然，真正實(shí)現(xiàn)了“音視像”一體化精準(zhǔn)監(jiān)管。平臺運(yùn)行以來共受理會(huì)銷備案87起，再也不用擔(dān)心證據(jù)不足的情況了。

　　會(huì)銷監(jiān)管平臺要想建立起來并不容易，從“一無所有”到“一應(yīng)俱全”，這其中蘊(yùn)含的是環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的心血與汗水。執(zhí)法人員通過前期摸排走訪，結(jié)合群眾投訴舉報(bào)信息，確定了全區(qū)經(jīng)常開展會(huì)銷的商家門店及提供場地的酒店名單，一家一家上門宣傳會(huì)議營銷活動(dòng)備案登記制度，引導(dǎo)商家安裝監(jiān)管監(jiān)控，真正做到了“管起來”。

　　2019年底，針對已安裝監(jiān)控設(shè)備會(huì)銷場所的投訴舉報(bào)有22起，同比下降75.28%，減少了近200人次的現(xiàn)場執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)高效監(jiān)管。2020年以來，已納入會(huì)銷監(jiān)管平臺的會(huì)銷場所沒再發(fā)生一起投訴舉報(bào)。

　　維權(quán)有了新“利器” 遇到糾紛不用愁

　　消費(fèi)者在商場超市消費(fèi)發(fā)生糾紛怎么辦?多數(shù)人會(huì)想到撥打12315專線或者向市場監(jiān)管部門反映，如今咱威海的消費(fèi)者有了一個(gè)新的維權(quán)渠道——消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

　　消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在百姓維權(quán)過程中到底起什么作用呢?消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站主要職責(zé)是受理和處理消費(fèi)者投訴咨詢，向消費(fèi)者提供信息服務(wù)，對商品服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　截至目前，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局已在23家大型商場、市場建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，統(tǒng)一規(guī)范工作制度流程，推行質(zhì)量責(zé)任首負(fù)承諾制度，促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭，縮短了消費(fèi)爭議的解決時(shí)間，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，曾被市場監(jiān)管總局、山東省市場監(jiān)管局作為典型，向韓國消費(fèi)者聯(lián)盟考察團(tuán)推介并組織現(xiàn)場觀摩。

　　今年，環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局又從精細(xì)化建設(shè)上下功夫，對原有的服務(wù)站進(jìn)行領(lǐng)域拓展、技術(shù)升級、標(biāo)準(zhǔn)提高、流程細(xì)化，將單一的商場服務(wù)站打造成專業(yè)化的商場維權(quán)平臺，目前，已完成了20家維權(quán)服務(wù)站的精細(xì)化建設(shè)。維權(quán)服務(wù)站建立以來，截至今年5月，共受理各類投訴8174件，占全區(qū)消費(fèi)投訴受理量的58%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失230余萬元。