中國消費者報報道 伴隨消費結(jié)構(gòu)的加速變遷，消費者在對產(chǎn)品品質(zhì)提出更高要求的同時，對服務(wù)的需求更加多樣，家電企業(yè)也由此紛紛加大在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新布局。作為始終走在創(chuàng)新前沿的家電制造商之一，博西家電致力于貼近消費者需求，在售前、售中、售后各流程創(chuàng)新服務(wù)模式，以長效的創(chuàng)新活力全方位提升消費者體驗。
探索售前服務(wù)新模式 設(shè)計先行滿足消費者定制化需求
博西家電精準洞察消費者個性化需求，高度重視售前服務(wù)，并不斷探索有效模式，力求在售前向消費者提供全方位信息。針對消費者在廚房裝修、改造過程中的定制化需求，博西家電開創(chuàng)性地推出了“設(shè)計先行”售前服務(wù)模式，為消費者提供免費預(yù)設(shè)計服務(wù)。消費者可在購買廚電前預(yù)約博西家電服務(wù)工程師上門勘察安裝環(huán)境，第一時間直觀了解博西家電的可視化設(shè)計和整改方案，從而在專業(yè)指導(dǎo)下完成安裝環(huán)境的準備，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對性整改等。同時，博西家電服務(wù)工程師還會結(jié)合用戶廚房面積及布局，貼心為用戶推薦合適產(chǎn)品。而針對用戶因煙管預(yù)埋不當(dāng)而導(dǎo)致煙機使用過程中出現(xiàn)的油煙倒灌、煙機吸力差等問題，博西家電同樣可免費提供煙道環(huán)境勘察和專業(yè)煙管預(yù)埋等服務(wù)，從源頭保障煙機順暢排煙，為用戶打造潔凈廚房環(huán)境。
渠道營銷雙效布局 為消費者打造全新購物體驗
為更好助力消費者在選購家電時暢享一站式購物體驗，博西家電堅持探索并拓展本土化合作渠道，同時不斷創(chuàng)新營銷方式，以實際行動踐行服務(wù)升級承諾。博西家電旗下品牌博世家電與櫥柜定制領(lǐng)導(dǎo)品牌歐派的全新戰(zhàn)略合作就是很好的例證，雙方合力助推消費者實現(xiàn)一站式廚房購物新體驗，確保消費者避免所購廚電產(chǎn)品和櫥柜不兼容、不匹配的困境，從而擁有更合理更美觀的廚房整體布局。此外，博西家電更重點發(fā)力線上營銷，聯(lián)手蘇寧易購、京東、天貓等平臺，以直播、短視頻等方式助力消費者體驗線上購物的快捷與便利，消費者足不出戶便可享受貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
持續(xù)完善售后服務(wù)體系 全面守護消費者無憂生活
售后服務(wù)是整個服務(wù)系統(tǒng)中至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，博西家電為此在全國布局有多個消費者服務(wù)中心、服務(wù)站及服務(wù)機構(gòu)，搭建了完善的售后服務(wù)體系。其中，由專業(yè)服務(wù)人員組成的呼叫中心可為用戶提供24小時不間斷咨詢服務(wù)。為使消費者體驗更加便捷、及時的服務(wù)，博西家電還創(chuàng)新性地推出售后服務(wù)小程序，除可預(yù)約服務(wù)外，消費者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進行故障自測等。憑借強大的線下服務(wù)布局和線上服務(wù)創(chuàng)新模式，博西家電為消費者全面享受無憂售后服務(wù)提供有力保障。
25年來，博西家電始終將創(chuàng)新作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心，并立足于高品質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)領(lǐng)先實力，精準洞察消費者差異化需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為消費者提供全方位、一站式服務(wù)解決方案。未來，博西家電將進一步加大創(chuàng)新服務(wù)力度，全力護航中國消費者對健康美好生活的追求，為消費者創(chuàng)造更多的驚喜。
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