北京航空航天大學(xué)的徐悅一家三口春節(jié)返程后20天，一直在靠著網(wǎng)絡(luò)生活。“過(guò)幾天就下樓去取一下快遞，我媽啥都從網(wǎng)上買(mǎi)。”徐悅的兒子對(duì)記者說(shuō)。像徐家這樣宅生活的，在北京并不少見(jiàn)。
一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)、在線辦公、在線問(wèn)診、在線教育等線上消費(fèi)方式成為老百姓的日常。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代初現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景從線下全面轉(zhuǎn)至線上，如大家所見(jiàn)，疫情之下，信息消費(fèi)已經(jīng)滲透到食住行游購(gòu)?qiáng)实雀鱾€(gè)消費(fèi)層面，正在逐步拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新空間、新模式，而擴(kuò)大升級(jí)信息消費(fèi)無(wú)疑是疫情期間保持經(jīng)濟(jì)活躍度的有效方式。
信息消費(fèi)的東風(fēng)，也許能吹開(kāi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后經(jīng)濟(jì)振興的花朵。
生活必需催生消費(fèi)新模式
“2020年正月初八與2019年同日期對(duì)比，春運(yùn)遷徙規(guī)模下降了78%。”十幾億人宅家、上千萬(wàn)人口大城市封城，這些人類歷史上前所未有的新形勢(shì)下，人們的消費(fèi)需求也發(fā)生了極大的變化，由此也催生出信息消費(fèi)的新模式。
“信息消費(fèi)新模式逐漸深入民心。”中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副總工程師曹英和中國(guó)信息消費(fèi)推進(jìn)聯(lián)盟辦公室主任王秋野指出，在疫情的催化下，在線醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程辦公、生鮮配送、新零售等信息消費(fèi)模式，表現(xiàn)出了尤為強(qiáng)勁的動(dòng)力，發(fā)揮了重要的作用，并根據(jù)消費(fèi)者需求變化，衍生出一些“共享員工”“餐廳移動(dòng)APP”等消費(fèi)新模式，線上消費(fèi)形式更加被廣大百姓接受。
“云開(kāi)工”成為此次疫情下最亮眼的新工作模式。據(jù)中國(guó)信通院相關(guān)統(tǒng)計(jì)，短期內(nèi)遠(yuǎn)程辦公需求環(huán)比上升663%，2020年1-2月，遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過(guò)1800萬(wàn)家，遠(yuǎn)程辦公人員超過(guò)3億人。該院抽樣調(diào)查顯示，九成信息消費(fèi)企業(yè)采取“遠(yuǎn)程辦公為主、駐地辦公為輔”的開(kāi)工模式。
“非接觸式服務(wù)”成消費(fèi)新名詞。曹英和王秋野二位專家指出，疫情期間，非接觸式的線上社交、在線問(wèn)診、不接觸配送、數(shù)字內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)等信息消費(fèi)相關(guān)移動(dòng)APP產(chǎn)品服務(wù)融入到大多數(shù)人的生活，有力地保障了居民必需生活物資需求，豐富了居家百姓的精神生活。在疫情防控的特殊形勢(shì)下，95%的網(wǎng)民增加了線上娛樂(lè)和服務(wù)的使用，愛(ài)奇藝、芒果TV和騰訊視頻會(huì)員數(shù)量分別環(huán)比增長(zhǎng)了1079%、708%和319%。在線醫(yī)療問(wèn)診量增速達(dá)10倍以上，傳統(tǒng)線下實(shí)體也開(kāi)始進(jìn)行線上預(yù)約、線上服務(wù)，促發(fā)了更多線上線下融合新模式。
線上生活漸成新潮流
疫情期間自我隔離的人的一天大概是這樣過(guò)的：早上被手機(jī)的“睡眠管理”軟件叫醒;拿手機(jī)看一會(huì)兒全球、全國(guó)疫情最新數(shù)據(jù)，以及“離自己最近的疫情小區(qū)”;在手機(jī)上下單買(mǎi)一下今天的柴米油鹽醬醋茶;到廚房打開(kāi)在線聽(tīng)書(shū)，一邊聽(tīng)一邊照著做飯APP上的攻略炸油條;吃了飯開(kāi)始把孩子弄上班級(jí)的網(wǎng)絡(luò)上課，自己去一邊戴著耳機(jī)開(kāi)始連線同事在線辦公;一天工作學(xué)習(xí)完畢，傍晚會(huì)拿著手機(jī)網(wǎng)上旅游、AI看展、手機(jī)游戲，也許會(huì)云喝酒、視頻聊天，已經(jīng)買(mǎi)了的私教課也不會(huì)浪費(fèi)，教練會(huì)視頻教學(xué)……“疫情重塑了消費(fèi)者的習(xí)慣。”互聯(lián)網(wǎng)觀察人士劉興亮認(rèn)為，疫情控制能及時(shí)高效，離不開(kāi)大部分人的自覺(jué)隔離，而隔離背后是包括電商平臺(tái)在內(nèi)的企業(yè)，為人們不出門(mén)也能維系基礎(chǔ)生活提供了保障。
據(jù)京東超市米面糧油負(fù)責(zé)人介紹，1月20日至2月17日期間，京東超市在國(guó)內(nèi)共銷售8.59萬(wàn)噸米面雜糧、8.5萬(wàn)噸生鮮產(chǎn)品、3245萬(wàn)升食用油、4.8億片嬰兒紙尿褲……與此同時(shí)，京東生鮮平臺(tái)上的蔬菜、蘋(píng)果、車?yán)遄拥壬r產(chǎn)品銷售額同比呈現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)。
劉興亮認(rèn)為，十幾年前的非典之所以為電商行業(yè)初步興起帶來(lái)了機(jī)會(huì)，正是因?yàn)樗囵B(yǎng)了消費(fèi)者電商消費(fèi)的習(xí)慣，這是人們接受電商的第一步也是最重要一步。而此次因?yàn)橐咔?，在線教育、生鮮電商等企業(yè)，也收獲了一大批新用戶，這些人就是因?yàn)橐咔槎鯂L線上消費(fèi)便利的用戶。疫情過(guò)后，這種消費(fèi)需求可能會(huì)降低，但已經(jīng)形成的消費(fèi)習(xí)慣絕不會(huì)因疫情結(jié)束而消失。
栽好梧桐樹(shù)不愁金鳳凰
受疫情影響，很多企業(yè)面臨各種困難，復(fù)工復(fù)產(chǎn)、提振經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)務(wù)之急。中央已將擴(kuò)大消費(fèi)作為對(duì)沖疫情影響的重要著力點(diǎn)，而其中釋放信息消費(fèi)潛力是一個(gè)重要手段。
聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)楊元慶：疫情帶來(lái)多方面潛在機(jī)遇。如在線辦公、在線教育、在線醫(yī)療和零接觸的無(wú)人智慧零售等生活方式正在快速崛起;減少對(duì)人工依賴的生產(chǎn)線自動(dòng)化趨勢(shì)可能會(huì)受疫情驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化;快遞、物流需求潛力將進(jìn)一步擴(kuò)張;高清視頻、VR娛樂(lè)等將更為流行。
中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副總工程師曹英、中國(guó)信息消費(fèi)推進(jìn)聯(lián)盟辦公室主任王秋野：帶動(dòng)終端消費(fèi)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，從短期應(yīng)急到長(zhǎng)期發(fā)展角度考慮，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)應(yīng)積極出臺(tái)相關(guān)政策，力保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，一是要總結(jié)疫情防控期間的典型案例，加快推進(jìn)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)各地區(qū)各部門(mén)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化;積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，完善突發(fā)事件響應(yīng)機(jī)制;鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目發(fā)展，加大對(duì)疫情期間涌現(xiàn)出的新模式、新需求、新應(yīng)用的支持力度，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士劉興亮：說(shuō)到底，決定行業(yè)發(fā)展的重要因素就是看是否觸及了消費(fèi)者的剛需。很顯然，因疫情催化發(fā)展的這些行業(yè)滿足了這個(gè)條件，因此不會(huì)曇花一現(xiàn)，反而將會(huì)因疫情對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣的重塑，而取得更好的發(fā)展。提供服務(wù)的電商企業(yè)聯(lián)合起來(lái)為商家復(fù)工助力，這種虛擬空間服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象，為經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇起到了很大的推動(dòng)作用。加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富5G及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，帶動(dòng)5G手機(jī)、VR/AR、可穿戴設(shè)備、智能機(jī)器人等終端消費(fèi)，積極培育新型信息產(chǎn)品消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，被認(rèn)為是發(fā)展信息消費(fèi)的重要步驟。
《通信世界》全媒體總編輯劉啟誠(chéng)：地方政府行動(dòng)起來(lái)，幫助當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商栽好5G“梧桐樹(shù)”，還怕引不來(lái)信息消費(fèi)的“金鳳凰”嗎?
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