堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，將消費(fèi)者利益作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則，是國(guó)美始終不變的企業(yè)信條。2020年，新冠肺炎疫情的暴發(fā)讓一切變得特殊，這份誠(chéng)信也不僅是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，更應(yīng)該包含對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的真誠(chéng)回饋。在疫情期間，國(guó)美堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則，助力疫情抗擊、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障消費(fèi)者民生需求，讓這份誠(chéng)信更有溫度。
精準(zhǔn)援建 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
疫情暴發(fā)以來，國(guó)美始終奔跑在抗疫前線。從武漢第一時(shí)間為消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放口罩，到身著防護(hù)服的國(guó)美員工送冰箱進(jìn)入疫區(qū)病房;從為解決援漢醫(yī)療隊(duì)生活難題而捐贈(zèng)洗烘一體機(jī)，到深入雷神山醫(yī)院火線搶裝空調(diào);從開設(shè)武漢救援物資運(yùn)輸綠色通道，到全國(guó)開設(shè)家電遠(yuǎn)程即時(shí)維修服務(wù);從武漢方艙醫(yī)院到北京新冠肺炎定點(diǎn)收治和篩查醫(yī)院……國(guó)美響應(yīng)抗疫號(hào)召，實(shí)施精準(zhǔn)援建，捐贈(zèng)大批空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、彩電等醫(yī)院急需的家電設(shè)備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，捐贈(zèng)送裝一次達(dá)成，確保醫(yī)院盡快投入使用，挽救更多生命;從武漢、北京到全國(guó)各地，運(yùn)輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修……這樣的故事，幾乎每天都在各地上演著。
當(dāng)城市被迫按下“暫停鍵”，國(guó)美踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的腳步卻沒有停止。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，國(guó)美已向全國(guó)抗擊疫情的有關(guān)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、防疫部門等捐贈(zèng)電器、食品、生活用品、口罩、防護(hù)服等急需物資累計(jì)達(dá)數(shù)萬件。
打動(dòng)人心的，還有一個(gè)個(gè)普通的國(guó)美員工：顧不上照顧家中年幼的孩子和患病的妻子，始終奔忙在方艙醫(yī)院捐贈(zèng)和送裝路上的錢志紅;主動(dòng)申請(qǐng)加入私家車志愿者服務(wù)隊(duì)伍，每天接送武漢醫(yī)護(hù)人員上下班的陳安娜;退伍軍人、共產(chǎn)黨員孟建強(qiáng)，與同事輪流開車，從天津到武漢1000多公里的路程僅用20個(gè)小時(shí)便把取暖器送到了武漢……這些平凡的人，用無聲的行動(dòng)構(gòu)筑起疫情之下的人間大愛，也鼓舞了更多國(guó)美人投身于這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”之中，并為取得最后的勝利堅(jiān)持不懈。
服務(wù)創(chuàng)新 助力復(fù)工
隨著疫情逐步得到有效控制，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的客觀要求，而復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前提，依然是毫不放松抓好疫情防控工作。面對(duì)疫情，除了個(gè)人要做好健康防護(hù)，更重要的是企事業(yè)單位、學(xué)校在復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)前的準(zhǔn)備工作，做好防疫消毒除菌工作是保障防疫與恢復(fù)的第一步。
疫情期間，國(guó)美售后服務(wù)品牌“國(guó)美管家”通過充分研究市場(chǎng)、分析消費(fèi)需求，與北京化工大學(xué)直屬的化大陽光公司攜手合作，加速推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品SKU化，推出了辦公環(huán)境消殺、家庭環(huán)境消殺、自用型消殺抑菌套裝產(chǎn)品，形成消毒除菌服務(wù)矩陣。
國(guó)美管家售后服務(wù)工程師身著防護(hù)服，全身消毒后攜帶專業(yè)消毒設(shè)備為即將開工的企事業(yè)單位、即將開學(xué)的校園校區(qū)樓宇進(jìn)行智慧消毒全案服務(wù)。截至目前，國(guó)美管家已累計(jì)完成近18萬平方米的環(huán)境消毒除菌服務(wù)，先后為沈陽、湖南、上海、北京、重慶、河北、河南、黑龍江、廣西等地的眾多企事業(yè)單位的辦公環(huán)境、校園環(huán)境進(jìn)行消毒除菌，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)。
國(guó)美管家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的實(shí)際需要，也是穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的重要保證。國(guó)美通過專業(yè)化的服務(wù)人員、健康安全的服務(wù)產(chǎn)品、豐富細(xì)致的服務(wù)方案，全面助力抗疫。
此外，國(guó)美管家還開通全國(guó)20多個(gè)省市遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)熱線(微信同步)，迅速搭建起遠(yuǎn)程家電維修服務(wù)平臺(tái)，并在武漢上線電腦遠(yuǎn)程救援公益活動(dòng)，由門店專業(yè)電腦銷售人員承接軟件安裝、殺毒、故障排查等遠(yuǎn)程服務(wù)。
轉(zhuǎn)型求變 保障需求
面對(duì)復(fù)工和抗疫的雙重考驗(yàn)，國(guó)美零售總裁王俊洲表示，防控疫情和恢復(fù)經(jīng)濟(jì)都是抗擊疫情的一部分，關(guān)鍵是找到兩者之間的平衡點(diǎn)。特殊時(shí)期有新的挑戰(zhàn)，國(guó)美正通過國(guó)美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，發(fā)揮國(guó)美供應(yīng)鏈與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合數(shù)字技術(shù)能力，同時(shí)滿足用戶的生活保障與企業(yè)的有序復(fù)工需求。
疫情期間，國(guó)美啟動(dòng)了應(yīng)急方案，成立跨部門工作組，快速行動(dòng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，面對(duì)疫情期間的消費(fèi)市場(chǎng)，積極部署、有效組織了多項(xiàng)服務(wù)工作。
今年2月初，國(guó)美宣布參與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局倡議發(fā)起的“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動(dòng)，并鄭重承諾：積極配合政府做好疫情防控，穩(wěn)定疫情相關(guān)日用商品供應(yīng)，積極組織服務(wù)社區(qū)溫暖人心，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任支持抗疫工作。
國(guó)美零售副總裁王波表示：“國(guó)美將積極響應(yīng)國(guó)家對(duì)防控疫情做出的重要安排，加強(qiáng)企業(yè)自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。承諾穩(wěn)定商品價(jià)格，確保商品質(zhì)量，竭力保障商品供應(yīng)。在疫情防控期間，國(guó)美與社會(huì)各界一道并肩作戰(zhàn)，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。”
疫情期間，國(guó)美通過美店分流用戶在線上下單，并根據(jù)交通情況為用戶安排配送至站點(diǎn)保管或延期安裝，減少交叉感染。同時(shí)做好集團(tuán)、各分公司遠(yuǎn)程辦公和消毒防控部署，合理安排400熱線人員家庭客服遠(yuǎn)程接入，降低人員集中帶來的感染隱患。
為穩(wěn)定商品價(jià)格，國(guó)美建立了強(qiáng)有力的價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，每日對(duì)所有商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)控，并向社會(huì)承諾健康類商品不漲價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理和處罰。國(guó)美商城已累計(jì)完成了千余款疫情相關(guān)和民生必備單品的緊急上架。
依托全國(guó)門店，國(guó)美還借助自有社交電商平臺(tái)美店，在各地市社區(qū)建立了超過15萬個(gè)線上社群，群內(nèi)人數(shù)超千萬，在群內(nèi)提供疫情防護(hù)知識(shí)、防疫必備商品、民生必備商品和便捷的快遞服務(wù)，并通過開展多種社群營(yíng)銷活動(dòng)，讓社區(qū)消費(fèi)者安心在家便可享受到高品質(zhì)、低價(jià)格的商品。以國(guó)美濟(jì)南分公司為例，2月23日濟(jì)南國(guó)美通過美店社群組織“億元補(bǔ)貼健康大行動(dòng)”，活動(dòng)當(dāng)日銷售額突破4500萬元。
另外，美店平臺(tái)的精準(zhǔn)選品也推動(dòng)了疫情期間高需求品類的銷售。國(guó)美美店2月數(shù)據(jù)顯示，消毒衛(wèi)生紙巾類產(chǎn)品銷售超15萬件，消毒皂、消毒水產(chǎn)品銷售5萬余件，電飯煲、微波爐等廚房生活小家電銷售突破3萬臺(tái)。
此外，疫情期間，國(guó)美在保障健康安全的前提下，通過門店輻射3公里半徑，為購買小件商品的部分用戶提供了免費(fèi)配送服務(wù)。
保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)，國(guó)美充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品與貼心的服務(wù)，最大化地保障消費(fèi)者在疫情期間的民生需求。
疫情無情人有情，凝情聚力你我他。疫情期間，國(guó)美發(fā)揮自身力量，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，用愛與誠(chéng)信助力國(guó)家的安定、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)、人民生活的穩(wěn)定，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享，讓這份堅(jiān)守33年的誠(chéng)信綻放升華。
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