中國消費者報訊 從70后到90后，不同時代的消費者買房決策時所需要的信息差異越來越大，尤其是日益成為市場主力的90后，他們在購房決策時與前輩們有什么差異?怎樣才能更懂90后購房人的心理?近日發(fā)布的貝殼研究院問卷調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，90后是“出門要地鐵，進門要撒野”的“宅一代”，買房時非?？粗亟逃Y源，未來5-8年90后的學(xué)區(qū)房需求將持續(xù)增長。
區(qū)位交通、社區(qū)周邊配套、社區(qū)品質(zhì)及服務(wù)、居室等因素是不同年齡段購房者普遍看重的因素，但不同年齡段群體在這4個方面的側(cè)重各有不同。70后家庭結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，已經(jīng)對距離不敏感，更看重社區(qū)品質(zhì)、服務(wù)和舒適度;80后正處于家庭裂變時期，對周邊配套和居室因素更重視;90后對通勤成本最為敏感，其次是居室要素，體現(xiàn)出重點關(guān)注交通條件與居室舒適度，對社區(qū)環(huán)境的要求不高。
本次調(diào)查在社區(qū)配套維度方面主要涉及5項配套類型，包括學(xué)校、商超、醫(yī)院、公園、餐飲。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，配套類型重要性可以歸集為兩個等級，學(xué)校、商超、醫(yī)院組成第一級重要配套類型，得分均在80以上，公園、餐飲組成第二級配套，得分在40分左右。
分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以得知，各年齡段購房人對教育配套的首選率均在30%以上。分年齡段來看，80后對于教育配套重要性得分及首選率均為最高，這是因為80后逐步進入子女入學(xué)高峰期，90后尚未進入該階段，但90后對教育資源的重視程度仍然不低。統(tǒng)計顯示，生育峰值年齡段為25-29歲育齡婦女，按6年成長周期計算，學(xué)區(qū)需求峰值年齡段為31-35歲。由此可以推測，未來5年90后學(xué)區(qū)房的需求將持續(xù)增長。
關(guān)于“學(xué)位”，調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)出“全年齡段購房人都擔憂”的客觀情況。各級政府為推動教育資源均衡、促進房住不炒，積極出臺了各項學(xué)區(qū)政策。貝殼研究院結(jié)合北京市東城區(qū)、海淀區(qū)發(fā)布多校劃片政策以后樓市歷史成交數(shù)據(jù)來看，政策發(fā)布后執(zhí)行前，區(qū)域樓市成交量價出現(xiàn)短時間集中增長，在政策執(zhí)行后，出現(xiàn)半年左右的連續(xù)下降，之后市場逐步恢復(fù)平穩(wěn)。
調(diào)查結(jié)果顯示，對于客廳面積重要性的看法體現(xiàn)出顯著的年齡差異，在預(yù)算約束之下，青年人更愿意犧牲居室朝向、中年人愿意犧牲客廳面積。隨著青年人生活空間與工作場所之間界限的逐漸模糊化，再加上寵物文化、宅經(jīng)濟等興起，越來越多的功能需求、新生活場景被青年人所需要。
本次調(diào)查在社區(qū)品質(zhì)及服務(wù)維度方面設(shè)計了9項影響因素，包括社區(qū)規(guī)模、社區(qū)年代、封閉性、安保系統(tǒng)配置、會所配置、開發(fā)商品牌、物業(yè)品牌及服務(wù)水平、社區(qū)園林綠地、停車條件。調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)素質(zhì)類型重要性可歸集為三個等級，開發(fā)商品牌、物業(yè)品牌及服務(wù)水平組成第一級，各年齡段得分均在80分以上;社區(qū)規(guī)模、年代、封閉性、安保系統(tǒng)配置條件組成第二級，各年齡段得分均在45-50分之間;園林規(guī)劃、停車條件、會所配置組成第三級，各年齡段得分均在10分以下。
值得注意的是，品牌對于90后人群的重要性凸顯，開發(fā)商及物業(yè)品牌在90后受訪人群中的首選率分別達到了38%、32%。通過訪談發(fā)現(xiàn)，在購房決策中，90后受訪者通常會將社區(qū)開發(fā)及社區(qū)維護者品牌等同于“規(guī)劃設(shè)計合理”“后期維護保障”“品質(zhì)保障”。由此可見，無論對于哪一個年齡段的購房人，在購房決策中，因產(chǎn)品信息的復(fù)雜性、不對稱性及購買程序的煩瑣性，開發(fā)企業(yè)的品牌形象在購房者消費決策中都起到至關(guān)重要的作用。
貝殼研究院分析師潘浩表示，品牌形象的內(nèi)生動力來自于優(yōu)秀的產(chǎn)品力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供所積累的市場口碑，產(chǎn)品的提供者與服務(wù)的提供者都應(yīng)該認識到這一點，主動建立客戶對于產(chǎn)品及服務(wù)的反饋通路，使得客戶的真實聲音與產(chǎn)品力、品牌形象進入相互影響、助推建設(shè)的正循環(huán)。
此外，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，90%的購房者通過互聯(lián)網(wǎng)了解房源信息，線上化毫無疑問已經(jīng)成為購房信息來源的絕對主體，其中綜合性專業(yè)網(wǎng)站重要性得分約80分，經(jīng)紀人推薦信息和微信公眾號上的房源信息成為第二大信息來源地。對此，潘浩認為，對于社交、直播深度參與的90后，在買房這件事上其實還很傳統(tǒng)，來自陌生人或網(wǎng)紅明星等非專業(yè)人士的推薦通常不被90后信任，這是由于僅有信息數(shù)量還不夠，還要有真實性和豐富度，普通人很難具備專業(yè)、高效的房客匹配能力。因此，要想影響未來更加年輕化、線上化的購房者，需要更加專業(yè)化、高質(zhì)量的信息來源，同時對職業(yè)化服務(wù)的能力要求更高。 (佳禾)
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