中國消費者報報道（記者 孟剛）今年伊始，不期而至的疫情，使文旅行業(yè)全面承受著沖擊和壓力，當前，隨著疫情的逐漸穩(wěn)定，如何面對疫情結(jié)束后市場的復(fù)興與振興成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點。
500分鐘時長、7萬條討論、20萬人次觀看……中國文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會近日舉辦，來自政學企界的23位文旅大咖，針對疫后文旅振興與未來、科技和文創(chuàng)等全產(chǎn)業(yè)鏈熱門話題進行了熱烈探討，用智慧賦能全行業(yè)。
暴露不足 短板待補
很長一段時間以來，國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展模式就是“多快好省”，盲目追求速度和規(guī)模，從某種角度來看，疫情也為各行各業(yè)包括旅游行業(yè)帶來了一段沉淀和思考的時間。
疫情發(fā)展到今天，文旅行業(yè)既急不得也緩不得。世界旅游城市聯(lián)合會首席專家、中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安認為，中國旅游發(fā)展40年來，危機時時產(chǎn)生，已形成常態(tài)。文旅行業(yè)和文旅企業(yè)要建立危機應(yīng)對機制。疫情之后的旅游行業(yè)，不是復(fù)蘇，而是振興。如果旅游業(yè)還是常態(tài)運轉(zhuǎn)，依靠市場恢復(fù)而自然發(fā)展，這只是一種復(fù)蘇。只有根據(jù)疫后市場新的追求和新的消費方式的變化，謀求創(chuàng)新，才是希望所在。
麗江玉龍旅游股份董事長和獻中認為，旅游安全是樹立旅游品牌的基礎(chǔ)。此次疫情，對國內(nèi)景區(qū)安全、防疫等方面是個大考，充分暴露了相關(guān)智慧化硬件、軟件建設(shè)的重要性。景區(qū)安全要首先確保工作人員及其家屬安全，由此才能保障游客安全。同時，堅持歇業(yè)不歇工，補齊發(fā)展中短板。旅游業(yè)的開放，可通過預(yù)約、預(yù)售、預(yù)訂等，從目的地周邊、省內(nèi)等非疫情區(qū)逐步恢復(fù)。
這場疫情對行業(yè)企業(yè)都有影響，相比之下，規(guī)模較小或剛起步的企業(yè)更“脆弱”。景域景區(qū)智慧運營集團總經(jīng)理孟疇指出了中小景區(qū)存在的六大痛點：文化建設(shè)遠遠不足、資源優(yōu)勢不明顯、產(chǎn)品特性不突出、目標市場不聚焦、運營人才很匱乏、錢沒花在刀刃上。而中小景區(qū)在抗疫中應(yīng)明確用戶思維是終極思維，極致產(chǎn)品是游客買單的理由，要建設(shè)景區(qū)品質(zhì)管理體系。“一是研發(fā)新產(chǎn)品，二是研究新思路，三是引進新技術(shù)，四是開發(fā)新市場。對企業(yè)來說，正好抓住這個時機，好好搞一把企業(yè)研發(fā)。多年來我們忙來忙去，很少考慮企業(yè)研發(fā)，也很少有企業(yè)有研發(fā)部門?，F(xiàn)在恰恰是一個短板需要補足。”魏小安如是表示。
市場重構(gòu) 大浪淘沙
旅游是體驗經(jīng)濟，其基本面沒變，但疫情對文旅行業(yè)的影響是實實在在的，疫情結(jié)束后，文旅產(chǎn)業(yè)哪些方面會加速改變?
北京大學教授、博士生導(dǎo)師、旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎談到，新冠肺炎疫情后，社會價值將產(chǎn)生新的變化，將更注重人本價值，尊重個人價值、群體價值，社會經(jīng)濟將回歸生態(tài)發(fā)展本質(zhì)，游客的旅游消費意愿將會提升。在“十四五”這個文旅行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，遵循以人為本的理念和高質(zhì)量發(fā)展的主線，文旅屬性融合、過剩經(jīng)濟下的新品開發(fā)、旅游城鎮(zhèn)化和自然保護地公共休憩供給等方向?qū)⑷〉弥攸c進展。
經(jīng)過持續(xù)多年的消費升級、文旅融合和全域旅游建設(shè)，我國的旅游市場已經(jīng)發(fā)生了變化。驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華表示：“以前游客喜歡跟團游，現(xiàn)在喜歡自助游、自駕游;以前喜歡出去玩共性項目，現(xiàn)在更喜歡個性化、差異化、垂直化的游玩項目;以前喜歡一個黃金周跑七八家景區(qū)，現(xiàn)在喜歡一個黃金周就到一家酒店，‘跟著酒店去旅行，跟著美食去度假’‘為一棟房赴一座城，為一頓飯赴一個村’。”他認為，以前以生產(chǎn)為中心，現(xiàn)在則以消費者為中心，此次疫情更加速了市場和人心的重構(gòu)。
在洪清華看來，疫情還將加速文旅產(chǎn)業(yè)品質(zhì)變革、加速世界旅游的中國化;另外，疫情還倒逼現(xiàn)代旅游治理體系的構(gòu)建、加速文旅產(chǎn)業(yè)命運共同體的構(gòu)建、倒逼供給側(cè)方面提升文明旅游服務(wù)。
魏小安分析，疫情解除后，綠色旅游、安全中國、健康體驗，將成為創(chuàng)新和發(fā)展重點，從地方來看，會引發(fā)一場目的地競爭，但他不希望變成一場惡性削價競爭和變相削價競爭的混戰(zhàn);從行業(yè)來看，大浪淘沙，行業(yè)的起伏與調(diào)整都是必然的，資本進入正是時機。
智慧文旅 創(chuàng)新推動
過去人們把創(chuàng)新看作是冒險，現(xiàn)在不創(chuàng)新才是最大的風險。新冠肺炎疫情后，文旅行業(yè)會呼喚更“新”的旅游。專家認為，不管是文旅演藝、旅游+動漫、旅游+金融，抑或是5G的推進，“一機游”，景區(qū)、酒店等場所大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用、“非接觸式”在線化智能化智慧旅游的推進，都是未來文旅發(fā)展的方向。
文旅行業(yè)逐步回溫是必然，疫后創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)階段發(fā)展的必然。疫情后的競爭是品質(zhì)化和差異化的競爭，是目的地頂層設(shè)計的競爭，是目的地營銷創(chuàng)新的絕佳機會。奇創(chuàng)旅游集團總經(jīng)理馬磊談到，應(yīng)重視內(nèi)容和場景建設(shè)，通過IP打造和長效運營，推動智慧化、數(shù)字化的管理方式與在線化大數(shù)據(jù)營銷方式加速成型。倡議建立旅游目的地整體運營產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，振興文旅產(chǎn)業(yè)鏈，建立文旅行業(yè)命運共同體。
這次疫情加速了科技改變文旅產(chǎn)業(yè)的進程，不少行業(yè)人士認為，智慧化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、在線化營銷大數(shù)據(jù)營銷方式將加速成型，文旅與科技應(yīng)用的關(guān)系將更加親密。
智慧文旅產(chǎn)業(yè)已進入人工智能、5G、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)發(fā)展期。深大智能集團董事長汪早榮介紹說，文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨技術(shù)、人才、產(chǎn)品、管理、營銷、服務(wù)等六大問題，此次疫情的出現(xiàn)助推了新技術(shù)在文旅行業(yè)的應(yīng)用實踐。智能人體體溫檢測、虛擬景區(qū)線上游、實名制分時預(yù)約等，將推動中國智慧文旅的進一步發(fā)展。“疫情之后會加快文旅行業(yè)變革，向更衛(wèi)生健康、更自主、更集約、更智能的方向發(fā)展。”上海一機游首席運營官劉才如是說，他認為，文旅行業(yè)是5G最好的應(yīng)用場景之一，科技與IP、運營一體化，讓成功更具確定性。建議通過數(shù)字化手段，發(fā)揮集約化智慧化作用，全面升級旅游目的地。
旅游景區(qū)、主題樂園均屬于重資產(chǎn)行業(yè)，投資回報期長，運營必須跟隨時代的進步而進步。上海東方明珠廣播電視塔總經(jīng)理黃晉認為，面對本次疫情帶給文旅企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)，文旅融合需加速，要掌握產(chǎn)品迭代的策略與時機，重視5G帶來的智能互聯(lián)網(wǎng)，重視超越移動互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)運用。打通私域流量，把握時代機遇。
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