中國消費者報訊(記者 聶國春)近日，由重慶市消保委組織的“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型公益宣傳活動拉開帷幕。馬上金融積極參與此次公益宣傳活動，并希望通過此次公益宣傳活動，不斷提升公眾對于金融消費者權(quán)益保護的意識，積極推進金融知識普及教育。
據(jù)了解，在金融知識宣傳教育方面，馬上金融充分發(fā)揮線上線下聯(lián)動優(yōu)勢，走進商圈和社區(qū)街道，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、網(wǎng)絡直播、合作商戶、抖音、主流媒體合作等，開展多渠道多形式的金融知識宣傳。
除了常規(guī)的金融知識宣傳教育活動，馬上金融還將每一次客戶服務的過程都當作對消費者進行教育的機會。一是在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設計業(yè)務流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務的易用性;二是在業(yè)務宣傳環(huán)節(jié),以通俗易懂的語言、豐富生動的形式介紹產(chǎn)品與服務的基本概念、業(yè)務規(guī)則、風險點等;三是在客戶營銷環(huán)節(jié),詳盡講解產(chǎn)品和服務的特征,充分揭示風險,根據(jù)客戶實際需求、風險承受能力等有針對性地推介產(chǎn)品;四是在客戶服務環(huán)節(jié),及時解答客戶咨詢,耐心講解業(yè)務規(guī)則,最大程度地解決用戶疑問。
作為持牌消費金融機構(gòu)，馬上金融將保護金融消費者權(quán)益落在行動中。據(jù)悉，該公司從頂層設計上就將消保工作納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃，建立目標清晰、架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的消保管理體系;制定了健全的消保管理辦法和考核制度，定期開展消保內(nèi)部考核，同時持續(xù)加強內(nèi)部消保培訓，涵蓋信息安全、合規(guī)管理、欺詐風險業(yè)務、貸款產(chǎn)品法律體系、客戶體驗提升及系統(tǒng)建設、客戶服務等多項內(nèi)容，并在產(chǎn)品設計和客服環(huán)節(jié)實行全生命周期的消保管理。
