3月9日至3月15日，銀保監(jiān)會組織開展了全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，取得顯著成效。“3·15”教育宣傳周期間，全國銀行保險機構(gòu)緊扣“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題和重點，在做好疫情期間金融服務(wù)支持的同時，有序開展豐富多彩的線上教育宣傳，切實推動金融消費者權(quán)益保護工作不斷深入。
一是依托網(wǎng)絡(luò)，多渠道、多層次、多樣式做好線上“3·15”消費者教育宣傳。例如上海局指導上海市銀行同業(yè)公會創(chuàng)建“3·15”消保宣教編輯隊，指導銀行保險行業(yè)自律組織及糾紛調(diào)解組織推出“3·15”活動特別內(nèi)容。
二是同心抗疫，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供有力金融服務(wù)保障，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。湖北局指導各機構(gòu)強化線上投保理賠服務(wù)、投產(chǎn)存折預約無卡取現(xiàn)、開發(fā)適合疫情防控的金融產(chǎn)品等，確保疫情期間消費者權(quán)益保護不斷檔;山東局針對收入受疫情影響延期還貸、協(xié)商還款等投訴熱點，組織機構(gòu)加強信貸政策解讀;河北、江西、云南等局推動轄內(nèi)機構(gòu)出臺保險產(chǎn)品、減免息費、開辟綠色通道、展期續(xù)貸等多種專項金融服務(wù)，支持疫情防控企業(yè)擴大產(chǎn)能，保障企業(yè)順利復工復產(chǎn)。
三是正面引導，突出風險提示和理性維權(quán)相結(jié)合，切實保護金融消費者合法權(quán)利?；顒又校钲诰衷u選轄內(nèi)“十佳金融消保案例”并進行網(wǎng)絡(luò)巡展，積極發(fā)揮示范效應;廣東局開辟了線上調(diào)解通道，實現(xiàn)轄內(nèi)保險業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解“一站式”服務(wù)，并制作發(fā)布調(diào)查問卷，深入了解疫情期間金融消費者需求;安徽、新疆等局對12378熱線來訪及時跟蹤、督辦，督促轄內(nèi)機構(gòu)暢通投訴渠道，妥善解決消費者訴求;陜西、青島等局指導銀行保險機構(gòu)結(jié)合真實服務(wù)案例，針對個人信息保護、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等問題及時向消費者進行風險提示，保障消費者賬戶資金安全。
銀保監(jiān)會消保局表示，通過開展“3·15”教育宣傳周活動，有力推動了銀行保險機構(gòu)提升服務(wù)意識，積極促進消費者提高風險防范意識和自我保護能力，引導金融消費者依法理性維權(quán)，強化消費者金融消費安全意識，營造了健康和諧的金融消費環(huán)境。
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