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　　突如其來(lái)的疫情對(duì)保險(xiǎn)業(yè)影響幾何?銀保監(jiān)會(huì)近日披露的數(shù)據(jù)顯示，今年2月，保險(xiǎn)行業(yè)原保費(fèi)收入2687億元，同比下降14.4%。

　　疫情同樣讓更多人有了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，主動(dòng)購(gòu)買保險(xiǎn)、咨詢保險(xiǎn)、領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)的人絡(luò)繹不絕。不過(guò)，由于保險(xiǎn)代理人和客戶都宅在家中，無(wú)法線下簽單并進(jìn)行錄音錄像(簡(jiǎn)稱“雙錄”)，多家保險(xiǎn)公司的代理人表示，雖然早就復(fù)工了，但還是為業(yè)績(jī)發(fā)愁。

　　記者了解到，為了支持保險(xiǎn)行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，多地將面對(duì)面“雙錄”調(diào)整為遠(yuǎn)程“雙錄”，方便消費(fèi)者投保重疾險(xiǎn)等1年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　多地調(diào)整“雙錄”方式

　　2017年11月，保險(xiǎn)“雙錄”正式實(shí)施。根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外，人身保險(xiǎn)公司在相關(guān)情形下銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，要對(duì)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記錄。

　　彼時(shí)，被要求“雙錄”的主要有三種：一是通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售，二是通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道銷售投連險(xiǎn)產(chǎn)品，三是向60周歲以上的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　2019年，江蘇、寧波等地將“雙錄”的范圍擴(kuò)展，除了中介機(jī)構(gòu)外，所有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售一年期以上壽險(xiǎn)都要“雙錄”。

　　疫情爆發(fā)后，全國(guó)不少地方的人員流動(dòng)被限制，面對(duì)面“雙錄”的風(fēng)險(xiǎn)增加。為此，多地監(jiān)管部門變通“雙錄”救業(yè)績(jī)。

　　2月10日，江蘇銀保監(jiān)局正式發(fā)文表示，保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品銷售可實(shí)行遠(yuǎn)程“雙錄”，核保核簽和貸后管理可采用視頻連線等非現(xiàn)場(chǎng)工作方式，并留好影像資料備查。2月25日，青海銀保監(jiān)局發(fā)布通知，鼓勵(lì)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)探索遠(yuǎn)程金融服務(wù)，鼓勵(lì)保險(xiǎn)及理財(cái)產(chǎn)品遠(yuǎn)程“雙錄”銷售。

　　寧波銀保監(jiān)局日前發(fā)文要求，人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員指導(dǎo)客戶戴口罩、手套進(jìn)行錄制，并積極探索遠(yuǎn)程錄制方式。

　　大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)近期也要求保險(xiǎn)公司“雙錄”工作可以采用遠(yuǎn)程“雙錄”方式記錄銷售過(guò)程，或在“雙錄”開始時(shí)在鏡頭中確認(rèn)雙方身份后，帶上口罩繼續(xù)完成記錄。

　　險(xiǎn)企探索遠(yuǎn)程“雙錄”

　　“疫情下不用見面也可以‘雙錄’簽單。”江蘇某機(jī)構(gòu)代理人說(shuō)，為了幫客戶做好遠(yuǎn)程“雙錄”，她動(dòng)用了2臺(tái)設(shè)備，操作端還有4臺(tái)電子設(shè)備加持。

　　針對(duì)個(gè)別地區(qū)的特殊情況，一些保險(xiǎn)公司通過(guò)迅速完善技術(shù)以支持遠(yuǎn)程“雙錄”。

　　3月21日，太平人壽大連分公司“雙錄”短視頻登錄《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》官方抖音號(hào)。據(jù)介紹，作為太平人壽系統(tǒng)內(nèi)第一個(gè)推廣“雙錄”的分公司，已經(jīng)累計(jì)為6萬(wàn)余客戶進(jìn)行“雙錄”，在技術(shù)上也循著科技賦能的方向，相繼實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音播報(bào)、無(wú)紙化、遠(yuǎn)程“雙錄”等便捷服務(wù)，人臉識(shí)別、活體檢測(cè)、語(yǔ)音識(shí)別、智能質(zhì)檢也提升了“雙錄”的效率。

　　記者了解到，1月24日至3月12日，太平人壽電子投保共計(jì)234.4萬(wàn)件，電子回訪共計(jì)6.6萬(wàn)件。這其中，太平人壽的“云投保”功不可沒。“云投保”此前就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子投保、電子簽名、電子保單、電子回執(zhí)及回訪全流程在線操作。疫情期間，太平人壽進(jìn)一步優(yōu)化流程，通過(guò)簡(jiǎn)化“空中簽名”流程、支持反洗錢信息遠(yuǎn)程上傳、開發(fā)遠(yuǎn)程“雙錄”功能等流程變革，支持客戶更便捷、簡(jiǎn)易地購(gòu)買產(chǎn)品，讓客戶在疫情期間完全不用出門、不用見面，順暢投保。

　　據(jù)了解，遠(yuǎn)程“雙錄”的操作是營(yíng)銷人員通過(guò)第三方視頻向投保人介紹保險(xiǎn)屬性、保險(xiǎn)責(zé)任等內(nèi)容，并把這個(gè)過(guò)程錄制下來(lái)，錄制過(guò)程中除了投保人人證合一外，還需要投保人和被保險(xiǎn)人同框。因此，遠(yuǎn)程“雙錄”中壽險(xiǎn)公司面臨的問(wèn)題仍然不少。例如，不支持遠(yuǎn)程“雙錄”、需要代理人朗讀、需要多個(gè)手機(jī)或準(zhǔn)備很多紙質(zhì)資料、不能實(shí)時(shí)質(zhì)檢或質(zhì)檢反饋慢等等，影響了客戶體驗(yàn)。

　　保險(xiǎn)科技加速進(jìn)化

　　疫情還使得一個(gè)問(wèn)題凸顯，那就是部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的科技水平跟不上。北京某金融科技企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，在去年10月江蘇推行全面“雙錄”后，由于技術(shù)跟不上、流程繁瑣、代理人不熟練，導(dǎo)致較多保險(xiǎn)公司當(dāng)月業(yè)務(wù)量下降近一半。

　　一家消費(fèi)金融公司人士也對(duì)記者表示，疫情使得該公司的智能“雙錄”產(chǎn)品大受歡迎，眾多銀行、保險(xiǎn)、信托機(jī)構(gòu)開始采用他們的金融科技產(chǎn)品。

　　“在疫情全面暴發(fā)前期，金融壹賬通就開始為保險(xiǎn)公司輸出保險(xiǎn)科技，提供智能營(yíng)銷、智能培訓(xùn)、智能客服、智能‘雙錄’、智能辦公、智能理賠等產(chǎn)品，幫助保險(xiǎn)公司全流程線上作業(yè)，全面助力保險(xiǎn)企業(yè)開展工作。”金融壹賬通保險(xiǎn)一賬通CEO畢偉指出,特殊時(shí)期倒逼保險(xiǎn)公司變革商業(yè)模式，加快數(shù)字化建設(shè),提升線上化運(yùn)營(yíng)能力。

　　據(jù)介紹，為解決疫情期間險(xiǎn)企“雙錄”痛點(diǎn)，打通保險(xiǎn)銷售最后一環(huán)，金融壹賬通智能“雙錄”產(chǎn)品升級(jí)遠(yuǎn)程“雙錄”功能。該功能支持非面對(duì)面方式進(jìn)行“雙錄”，集投保人、被保人、代理人核驗(yàn)身份、同框檢測(cè)、智能語(yǔ)音播報(bào)、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、單證投屏、電子簽名等功能于一體，實(shí)現(xiàn)即時(shí)在線出單。在滿足監(jiān)管要求的前提下，保證業(yè)務(wù)在非接觸情況下順暢進(jìn)行。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心保險(xiǎn)研究院副主任朱俊生表示，疫情倒逼保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升科技賦能的水平，更多運(yùn)用保險(xiǎn)科技幫助營(yíng)銷員通過(guò)線上展業(yè)平臺(tái)獲取業(yè)務(wù)，提升服務(wù)的便捷性和可得性。