中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者鄭鐵峰)疫情期間，關(guān)于健身房老板“跑路”，會員卡無法消費、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂，課程無法退款等消費投訴層出不窮。日前，浙江省杭州市余杭區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會良渚分會接到了多起關(guān)于某健身房倒閉后會員無法消費的的投訴。
近期，杭州余杭某健身房受疫情影響于4月20日宣布關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致被大量會員投訴。“我去年在這里辦的會員卡，想著疫情好轉(zhuǎn)后可以來鍛煉了，結(jié)果看到停業(yè)的消息，老板聯(lián)系不上，卡里的錢是不是要打水漂了?”胡女士在投訴時表示。
據(jù)了解，該健身房場館面積約2000平方米，涉及會員1564人，其中活躍會員500余名，涉及金額會員卡176萬元、私教課419萬元，共計595萬元。
余杭區(qū)消保委良渚分會受理投訴后，立即組織工作人員成立專項小組進(jìn)行調(diào)查處理，并第一時間向余杭區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委和良渚街道進(jìn)行了匯報，同時經(jīng)過多次與健身房進(jìn)行協(xié)調(diào)后，將該店會員臨時過渡到附近連鎖健身房鍛煉，穩(wěn)定住消費者情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步升級。
隨后，良渚分會通過梳理投訴舉報，邀請所有會員建立了消費維權(quán)微信群，并通過維權(quán)群調(diào)查摸底，掌握會員的基本信息，了解該維權(quán)群體動態(tài)情況后，及時發(fā)布最新工作進(jìn)展，進(jìn)一步穩(wěn)定消費者的情緒。
良渚分會約談健身房負(fù)責(zé)人后了解其經(jīng)營情況。負(fù)責(zé)人表示已多次通過引進(jìn)下家(健身房)的方式，繳納房租并恢復(fù)經(jīng)營，但房東堅持要其搬走，雙方目前處于膠著狀態(tài)。良渚分會與良渚街道共同約談房東，通過耐心勸說，房東答應(yīng)會積極協(xié)助政府化解該群體投訴。
經(jīng)過一個多月的多方努力，在良渚分會協(xié)調(diào)下，房東找到其他健身房接手該健身房的會員，并由房東給與下家房租減免優(yōu)惠。據(jù)悉，兩家健身房于前不久在良渚市場監(jiān)管所簽訂《會員接收協(xié)議》，下家健身房接收了會員卡和私教課，合計600萬元。 隨后，余杭區(qū)消保委發(fā)布消費提示，提出經(jīng)營者要依法規(guī)范、誠信守法經(jīng)營、提高服務(wù)水平，并尊重消費者的自主選擇權(quán)。消費者在辦理健身卡等預(yù)付卡時，要養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣，避免沖動消費，細(xì)看合同、問清明細(xì)，切勿輕易相信會籍顧問的口頭承諾，遇到不合理待遇后，保留好證據(jù)資料，主動維權(quán)。
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