中國消費者報福州訊(記者張文章)福建消費者王先生從淘寶天貓Apple Store官方旗艦店購買了內(nèi)存256G的蘋果手機，事后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)存僅64G。、近日，經(jīng)福州市消費者權(quán)益保護委員會、調(diào)解，蘋果公司同意免費為消費者更換256G手機并贈送一定金額的配件。
王先生于6月9日通過天貓Apple Store官方旗艦店購買了一臺價格5769元256G內(nèi)存的白色iPhone11。6月10日下午收貨后，手機未拆開，王先生便去了一家“e科技蘋果體驗店”進行了拆盒貼膜，其間全程觀看無異常，手機貼好未開機便帶回家進行開機導(dǎo)數(shù)據(jù)，當晚7點左右查看手機內(nèi)存發(fā)現(xiàn)只有64G與購買的產(chǎn)品256G內(nèi)存不符，立即將情況及照片向天貓旗艦店客服反映，次日蘋果官方致電表示會安排調(diào)查，但過去近十日仍未解決。福州市消委會接到消費者投訴后，第一時間進行調(diào)查。
經(jīng)查，消費者王先生提供的手機及包裝盒上看，手機上的序列號與包裝盒上標注的序列號不一致，包裝盒上標注256G字樣，手機顯示為64G，由于消費者收貨時未當場開箱驗貨、也無法提供開箱視頻資料，使256G手機變身64G原因成謎。考慮到廠家可能誤包裝，且對手機買賣信息有著完善的登記系統(tǒng)，為維護消費者權(quán)益，福州市消委會立即在中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)進行維權(quán)登記，同時積極聯(lián)系蘋果公司中國相關(guān)部門要求提供手機銷售相關(guān)信息協(xié)助調(diào)查，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，蘋果公司本著提升消費者體驗的理念，同意免費為消費者更換256G手機并贈送一定金額的配件，與消費者達成和解。
福州市消委會提醒廣大消費者，網(wǎng)購貴重商品，收貨時一定要當面驗貨或者開箱時要留取驗貨視頻資料，以免發(fā)生糾紛缺乏證據(jù)。同時也提醒商家要做好商品核對工作，完善銷售登記。
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