中國消費(fèi)者報南寧訊(熊至娟 記者顧艷偉)5月13日，廣西南寧市12315中心發(fā)布2020年第5號消費(fèi)提示提醒消費(fèi)者，要警惕網(wǎng)絡(luò)中的“山寨”家電維修商。這些維修商不僅提供虛假公司名稱和地址，在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，還會直接消失不見，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到保障。
據(jù)南寧市12315中心統(tǒng)計，2019年至今，南寧市場監(jiān)管部門共受理涉及家電維修服務(wù)的投訴有369件，其中，主要反映通過百度、58同城等查詢維修商家進(jìn)行維修而受騙。
2019年5月21日，郭女士通過百度查詢到一家名為“南寧市冰源家電維修部”進(jìn)行空調(diào)拆裝服務(wù)。半個月后，空調(diào)外機(jī)異響，消費(fèi)者聯(lián)系正規(guī)品牌售檢測后得知，空調(diào)異響是之前師傅維修時，空調(diào)內(nèi)多處銅管彎折，外機(jī)壓力過高所致。另外，該維修點(diǎn)是假冒品牌店，并未獲得授權(quán)。
黎女士和韋女士也被“南寧市冰源家電維修部”坑過。黎女士通過該維修部修空調(diào)，花費(fèi)近4000元，先后維修3次仍然未排除故障。韋女士要維修洗衣機(jī)，該維修部自稱是海爾售后授權(quán)店，可在收取芯片費(fèi)700元和維修費(fèi)30元后，洗衣機(jī)并沒有修好。
《中國消費(fèi)者報》記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，“南寧市冰源家電維修部”地址在南寧市青秀區(qū)的某城中村內(nèi)，但是，經(jīng)市場監(jiān)管部門實(shí)地核查，該地址并沒有該商家。
今年2月27日，郭先生通過美團(tuán)網(wǎng)選擇“華裕家電維修公司(鳳祥店)”維修熱水器，該公司不僅服務(wù)態(tài)度差，還拒收消費(fèi)券。南寧市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)“華裕家電維修公司(鳳祥店)”并未登記注冊。經(jīng)美團(tuán)網(wǎng)配合調(diào)查，該維修部的實(shí)際名稱為“南寧市裕鵬家用電器維修服務(wù)部”，經(jīng)營地址在南寧市一城中村內(nèi)。經(jīng)南寧市場監(jiān)管部門處理，最終，商家退還消費(fèi)者310元。
南寧市12315中心主任陳敏在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時說，這些“游擊隊式”的家電維修隊伍，不僅在監(jiān)管上存在困難，發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者也維權(quán)不易。
針對網(wǎng)絡(luò)上存在的家電維修服務(wù)亂象，南寧12315中心發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者，在選擇家電維修商時，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索，請務(wù)必通過品牌廠家的正規(guī)官網(wǎng)查詢，或是去實(shí)地查看過、確實(shí)有維修實(shí)體店面的維修商再進(jìn)行選擇。
陳敏告訴記者，根據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)時應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，因大多“山寨”維修點(diǎn)是個人，故無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。另外，正規(guī)維修服務(wù)人員上門時一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者可通過查看維修人員的工作證或致電家電企業(yè)、品牌售后來核實(shí)其身份。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，發(fā)布平臺、發(fā)布者不能提供“山寨”維修點(diǎn)的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者有權(quán)要求發(fā)布平臺、發(fā)布者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。希望網(wǎng)絡(luò)平臺要盡到審核責(zé)任，杜絕“山寨”家電維修商通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
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