中國消費(fèi)者報上海訊(記者劉浩)近日，消費(fèi)者袁女士將一面繡有“秉公執(zhí)法、為民維權(quán)”的錦旗送到了上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局石泉市場監(jiān)管所，對該所秉公執(zhí)法，保障消費(fèi)者權(quán)益表示衷心感謝，并對監(jiān)管干部心系群眾解民憂、暖民心的工作作風(fēng)給予了贊揚(yáng)。
今年6月，消費(fèi)者袁女士反映其在小區(qū)附近某品牌美容美發(fā)店辦理了會員卡，卡內(nèi)尚有余額4000余元。近期前往消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)該店店長以及店內(nèi)工作人員均已更換。經(jīng)了解，該店已被轉(zhuǎn)讓，需要再次充值才可以繼續(xù)使用原會員卡。袁女士對此予以拒絕，聯(lián)系辦卡商家處理無果后，尋求市場監(jiān)管部門幫助，要求退卡。
石泉所監(jiān)管干部張偉偉在收到袁女士投訴后，嘗試電話聯(lián)系原經(jīng)營者溝通情況，可電話一開始無人接聽，后來又被直接掛斷，短信聯(lián)系一直不回復(fù)。經(jīng)調(diào)查，該美容美發(fā)店的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照已于今年5月注銷。
面對轄區(qū)找不到被投訴人的困難，張偉偉并沒有輕言放棄，又積極查找該美容美發(fā)品牌的品牌方以及其他品牌門店開展聯(lián)系工作，最終通過該品牌區(qū)域經(jīng)理找到了在寶山工作的該店原經(jīng)營者。面對袁女士的退卡訴求，原經(jīng)營者同意退款，但又提出須按非會員價扣除消費(fèi)者袁女士消費(fèi)金額后才予以退款的要求，可到底究竟應(yīng)該退多少金額，雙方又各持己見。
對此，監(jiān)管干部張偉偉耐心細(xì)致地進(jìn)行調(diào)解，向涉訴雙方詳細(xì)講解合同履行、債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)知識，最終促使原經(jīng)營者與消費(fèi)者袁女士就退款金額達(dá)成一致，完成了退卡退款，成功化解了糾紛。袁女士對監(jiān)管干部的不懈努力非常感動，這才有了開頭的一幕。
消費(fèi)糾紛多是小事，但數(shù)量多涉及面廣，每一件都跟人民群眾貼身利益密切相關(guān)。用監(jiān)管干部張偉偉的話說，“群眾利益無小事，作為一名基層干部，我們離群眾最近，服務(wù)群眾也最直接，能夠為群眾排憂解難是我們最大的滿足”。
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