中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者萬(wàn)曉東)近日，北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了上半年投訴分析。通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)上半年共受理消費(fèi)者投訴8753件，成功辦結(jié)8471件，辦結(jié)率為96.78%。在上半年通州區(qū)受理的投訴中，投訴數(shù)量較多的企業(yè)主要為防疫用品銷售企業(yè)、商場(chǎng)超市、環(huán)?？萍计髽I(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及房產(chǎn)中介等。
從投訴性質(zhì)來(lái)看，售后服務(wù)問(wèn)題投訴最多，其次是質(zhì)量、合同、價(jià)格和虛假宣傳方面的投訴。在4417件商品類投訴中，食品投訴最多，其次是醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴、家用電子電器投訴和日用商品投訴。在4336件服務(wù)類投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類投訴最多，其次是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴。
疫情期間，口罩、消毒液等防疫用品需求量暴增，相關(guān)投訴也明顯增多。問(wèn)題主要集中在商家遲遲不發(fā)貨或單方面取消訂單，提高商品價(jià)格，以普通口罩冒充醫(yī)用口罩，商品涉嫌“三無(wú)”或假冒偽劣。其中，北京南丁科技發(fā)展有限公司因?yàn)橄M(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)口罩后遲遲不發(fā)貨，引發(fā)消費(fèi)者群體投訴，短期投訴達(dá)到637件。
受疫情影響，上半年有關(guān)教育培訓(xùn)類投訴明顯增多。在通州區(qū)上半年受理的4336件服務(wù)類投訴中，教育培訓(xùn)類投訴有684件，占比15.77%，排在服務(wù)類投訴的第三位。問(wèn)題主要集中在虛假宣傳、虛假承諾問(wèn)題，教師無(wú)資質(zhì)、培訓(xùn)質(zhì)量較差，線下培訓(xùn)改線上培訓(xùn)，消費(fèi)者要求降低收費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以各種理由拖延或拒絕辦理。
預(yù)付式消費(fèi)涉及領(lǐng)域廣、人數(shù)多、金額高，一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。在通州區(qū)上半年受理的8753件投訴中，有1873件涉及預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題，占到投訴總量的21.40%，占到服務(wù)類投訴的43.20%。問(wèn)題主要集中在以打折優(yōu)惠為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡存錢(qián)后將預(yù)付款轉(zhuǎn)變?yōu)榉e分，變相限制消費(fèi)者使用和退費(fèi)，或是擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。還有部分商家倒閉、易主、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)，又無(wú)法退回剩余款項(xiàng)。
通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者。無(wú)論是線上還是線下消費(fèi)，消費(fèi)者都應(yīng)盡量選擇正規(guī)平臺(tái)、正規(guī)商家，認(rèn)真查看商品或服務(wù)的有關(guān)信息，結(jié)合自己實(shí)際做出購(gòu)買(mǎi)選擇，并保存好發(fā)票等相關(guān)消費(fèi)憑證。選擇預(yù)付卡或儲(chǔ)值卡消費(fèi)時(shí)，不要輕信商家的打折或優(yōu)惠宣傳，要盡量選擇規(guī)模較大信譽(yù)較好的商家，一次性不要充值太多金額，盡量減少使用周期。消費(fèi)者選擇教育培訓(xùn)或家裝中介等服務(wù)消費(fèi)時(shí)，要仔細(xì)查看對(duì)方的經(jīng)營(yíng)許可證資質(zhì)，把包括口頭承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、違約責(zé)任以及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)合同。
|
2020年上半年通州區(qū)投訴量排名前十企業(yè) |
|||
|
序號(hào) |
企業(yè)名稱 |
投訴量 （件） |
投訴問(wèn)題 |
|
1 |
北京南丁科技發(fā)展有限公司 |
637 |
投訴網(wǎng)購(gòu)口罩不發(fā)貨問(wèn)題 |
|
2 |
蘇寧易購(gòu)（含分店） |
386 |
投訴網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、假冒問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題 |
|
3 |
物美超市（含分店） |
227 |
投訴商品存在質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題，假冒問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題 |
|
4 |
永輝超市（含分店） |
138 |
投訴商品存在質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、物流配送等問(wèn)題 |
|
5 |
東研高科（北京）環(huán)保技術(shù)有限公司（北京東研二十一世紀(jì)環(huán)境科技有限公司） |
129 |
投訴凈水器更換濾芯問(wèn)題 |
|
6 |
樂(lè)友國(guó)際商業(yè)集團(tuán)有限公司 |
73 |
投訴購(gòu)買(mǎi)口罩、奶粉、紙尿褲、食品及日用品不發(fā)貨和退費(fèi)問(wèn)題 |
|
7 |
北京簡(jiǎn)學(xué)教育科技有限公司 |
72 |
投訴不退費(fèi)問(wèn)及虛假宣傳問(wèn)題 |
|
8 |
北京戀嘉房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)有限公司 |
67 |
投訴不退押金問(wèn)題 |
|
9 |
北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份有限公司 |
46 |
投訴商品存在質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題 |
|
10 |
北京眾信安邦教育科技有限公司 |
43 |
投訴不退費(fèi)及虛假宣傳問(wèn)題 |
官方微信公眾號(hào)
官方微博
