★人物簡(jiǎn)介
張壽松 現(xiàn)在任天津市保稅區(qū)市場(chǎng)局消保科、消協(xié)負(fù)責(zé)人，保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)職員，自參加工作以來，一直在市場(chǎng)監(jiān)管部門從事消費(fèi)維權(quán)等工作，本著群眾利益無小事的理念，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，共辦理各類案件8000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。
張壽松（右一）參與打擊假冒偽劣專項(xiàng)行動(dòng)。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬曉東)“平凡崗位上用汗水與奉獻(xiàn)拒絕平庸”，這是同志們對(duì)張壽松的一致評(píng)價(jià)。他在市場(chǎng)監(jiān)管基層部門工作，一直以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，政治素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)，勤奮學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作。先后獲得“天津市優(yōu)秀共青團(tuán)員”“天津市工商行政管理局人民滿意公務(wù)員”“天津市南開區(qū)青年團(tuán)員標(biāo)兵”“天津市最美消費(fèi)維權(quán)人物提名”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
百姓心中的“貼心人”
張壽松大學(xué)畢業(yè)后就在市場(chǎng)監(jiān)管部門工作，整整9年的時(shí)間，他從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生變成了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解專家。他用自己滿腔的熱情迎來又送走了一批批需要解決消費(fèi)糾紛的消費(fèi)者，貼心的服務(wù)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，在消費(fèi)者眼里，他是維護(hù)權(quán)益的“貼心人”。
2018年，某燃?xì)庠钇放频慕?jīng)銷商因司法訴訟突然失蹤，導(dǎo)致了大批消費(fèi)者無法正常收貨。面對(duì)這種情況，張壽松迎難而上，立即約談區(qū)域內(nèi)銷售該燃?xì)庠钇放频纳碳?，要求商家研究出臺(tái)相應(yīng)的解決方案。他建議商家把這部分責(zé)任承擔(dān)起來，先暫停銷售該品牌的燃?xì)庠睿瑫r(shí)對(duì)無法供貨的進(jìn)行退款，然后再通過司法途徑找失蹤的經(jīng)銷商或者廠家挽回?fù)p失。經(jīng)過他一個(gè)多月的努力，為200多名消費(fèi)者解決了問題，挽回經(jīng)濟(jì)損失60余萬元。
2019年，保稅區(qū)陸續(xù)接到某品牌汽車4S店涉嫌消費(fèi)欺詐的投訴。原來，兩年前，4S店向購(gòu)車消費(fèi)者承諾兩年內(nèi)可以免費(fèi)更換輪胎，很多消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)間馬上滿兩年，想更換輪胎，但是4S店稱車輛未出過保險(xiǎn)不予更換，消費(fèi)者認(rèn)為4S店涉嫌欺詐，特來投訴。接訴后，張壽松對(duì)4S店經(jīng)營(yíng)者和品牌商進(jìn)行了行政約談，要求4S店依據(jù)合同進(jìn)行履約，但遭4S店拒絕，并將所有責(zé)任推給消費(fèi)者。張壽松告知4S店的相關(guān)行為已經(jīng)涉嫌觸犯相關(guān)法律，如立案處罰將影響4S店企業(yè)信用和品牌形象。在他不懈的努力下，終于為60多名消費(fèi)者解決了相關(guān)問題。
諸多的案例不勝枚舉，張壽松始終堅(jiān)持把消費(fèi)者利益放在第一位，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“為了誰、依靠誰、我是誰”。
單位里的“智多星”
張壽松善于在消費(fèi)維權(quán)案件中總結(jié)和提煉，并根據(jù)區(qū)域和工作實(shí)際情況，摸索出自己的一套工作理念。
首先，利用社會(huì)力量加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)。保稅區(qū)率先在全市建立了“三庫(kù)一日”，即法律專家?guī)?、汽車專家?guī)?、紡織品專家?guī)旌吐蓭熃哟眨l(fā)揮社會(huì)力量增強(qiáng)消費(fèi)調(diào)解的專業(yè)性。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)“一級(jí)直通企業(yè)”“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”“ODR企業(yè)”建設(shè)工作，截至目前，共完成培育“一級(jí)直通企業(yè)”2家，“ODR企業(yè)”6家，二級(jí)消費(fèi)者維權(quán)站32家。保稅區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同成立了天津市首家汽車消費(fèi)維權(quán)工作站，向社會(huì)公開招募制造、科研、檢測(cè)、維修、二手車等家用汽車相關(guān)領(lǐng)域的專家志愿者10余人，成立了汽車專家委員會(huì)，對(duì)涉及汽車消費(fèi)專業(yè)知識(shí)提供咨詢，對(duì)涉及汽車的重大消費(fèi)維權(quán)事件提供技術(shù)支持。2019年已共處理汽車類投訴1000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失120余萬元。
其次，改進(jìn)工作方式，提高工作效率。張壽松在全市范圍內(nèi)率先提出“三方在線視頻調(diào)解”和“消費(fèi)維權(quán)四級(jí)分撥”的工作方式，真正做到讓信息數(shù)據(jù)替消費(fèi)者、企業(yè)跑腿，縮短了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解時(shí)間，最短時(shí)限現(xiàn)場(chǎng)即可辦結(jié)，提高了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解效率，為消費(fèi)者便捷、高效地處理消費(fèi)糾紛。
商家眼中的“救護(hù)者”
近年來，面對(duì)職業(yè)打假人、敲詐維權(quán)、惡意碰瓷兒等現(xiàn)象，張壽松本著為民服務(wù)、為企排憂的原則，將法理與情理相融合，在違法行為輕微，未對(duì)社會(huì)造成危害后果的情況下，率先在全市提出“首次免罰”的工作理念，拒絕各種職業(yè)打假人、敲詐維權(quán)人、惡意碰瓷兒人的無理訴求，同時(shí)，積極幫助企業(yè)整改相關(guān)問題，這些企業(yè)中不乏世界500強(qiáng)和中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。他敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木竦玫礁黝惼髽I(yè)的一致認(rèn)可。
張壽松多次組織開展維權(quán)進(jìn)社區(qū)、維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)、維權(quán)進(jìn)校園、老年教育消費(fèi)論壇等活動(dòng)，相關(guān)活動(dòng)得到了《天津日?qǐng)?bào)》《今晚報(bào)》、北方網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等多家線上、線下媒體報(bào)道，為建立政府部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象打下良好基礎(chǔ)。
“累并快樂著。”這是張壽松的口頭禪，工作雖然繁忙，但是他始終以消費(fèi)者利益無小事的博大胸懷，致力于做一名百姓權(quán)益的“守護(hù)者”，用自己的實(shí)際行動(dòng)為百姓維權(quán)護(hù)利，為市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)增光添彩。
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