★人物簡介
陳音江，北京市消費者協(xié)會理事，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長。他堅持為消費者發(fā)聲。通過各種渠道宣傳消費維權知識，幫助消費者依法維權，經(jīng)常在媒體針對消費維權熱點問題發(fā)表看法，為消費維權事業(yè)作出了積極貢獻。
陳音江參加電視臺消費指導節(jié)目錄制。資料圖片
中國消費者報報道(記者萬曉東)他熱愛消費維權事業(yè)，堅持為消費者發(fā)聲，義務傳授依法維權理念，經(jīng)常開展消費維權調查研究。近三年來，他每年接受媒體采訪超過100次。僅2019年，就接受《人民日報》、中央電視臺、中央人民廣播電臺、新華社采訪報道近70次，先后參與了10多個消費維權調查研究項目，完成各種消費維權報告20余份，僅個人獨立完成的報告近10份。他就是中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江。
積極參與消費維權有關工作
近年來，北京市消協(xié)高度重視預付式消費問題。陳音江不僅利用雜志、網(wǎng)站、微信宣傳預付費案例和消費提示，還專門對目前存在的預付式消費問題進行系統(tǒng)歸納，深入分析問題的原因。同時，他還搜集了美國、日本等國家在治理預付式消費方面的經(jīng)驗做法。
在北京市消協(xié)的大力支持下，陳音江針對消費者投訴比較集中的電商“砍單”、大數(shù)據(jù)“殺熟”、捆綁搭售、個人信息以及鄉(xiāng)村居民網(wǎng)購等互聯(lián)網(wǎng)消費維權熱點問題開展了消費調查。最終形成的調查報告受到北京市消協(xié)及有關部門領導的高度評價。
2014年，陳音江被任命為中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長，承擔了消法研究會秘書處的辦公室、媒體部及其他日常工作。在中國消法研究會支持下，2017年，他創(chuàng)辦了第一家消費大數(shù)據(jù)研究院——北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院，積極探索運用互聯(lián)網(wǎng)技術和信息化手段開展消費維權工作。
向陌生人伸出援助之手
陳音江樂于助人，經(jīng)常通過微博等渠道宣傳消費維權知識，教消費權益受到損害的消費者依法維權，為提他們供力所能及的幫助。盡管他平時工作很忙，但只要有人向他咨詢求助消費維權問題，他都會伸出援助之手。
2019年4月，陳音江的微博接到消費者“小丑魚”的求助信息。她在某理發(fā)店辦了一張5000元的預付卡，店員說理發(fā)剪發(fā)可以打5折。當天消費440元(原價880)后，由于對理發(fā)效果不滿意，要求退款。理發(fā)店開始說要按原價消費扣款，可以退還4120元。但拖了一個多月，理發(fā)店還是找各種理由，讓她繼續(xù)等待。
面對陌生網(wǎng)友的求助，陳音江耐心告訴她，依據(jù)《消費者權益保護法》，消費者的權益受損后有五種維權途徑。她辦卡后對理發(fā)服務不滿意，有權要求理發(fā)店退還剩余款項，關鍵是要收集好證據(jù)跟店家協(xié)商。如果協(xié)商不成，也可以向當?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。在陳音江的幫助下，理發(fā)店最終將剩余款項退給了這名消費者，消費者對陳音江的幫助表示感謝。
有位寶媽因為不放心從國內購買奶粉，一直從國外代購奶粉，看到網(wǎng)上關于代購的報道后，又怕遇到假代購，內心非常糾結的她通過微博向陳音江咨詢。陳音江明確告訴她，不管是國產奶粉還是進口奶粉，關鍵是要從正規(guī)渠道購買正規(guī)廠家的產品。有些進口奶粉的配方不一定適合國內孩子的體質。所以給寶寶選購奶粉時，要結合寶寶的具體情況選擇。
潛心鉆研消費維權熱點難點問題
汽車消費維權一直是難點問題，2019年3·15 期間，奔馳女車主維權事件，引爆了整個輿論圈。期間，陳音江先后多次接受中央電視臺采訪，并在新華社報道中發(fā)表維權觀點。
在長期關注過汽車消費投訴的基礎上，陳音江專門對最近三年汽車消費案件進行了匯總分析。他通過中國裁判文書網(wǎng)搜集到1000多個汽車消費糾紛案例，然后挑選出451份有關汽車銷售欺詐的判決書。對這些判決書內容進行系統(tǒng)分析后，最終形成了《汽車欺詐案例分析報告(2016-2018)》。
該汽車案例分析報告在社會上引起巨大反響?！度嗣袢請蟆吩谝劙?第二版)的政策解讀欄目，對報告內容進行了全面報道;《經(jīng)濟日報》《工人日報》、《法制日報》《北京日報》等數(shù)十家權威媒體紛紛對此進行了報道。
對消費維權熱點問題仗義發(fā)聲
陳音江經(jīng)常在新聞媒體上，針對消費維權熱點問題發(fā)表觀點看法，呼吁經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提示消費者科學理性消費。
2018年8月的一天，正在醫(yī)院住院治療的陳音江突然接到電視臺記者的電話，問他能否針對某消費熱點事件接受采訪。他二話沒說，拔了正在輸液的針頭，立即打車回單位接受采訪。采訪快要結束時，攝像才看到他手上還帶著住院的手環(huán)。
陳音江是中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲《天天315》欄目的?？?，他經(jīng)常利用周末時間到該欄目做直播節(jié)目，與主持人及有關嘉賓一起探討各種消費維權熱點問題，宣傳消費維權知識，幫助素不相識的消費者依法維權，為消費維權事業(yè)做出了應有貢獻。
一位聽過他節(jié)目的聽眾，在給央廣《天天315》欄目的信中寫道，“陳音江老師娘家人的那份貼心，體諒消費者維權不易，真的是一下戳到了我的淚點。”
