中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 韓莉蕓 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解了一起消費(fèi)者因商家撤柜造成錢貨兩空的消費(fèi)糾紛。最終，通過(guò)公安機(jī)關(guān)和賣場(chǎng)聯(lián)系到商家，商家表示將履行約定。
2018年12月9日，俞先生在鎮(zhèn)江紅星美凱龍三樓的北歐藝家家具專柜訂購(gòu)了2.9萬(wàn)元的家具，支付了定金1萬(wàn)元，并約定2019年8月送貨。2019年5月24日，俞先生付清余款，商家出具了一張蓋有“鎮(zhèn)江紅星美凱龍北歐藝家”公章的收據(jù)。然而，到了8月，在俞先生的多次催促下，商家以各種理由拖延發(fā)貨日期。他到專柜詢問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)商家已撤柜。
接到投訴后，鎮(zhèn)江市消協(xié)迅速開展調(diào)查，要求紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人妥善處理該投訴。該負(fù)責(zé)人表示，訂購(gòu)家具時(shí)，一定要經(jīng)過(guò)商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，才能獲得售后保障。俞先生的交易未加蓋商場(chǎng)的服務(wù)章，不符合質(zhì)保金賠付流程，因此賠付不了。俞先生對(duì)此表示，他并不知道交易有公單、私單之分。
隨后，鎮(zhèn)江市消協(xié)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)該商家仍在外地經(jīng)營(yíng)。后經(jīng)多次協(xié)調(diào)，商家最終同意繼續(xù)履行約定，為消費(fèi)者提供家具產(chǎn)品。
鎮(zhèn)江市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的SB／T10903《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，家居用品賣場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。因此，作為賣場(chǎng)的主辦方，如果商戶消失，鎮(zhèn)江紅星美凱龍商場(chǎng)應(yīng)該對(duì)遭受損失的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。此外，商場(chǎng)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)承租商戶的監(jiān)管，監(jiān)督承租商戶遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律、司法解釋的規(guī)定。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者，訂購(gòu)價(jià)值偏高的家具產(chǎn)品時(shí)，要選擇有品牌的賣場(chǎng)，務(wù)必要經(jīng)過(guò)賣場(chǎng)開單結(jié)算，否則維權(quán)時(shí)會(huì)非常被動(dòng)。一旦商戶“跑路”，消費(fèi)者可能就無(wú)法享受“先行賠付”等服務(wù)。如有類似違約事件，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，查明經(jīng)營(yíng)者的信息后，或協(xié)商處理，或直接向法院提起訴訟要求退款。如經(jīng)營(yíng)者卷款數(shù)額巨大，達(dá)到構(gòu)成詐騙罪的法定數(shù)額，公安部門將依法追究刑事責(zé)任。
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