中國消費(fèi)者杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)消保委處理了一起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播購物產(chǎn)品虛假宣傳和質(zhì)量問題的投訴。
據(jù)悉，消費(fèi)者王女士通過某APP直播間購買了一包鴨舌，直播時(shí)主播介紹鴨舌每包重500克，但收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)包裝帶上標(biāo)印的重量為485克，且在打開包裝后鴨舌已輕微發(fā)臭。因此，王女士認(rèn)為商家存在虛假宣傳，并且該產(chǎn)品存在食品安全問題，遂向黃巖區(qū)消保委進(jìn)行投訴。
接到投訴后，黃巖區(qū)消保委工作人員調(diào)取了該APP直播間的直播回放，確認(rèn)主持人在直播時(shí)宣傳的食品重量確為500克，同時(shí)在該商品的銷售詳情頁上也有重量為500克的宣傳字樣。工作人員馬上對(duì)被投訴的食品廠進(jìn)行調(diào)查。
記者了解到，工作人員在該食品廠的成品冰箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)了這款被投訴的鴨舌產(chǎn)品，包裝上標(biāo)注有凈含量485克的說明，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取已包裝好的10包鴨舌進(jìn)行稱重后，發(fā)現(xiàn)重量均為500克。隨后工作人員在該廠生產(chǎn)車間內(nèi)找到該鴨舌產(chǎn)品的包裝袋，經(jīng)稱重后發(fā)現(xiàn)該包裝袋的重量為15克。經(jīng)折算，鴨舌重量符合包裝袋上的凈含量標(biāo)注。
談到消費(fèi)者的投訴，商家表示，6月11日晚確實(shí)有在某APP直播間對(duì)這款鴨舌食品進(jìn)行宣傳銷售，但因是第一次參與“直播帶貨”，相關(guān)準(zhǔn)備工作做得并不充分，在制作直播商品頁面及給主播提供的宣傳稿中，均未準(zhǔn)確標(biāo)注產(chǎn)品凈含量，而是按照已包裝好的產(chǎn)品毛重進(jìn)行宣傳。由于本次直播僅面向市內(nèi)，消費(fèi)者收貨地址都在市內(nèi)，因此也沒有通過冷鏈運(yùn)輸，高溫環(huán)境下消費(fèi)者如果未能及時(shí)取走快遞，就有可能造成鴨舌變質(zhì)。
消保委認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷售的商品進(jìn)行真實(shí)全面的宣傳，需要通過快遞等形式進(jìn)行運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，商家應(yīng)采取必要方式保證產(chǎn)品質(zhì)量。該投訴中，商家存在明顯過錯(cuò)，經(jīng)消保委調(diào)解最終商家給予賠償并獲得了王女士諒解。
黃巖區(qū)消保委工作人員提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)時(shí)應(yīng)選擇口碑好的直播平臺(tái)，科學(xué)消費(fèi)，不輕信商家宣傳。如已在網(wǎng)絡(luò)直播間消費(fèi)，應(yīng)保留好產(chǎn)品包裝、說明書、交費(fèi)憑證等消費(fèi)證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，可及時(shí)向有關(guān)部門投訴，必要時(shí)也可通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
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