中國消費者報報道(記者桑雪騏)越來越多的功能被集成在一件產(chǎn)品上，集成化已經(jīng)成為家電行業(yè)的發(fā)展趨勢之一。集成化產(chǎn)品由于極大提升了廚房空間的利用率而受到消費者的追捧。那么，集成化給消費者帶來了什么樣的使用體驗?集成家電真的像企業(yè)宣傳的那樣好嗎?《中國消費者報》記者進行了調(diào)查。
集成化受青睞
越來越多的家電產(chǎn)品涌入消費者的家庭，簡直要把家擠爆了。于是人們希望家電產(chǎn)品能夠“身兼數(shù)職”，利用最小的空間，完成更多的任務(wù)。
中國家電研究院設(shè)計研究與評測中心發(fā)布的《中國廚電集成化發(fā)展白皮書》(以下簡稱《白皮書》)針對800位消費者的消費調(diào)研顯示，有五成以上的用戶家中灶臺經(jīng)常出現(xiàn)不夠用的情況，原因是廚房中的廚具、小家電太多，而廚房面積太小;有接近七成的受訪者對于廚電嵌入的形式表示非常滿意或者比較滿意;還有不少受訪者表示，如果重新裝修，希望能夠?qū)煓C灶具和消毒柜、蒸箱、烤箱等產(chǎn)品集成為一體，以節(jié)約空間。
蘇寧大數(shù)據(jù)也顯示，越來越多的消費者網(wǎng)購家電時已經(jīng)不是單純搜索產(chǎn)品，他們會疊加很多功能關(guān)鍵詞，對功能的細分需求越來越強烈，對品質(zhì)和附加功能也有了更多的要求。“廚房太小了，買了這個就要放棄那個，好糾結(jié)。”北京市消費者何女士告訴記者，她一直對現(xiàn)代化的廚房心馳神往，但是新裝修的房子哪里都好，唯獨廚房的空間小得可憐。于是她將目光轉(zhuǎn)向了各種集成產(chǎn)品：微蒸烤一體機，可以用一臺機器的空間，發(fā)揮三臺機器的作用;多功能料理鍋，可蒸、可煮，還可以燒烤;集成灶是不是也可以把一直想買的洗碗機集成進去?
全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2020年中國家電行業(yè)半年度報告》顯示：家電產(chǎn)品正在從單一功能向著更為全面、多樣化的功能轉(zhuǎn)變，從前期的市場數(shù)據(jù)可以看到，集成式廚電產(chǎn)品、冷熱雙出水凈水機、掃拖一體吸塵器、新風空調(diào)等多功能復(fù)合產(chǎn)品開始成為市場的新寵。
奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)則顯示，集成化廚電正受到消費者的追捧。2020年上半年，廚電各品類表現(xiàn)出截然不同的市場走勢：傳統(tǒng)廚電品類吸油煙機、燃氣灶、消毒柜，甚至去年大熱的集成灶均出現(xiàn)零售額、零售量下跌的現(xiàn)象，而集成烹飪中心、微蒸烤一體機等品類則表現(xiàn)亮眼，逆勢增長。微蒸烤銷售額增幅達7.8%，銷售量增幅5.3%，量價齊增。特別是在線上，蒸烤一體類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性增長達8.4%，而集成烹飪中心更是呈現(xiàn)出5倍以上的增長。
集成并非拼湊
集成化雖然正成為家電行業(yè)的發(fā)展趨勢之一，但是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者對于集成產(chǎn)品的“能力”卻并不滿意。“我家的洗干一體機從買回來，烘干功能就沒用過幾次。”上海市消費者項先生告訴記者，為了應(yīng)對南方的潮濕天氣，幾年前家里洗衣機更新時購買了洗干一體機。結(jié)果試用幾次后發(fā)現(xiàn)，衣服洗完后并不能直接烘干，因為機器的烘干量要遠遠小于洗衣量，而且烘干的時間也很長。“洗完衣服，要取出一部分，才能開始烘干。在潮濕天氣，這部分衣服堆在那里會捂了，掛起來一時半會兒干不了，如果要烘干，就又要再拿下來，實在是太麻煩了。”項先生說，后來他干脆買了個簡易的可折疊干衣機，洗完衣服直接掛起來吹干，很方便。
喜歡嘗鮮的北京市消費者姜女士也告訴記者，她家里的掃地機器人用了兩三年，感覺還不錯，所以當她看見市場上推出了掃擦一體機器人后就立即又買了一個。可是使用后發(fā)現(xiàn)，這種產(chǎn)品并不能把兩件工作都同時圓滿完成，尤其是擦地功能，與自己動手擦地效果相去甚遠。于是，姜女士又買了一個蒸汽拖把。
對此，中國家電研究院副總工程師魯建國指出，集成化不應(yīng)該是簡單的功能拼湊，而是在功能集成和空間集成的基礎(chǔ)上，同時在美學(xué)設(shè)計、智能控制、使用場景等維度上進行全方位集成。集成化只是一種手段，最終目的是解決用戶的使用需求，為用戶提供一體化的家電使用解決方案。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長王巖指出，一般來說，集成產(chǎn)品在單一功能上往往會略顯遜色，或者在使用上存在某些沖突，因此，對于產(chǎn)品功能有著極致需求的消費者，建議最好根據(jù)自己需要慎重選購集成產(chǎn)品。
維修有難度
“我擔心的是，如果是機器的故障，即使修好后，產(chǎn)品仍然存在安全隱患。”前不久，北京市消費者焦先生向《中國消費者報》記者反映，他于今年6月底購買了一臺微烤一體機，在使用烘焙功能時，發(fā)生打火現(xiàn)象，同時微晶玻璃破裂。焦先生立即聯(lián)系了品牌售后，結(jié)果維修師傅上門查看后判斷說，是由于人為原因造成的機器損壞，需要焦先生自己承擔維修費用。
焦先生表示，自己并不是不愿意花這筆錢，但他擔心的是，如果是產(chǎn)品內(nèi)部故障造成其在使用烘焙功能時啟動了微波程序，造成機器損壞，那即使修好了機器，將來仍然可能發(fā)生故障，甚至發(fā)生更為嚴重的安全事故。因此要求企業(yè)提供更為專業(yè)的檢測。
記者就此問題咨詢了相關(guān)專家。中國家電研究院專家表示，雖然故障原因不能歸結(jié)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題，但是并不能說產(chǎn)品就是完美的。當兩種產(chǎn)品的功能存在一定沖突，并可能由于這種沖突發(fā)生安全問題時，產(chǎn)品最好具有智能安全提示功能，比如當檢測到爐腔內(nèi)放置了金屬器皿時，微波功能就應(yīng)該無法啟動，并發(fā)出相關(guān)警示。“不過，現(xiàn)在對于集成產(chǎn)品，還沒有專門的標準，在進行產(chǎn)品檢測時，往往是分別根據(jù)單一功能的標準進行，對于相應(yīng)的提示自然也就沒有標準要求。”這位專家說。
王巖表示，集成產(chǎn)品零部件多，開發(fā)難度大，集成難度也大。因此，集成類產(chǎn)品往往售價比較高，同時，當多個功能集成于一件產(chǎn)品時，人們誤操作的概率自然也就偏高，這就導(dǎo)致集成化產(chǎn)品的故障率也比單一產(chǎn)品要高。對于維修的技術(shù)水平要求高，費用也高。“高端產(chǎn)品，往往是將某一個主功能做到極致。比如現(xiàn)在有不少高端用戶會分別購買洗衣機和干衣機、掃地機器人和擦地機器人等。”王巖指出，集成化雖然被認為是家電行業(yè)的發(fā)展趨勢之一，但是不建議將太多的功能集合在一件產(chǎn)品上，特別是相互有沖突的功能。
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