中國消費者報報道(李敏 張薇 記者張文章)9月9日上午，小吃店經(jīng)營者羅先生將一面錦旗送到福建省廈門市思明區(qū)筼筜市場監(jiān)管所，為執(zhí)法人員“維權(quán)為民、盡職盡責(zé)”點贊，感謝筼筜市場監(jiān)管所及時有效制止不法分子的侵權(quán)行為，呵護廈門優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。
羅先生給市場監(jiān)管所贈送錦旗。
今年8月，筼筜市場監(jiān)管所接到轄區(qū)一家知名小吃店七星西鷺鴨脛店的經(jīng)營者羅先生的求助，他反映自家的店名被他人“盜用”了，有人在餓了嗎平臺以“七星西路網(wǎng)紅水煮鴨脛店”為網(wǎng)店名，售賣與自家近似的菜品，造成經(jīng)營損失和信譽影響。
原來，近期陸續(xù)有顧客向羅先生抱怨說：“為什么在餓了么平臺叫你們家的外賣味道比店里吃的差那么多，怎么能這樣忽悠消費者?” 羅先生心里一咯噔：該不會是有人假冒吧?要知道，開店十幾年來，羅先生對自家菜品的口感和品質(zhì)一直有獨到的堅持，從未開設(shè)分店，自家的小店每天大排場龍已應(yīng)接不暇，根本沒在任何網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺開通外賣服務(wù)。于是羅先生向客人一通解釋和詢問后，根據(jù)顧客提供的線索，在餓了么平臺上真的發(fā)現(xiàn)了一家跟自己經(jīng)營的店名高度近似的“七星西路網(wǎng)紅水煮鴨脛店”，而且日銷售量還非常高，可是顧客差評不少。生意被搶了不說，名聲還被搞壞了，這可急壞了品牌意識很強的羅先生。
聽聞此事，筼筜所副所長徐強華立即帶領(lǐng)執(zhí)法中隊人員介入調(diào)查。經(jīng)查，舉報方羅先生自2004年起在該市七星西路經(jīng)營該餐飲店，至今已有16年。“七星西鷺鴨脛店”逐步成為深受顧客好評的廈門知名小吃店，“七星西鷺”商標也于2018年獲批正式注冊。目前“七星西鷺”鴨胗水煮系列已成為廈門島內(nèi)外甚至省內(nèi)外消費者青睞的美食，進入了大眾點評美食榜單。
而在餓了嗎平臺上使用“七星西路網(wǎng)紅水煮鴨脛店”為名開展經(jīng)營活動的不法商家卻是實際經(jīng)營地址在嘉禾路的一家個體戶，今年6月才剛剛注冊，通過網(wǎng)店名傍名牌的形式實施不正當競爭行為。為此，筼筜市場監(jiān)管所立即約談餓了嗎平臺經(jīng)營方，要求第三方平臺履行網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺主體責(zé)任，對此類傍名牌的商戶予以處理。餓了么平臺及時停止該商戶的線上經(jīng)營資格，有效制止侵權(quán)行為繼續(xù)發(fā)生，維護了廣大消費者權(quán)益，同時保護了經(jīng)營者的聲譽與權(quán)益。
而嘉禾路上的這家個體戶剛被餓了么強制下線，又以同樣的網(wǎng)店名轉(zhuǎn)戰(zhàn)美團外賣。天網(wǎng)恢恢，這種投機取巧的行為當然也難逃“法眼”。思明區(qū)市場監(jiān)管部門又立即督促美團外賣第三方平臺也對該商戶使用的“七星西路網(wǎng)紅水煮鴨脛店”的名稱進行了整改。筼筜市場監(jiān)管所副所長徐強華表示，將進一步核查此案中涉嫌違法的證據(jù)事實，對不法商戶依法處理。
近年來，隨著餐飲業(yè)態(tài)的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)單位的監(jiān)管成為市場監(jiān)管部門的新課題。近年來，思明區(qū)市場監(jiān)管局主動對接美團、餓了么等大型線上訂餐平臺，積極探索線上線下一體化監(jiān)管新模式，為廣大群眾營造更加安全放心的食品安全環(huán)境。目前思明區(qū)市場監(jiān)管局與美團點評正探索建立包括“違規(guī)主體停業(yè)置休”“線上主體差評推送”“消費投訴及時互動”“案件線索聯(lián)排聯(lián)查”4項聯(lián)動機制，進一步強化網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全共治共管。
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