中國消費者報報道(記者張文章)近期，福建省莆田市接連發(fā)現(xiàn)3起預付式消費經(jīng)營主體“失聯(lián)”事件，涉及眾多消費者。目前，涉案的3家經(jīng)營主體均已被列入經(jīng)營異常名錄。9月27日，莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布消費警示，提醒消費者：預付式消費暗藏貓膩，充值要三思。
3起失聯(lián)事件涉及文體教育消費
今年4月起，莆田市12315熱線接到多位消費者投訴，稱在莆田城廂區(qū)霞林街道荔華東大道南興國貿(mào)的“凡思教育(頂強教育咨詢有限公司)”報名全腦培訓班，費用1萬元至6萬元不等，但是一直沒有開課，現(xiàn)在店面已經(jīng)關(guān)閉，消費者無法繼續(xù)消費，希望市場監(jiān)管部門予以調(diào)解。經(jīng)城廂區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查了解，該公司經(jīng)營場所大門緊閉，沒有經(jīng)營跡象，通過電話、微信、短信等方式聯(lián)系該公司法人及培訓班校長，均聯(lián)系不上。城廂區(qū)市場監(jiān)管局依法將該公司列入經(jīng)營異常名錄，并將該公司涉嫌無證經(jīng)營教育培訓行為抄告城廂區(qū)教育局，并建議消費者向公安部門報案。
今年5至7月，莆田市12315熱線接到多位消費者反映在城廂區(qū)萬達廣場的“福孩子”辦理了充值卡，但是充值后還未消費商家就倒閉了，消費者要求退款卻無法找到商家。接到投訴件后，城廂區(qū)市場監(jiān)管局工作人員多次撥打商家負責人電話，一直無人接聽，最后電話被商家拉黑。工作人員前往該店的經(jīng)營地址，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。城廂區(qū)市場監(jiān)管局依法將北京福孩子供應鏈管理有限公司莆田分公司列入經(jīng)營異常名單，并建議消費者向北京總公司投訴，或者通過其他司法途徑解決。
近期，莆田市12315熱線接到多位消費者投訴，反映在莆田市斌力體育發(fā)展有限公司報名了跆拳道、舞蹈、瑜伽等課程，但是交費后商家一直未提供課程培訓并一直以場地更換為由拒絕退款。經(jīng)調(diào)查了解，該公司以與其他商家合作為運營方式(斌力公司收費，其他商家提供場所培訓)，撥打其法人林某電話，聲稱一直在外地，已安排相關(guān)培訓事宜，對于相關(guān)投訴解決方案沒有給予明確答復，隨后工作人員再撥打其電話，均未接聽。該公司營業(yè)場所一直在變更，經(jīng)過實地核查，均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)經(jīng)營活動，也無法找到該公司相關(guān)工作人員，已依法將該公司列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。建議消費者通過其他司法途徑解決糾紛。
預付式消費調(diào)解難度大
據(jù)莆田市市場監(jiān)管局消保科相關(guān)人士表示，通過以上案例，不難發(fā)現(xiàn)，這種預付式消費的風險以及糾紛的調(diào)解難度。今年以來，莆田市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到的消費投訴中，預付式消費糾紛701件，占投訴總量的8.72%，成為消費投訴的熱點、難點和重點。
據(jù)了解，預付式消費作為一種新型消費模式，近年來已在莆田市美容美發(fā)、健身、餐飲、教育培訓等諸多行業(yè)中廣泛應用。由于預付式消費具有先付費后兌現(xiàn)、一次付款多次消費、消費周期長等特點，屬于典型的信用型消費，消費者承擔著經(jīng)營者不按照約定提供商品和服務以及經(jīng)營者“跑路”的風險。
預付式消費糾紛發(fā)生后，莆田市各級市場監(jiān)管部門在組織調(diào)解過程中，往往出現(xiàn)商家倒閉、無法聯(lián)系、拖延扯皮、拒絕參與調(diào)解等情況，造成預付式消費投訴調(diào)解難度大、調(diào)解成功率低等現(xiàn)狀。
莫輕信口頭承諾
莆田市市場監(jiān)管局提醒消費者，在進行預付式消費時要注意以下幾點：
在選擇預付式消費時，要多方了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況較好、服務質(zhì)量佳、誠信度好的商家，不要輕信商家的廣告宣傳，更不要因為優(yōu)惠幅度大而忽視了潛在的消費風險。
要根據(jù)自己的實際需要，科學理性地進行預付式消費，一次性充值金額不宜過多，謹慎選擇金額過大、服務期限過長的預付式消費，避免承擔過大的風險。
不要輕信商家的口頭承諾，要與商家簽訂書面合同，在合同中詳細約定預付式消費的使用范圍、有效期限、服務項目、退款條件、違約責任等條款，同時要特別注意終止服務、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，對不合理、含糊不清的條款內(nèi)容，要及時糾正，便于事后消費維權(quán)爭議的解決。
支付費用，盡量選擇銀行卡、微信、支付寶等轉(zhuǎn)賬方式支付并保留銀行交易記錄和索要票據(jù)，注意票據(jù)上要加蓋與經(jīng)營機構(gòu)名稱一致的公章、財務章或發(fā)票專用章。妥善保存預付憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)。
辦理預付式消費后，要關(guān)注商家動態(tài)，并按照約定條款及時消費，避免消費周期過長帶來的風險。
莆田市市場監(jiān)管局表示，如果消費者在預付式消費過程中合法權(quán)益受到侵害的，要及時與商家協(xié)商解決或撥打12315尋求幫助。一旦發(fā)現(xiàn)商家卷款“跑路”或涉嫌詐騙的情況，應立即向公安機關(guān)報案。
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