中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江省寧波市奉化區(qū)消保委接到一位消費(fèi)者投訴，稱其父親在奉化區(qū)一家健康咨詢有限公司處辦理了高價(jià)保健按摩套餐，但未達(dá)到宣傳中的預(yù)期效果，認(rèn)為該公司有虛假宣傳的嫌疑，希望奉化區(qū)消保委介入調(diào)解并要求商家退回相關(guān)費(fèi)用。
受理投訴后，奉化區(qū)消保委工作人員立即展開調(diào)查。據(jù)投訴人介紹，其父親由于肩頸、腰部不適于今年6月在某健康咨詢有限公司處辦理了可享受7次保健按摩服務(wù)的套餐，總金額為13430元，已支付10230元，“理療做完后當(dāng)時(shí)感覺還行，但是第二天身體又不舒服了，更重要的是，店家收費(fèi)太貴了，平均按摩一次就要1918元錢”。接受了5次保健按摩服務(wù)后，投訴人的身體并未有明顯好轉(zhuǎn)。
調(diào)查中，奉化區(qū)消保委工作人員發(fā)現(xiàn)，被訴商家在從事按摩服務(wù)及銷售保健品、醫(yī)療器械的經(jīng)營活動(dòng)時(shí)并未明碼標(biāo)價(jià)，店門口玻璃上則貼有“頸肩腰腿痛快到某堂，特色針對(duì)腰椎疼、頸椎痛、風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、滑膜炎”等涉及宣傳疾病治療功能的廣告內(nèi)容。該店根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人情況“量身制定”的“療程”價(jià)格偏貴，但在服務(wù)過程中僅給消費(fèi)者使用磁療骨痛貼藥膏并用紅外線燈照射。而事實(shí)上，該藥膏僅能對(duì)部分關(guān)節(jié)炎起到輔助作用，并不能完全根治疾病。
經(jīng)調(diào)解，該健康咨詢有限公司將未消費(fèi)的640元退回給投訴人，且給予之前的服務(wù)項(xiàng)目打折優(yōu)惠，合計(jì)退款4000元。由于違反《價(jià)格法》及《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，目前，該商家已被監(jiān)管部門立案調(diào)查。
據(jù)奉化區(qū)消保委工作人員介紹，當(dāng)前市面上的按摩店主要分為兩種，一種是具有行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從事的是行醫(yī)行為，需要取得相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，上崗人員也須取得相關(guān)從業(yè)資格證書；另一種就是上述案例中的普通按摩店，屬于非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不得從事診療行醫(yī)活動(dòng)。為了吸引顧客，很多普通的并無疾病治療資格的按摩店往往會(huì)打著涉及疾病治療或者含有醫(yī)療用語的宣傳廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者前來按摩及使用其所提供的醫(yī)療器械。
根據(jù)《廣告法》第十七條的規(guī)定，被投訴人在宣傳廣告中使用醫(yī)療用語屬違法行為。另外，經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。上述被訴商家在經(jīng)營活動(dòng)中并未對(duì)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的行為，依據(jù)《價(jià)格法》也應(yīng)予以行政處罰。
奉化區(qū)消保委工作人員提醒消費(fèi)者，如因身體不適需要按摩、推拿，可有針對(duì)性地選擇有資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。進(jìn)店消費(fèi)應(yīng)當(dāng)事先查看該店是否具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，上崗人員是否有相關(guān)從業(yè)資格。接受服務(wù)或購買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)問清該產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格及相關(guān)產(chǎn)品所標(biāo)注的信息，如遇消費(fèi)糾紛可向消保委或市場監(jiān)管部門尋求幫助。
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