中國消費者報報道(記者劉傳江)《中國消費者報》記者從黑龍江省大慶市消協(xié)獲悉，伴隨著汽車保有量的不斷增長，針對汽車4S店服務的投訴逐漸增多。今年8月，大慶市消協(xié)聯(lián)合大慶市市場監(jiān)督管理局對全市汽車4S店消費者滿意度情況進行了為期一個月的調查。結果顯示，4S店普遍存在維修保養(yǎng)價格高于其他修理廠、強制辦理保險、贈送物品價值與實際不符、個人信息泄露等突出問題，4S店服務亟待規(guī)范和加強。
此次調查活動采取發(fā)放網絡問卷和紙質問卷的方式進行，共回收調查問卷2394份，其中有效問卷2204份，占回收總數的92.06%。調查問卷共設計題目30個，包括是否存在虛假宣傳行為、購車合同有“霸王條款”、強制辦理保險、個人信息泄漏等問題，貫穿消費者在汽車4S店的售前、售中和售后服務三個環(huán)節(jié)，
從調查問卷統(tǒng)計看，消費者反映問題最多的前20個汽車品牌，分別是：大眾、豐田、本田、現(xiàn)代、日產、別克、福特、斯柯達、起亞、奔馳、寶馬、奧迪、長安、長城、雪鐵龍、吉利、沃爾沃、標致、雪佛蘭和馬自達。其中，德系品牌5個、日系品牌4個、美系品牌3個、法系品牌2個、韓系品牌2個和4個國產品牌。
目前，大慶市汽車保有量達73萬輛，由于德系、日系、美系、韓系和國產汽車品牌占絕大多數，因此這次問卷調查反映的問題也集中在這些品牌上。其中：德系品牌問題5079個，日系品牌問題3998個，美系品牌問題1272個，韓系品牌問題1090個，國產汽車品牌問題985個。特別是大眾、本田和豐田汽車品牌作為大慶市汽車保有量較大的主流品牌，消費者對其反映的問題也最多，分別為3693個、1668個和1510個，分別占總問題比的22.8%、10.3%和9.3%。
消費者在問卷中共反映的問題16164個，覆蓋了調查問卷設定的所有題目，一些熱點問題在消費者反映問題中占有相當大比重，與目前廣大消費者對汽車4S店的詬病一致，表明汽車4S店在經營過程中或多或少都存在侵害消費者合法權益的行為，具有一定的普遍性。
調查結果顯示，問卷中設定的問題中，保修期內維修未提供備用車或不給交通費用補償、維修保養(yǎng)價格高于其他修理廠、換下的配件等材料不給車主、贈送物品價值與實際不符、未將廠家的召回信息及時反饋、建議貸款買車、代辦貸款不告知收取相關費用、未將簽字蓋章的維修記錄交給車主、強制辦理保險(自行保險提高車價或取消購車優(yōu)惠)、不公示車輛價格和維修保養(yǎng)記錄、提車時不交付隨車文件(包括隨車工具)、將個人信息泄露、購車合同有“霸王條款”等是消費者反映最突出的問題。
本次調查還設計了一道由消費者自由填寫的題目，即“對4S店還有哪些不滿意的地方”。從回收的調查問卷來看，消費者集中反映的問題有13個。其中主要問題是：一是“推薦貸款，否則不給優(yōu)惠”，分別涉及奧迪、一汽-大眾、本田、上汽大眾、斯柯達和沃爾沃等汽車品牌；二是“強制保險，否則不給優(yōu)惠”，分別涉及一汽-大眾、本田、廣汽傳祺、奇瑞、寶馬、別克、雪鐵龍、斯柯達、長城、本田、沃爾沃汽車等品牌；三是“加價購車”，分別涉及豐田、雷克薩斯、上汽大眾、長城和本田等汽車品牌。
大慶市現(xiàn)有67家汽車4S店，此次調查暴露出4S店在經營過程中存在著諸多問題，也表達了廣大消費者希望對4S店加大治理力度的強烈愿望。
大慶市消協(xié)建議監(jiān)管部門加大對4S店監(jiān)管力度，多措并舉加強的管理：開展普法教育和培訓，通過約談，警示汽車4S店經營者守法經營；進行專項整治，向社會廣征線索，加大查處力度。
消協(xié)同時也提醒消費者，多學習汽車知識和相關法律知識，做到心中有數，避免陷進購車陷阱；購車量力而行，理性消費，警惕4S店巧立名目多收費；認真審查購車合同條款，明確雙方權利義務，對事前約定好的事項一定要記載到合同當中，做到盡量詳盡，以規(guī)避消費風險。
