中國消費者報訊(記者武曉莉)10月16日，中國移動將正式啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”，承諾50萬員工將通過“專心、精心、愛心”的工作，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。
在數(shù)字化新時代、新起點上，運(yùn)營商有必要對服務(wù)工作進(jìn)行一次全面升級。據(jù)悉，此次體驗季的主題是“心級服務(wù)，優(yōu)+體驗”，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項“優(yōu)+體驗”，將開展“我是服務(wù)體驗官”“走進(jìn)移動”“總經(jīng)理接待日”3類線上+線下相結(jié)合的客戶互動活動，提升服務(wù)水平，為客戶提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗。
網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營商的生命線，也是服務(wù)的基礎(chǔ)。“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”圍繞 5G 網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶等內(nèi)容，為客戶提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。一方面，中國移動已開通5G基站超過35萬座，在全國所有地級市和部分重點縣城已經(jīng)實現(xiàn)了5G的網(wǎng)絡(luò)商用，提前完成了全年的5G建設(shè)目標(biāo)。作為全球規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，中國移動有信心、有能力為超10億客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。另一方面，作為全球最大的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，中國移動正在全力加快推進(jìn)家庭寬帶提速，為客戶提供極速上網(wǎng)體驗。目前已實現(xiàn)地市以上城市城區(qū)100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬戶。
數(shù)字化時代提升戶體驗、滿足用戶數(shù)字化需求的產(chǎn)品是運(yùn)營商的追求。面向個人客戶，中國移動推出了視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產(chǎn)品；面向家庭客戶，推出了魔百和、和家固話、全家WIFI等產(chǎn)品；面向政企客戶，推出了移動云、云視訊、和對講等產(chǎn)品，也推出了5G機(jī)器視覺、無人天車、港機(jī)遠(yuǎn)控等一系列有影響力、可復(fù)制推廣的5G行業(yè)應(yīng)用。下一階段，中國移動將會持續(xù)推出更多契合數(shù)字化時代客戶需求的產(chǎn)品。
在持續(xù)保障10086、營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中國移動推出大量面向未來的新型服務(wù)。例如，通過5G視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務(wù)透明化、寬帶自助排障、10086智能服務(wù)等服務(wù)創(chuàng)新，為客戶帶來智能、透明、自助、安全的服務(wù)。
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