中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者桑雪騏)10月27日，同程藝龍、攜程、馬蜂窩、趣拿等企業(yè)參與發(fā)起的《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》(下稱《公約》)正式發(fā)布。
據(jù)了解，《公約》從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，在北京市和朝陽區(qū)兩級市場監(jiān)管部門的共同指導(dǎo)和法律專家的整體把控下，經(jīng)過同程藝龍等五家企業(yè)的反復(fù)研討及確認(rèn)，歷時(shí)六個(gè)月，經(jīng)過六次修改而最終形成。《公約》共有十六條，包含了依法經(jīng)營、信息公示、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、權(quán)益保護(hù)、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內(nèi)容。
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，《公約》明確了互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行旅游安全提示、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示等的位置和要求，對于不能退改的預(yù)售產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)以顯著方式告知，提醒消費(fèi)者留意飛機(jī)票、火車票等商品或服務(wù)的退改和售后規(guī)則。鼓勵(lì)平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者制定并普及各種特定情況下的免責(zé)退款規(guī)則，鼓勵(lì)平臺經(jīng)營者對消費(fèi)者的損失實(shí)施先行賠付，積極探索商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制對消費(fèi)者權(quán)益的保障。
在行業(yè)共治及企業(yè)履行社會責(zé)任方面，《公約》提出了平臺經(jīng)營者之間建立信息共享平臺，對于違規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者形成動態(tài)黑名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒。明確了平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)建立誠信管控機(jī)制，對不以生活消費(fèi)為目的且損害經(jīng)營者行為的，建立通報(bào)機(jī)制。引導(dǎo)平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，加強(qiáng)自我約束。
在政府規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面，《公約》明確了平臺以及平臺內(nèi)經(jīng)營者證照公示的具體要求，強(qiáng)化了平臺經(jīng)營者對于平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理與服務(wù)，確定了公約內(nèi)容隨行業(yè)發(fā)展定期進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整的機(jī)制。
同程藝龍COO王強(qiáng)表示，作為國內(nèi)主流出行平臺之一，同程藝龍一直致力于維護(hù)健康可持續(xù)的市場環(huán)境，積極支持各地監(jiān)管部門維護(hù)市場秩序的各項(xiàng)工作，愿意為行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
