中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)“貸款23萬(wàn)元，實(shí)際貸款竟變成了27.7萬(wàn)元，無(wú)故增加了4萬(wàn)多元。”10月14日，成都消費(fèi)者王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站投訴，要求優(yōu)信二手車平臺(tái)給她一個(gè)說(shuō)法，退還多收的費(fèi)用。一段時(shí)間以來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站收到多名消費(fèi)者投訴類似問(wèn)題。針對(duì)二手車市場(chǎng)亂象，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)特別提醒消費(fèi)者，當(dāng)心二手車貸款中巧立名目亂收費(fèi)等消費(fèi)陷阱。
謝正軍/圖
貸款金額無(wú)故多了4萬(wàn)元
王女士在優(yōu)信二手車平臺(tái)看中一輛捷豹車，2019年12月30日到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。她告訴記者，打折優(yōu)惠后的車價(jià)23.4萬(wàn)元，加上平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、GPS費(fèi)等各種費(fèi)用，總價(jià)25.5萬(wàn)元左右，首付一成2.5675萬(wàn)元，其余分期支付，貸款23萬(wàn)元，每期還款6671元。截至今年9月，她已經(jīng)還款9個(gè)月，共計(jì)6.0039萬(wàn)元。
最近，王女士和丈夫商量，準(zhǔn)備把剩余的貸款提前還了，心想最多還剩17萬(wàn)元左右，但打開(kāi)提供貸款服務(wù)金融公司的還款小程序查看，竟然還有22.7萬(wàn)元。王女士感覺(jué)事情不對(duì)勁，立即下載了貸款電子合同，發(fā)現(xiàn)貸款金額由23萬(wàn)變成了27萬(wàn)多元，比之前的貸款增加了4萬(wàn)多元。
仔細(xì)查看電子合同后，王女士才知道貸款銀行是微眾銀行，合同是和微眾銀行簽的，上面只有自己的名字，而不是自己的電子簽名。隨后，王女士打電話詢問(wèn)提供貸款服務(wù)的金融公司客服，要求查看還款明細(xì)，對(duì)方答復(fù)稱：“都是機(jī)器測(cè)算，沒(méi)有人知道。”
“當(dāng)時(shí)優(yōu)信的銷售人員讓我簽的是一張空白的紙質(zhì)合同，上面的空白處沒(méi)有填寫(xiě)金額，直接喊簽字。然后銷售人員在我的手機(jī)完成了全部操作。”王女士表示，具體有哪些收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少，都是銷售人員口頭說(shuō)的，雖然現(xiàn)在也拿不出證據(jù)，但現(xiàn)場(chǎng)交的一成首付款可以證明購(gòu)車總款。
王女士找到當(dāng)時(shí)的銷售人員李某，對(duì)方回復(fù)她“完全是按優(yōu)信的流程完成的”“利息不知道是怎么算的”“優(yōu)信成都這邊只有幾名售后人員，根本找不到負(fù)責(zé)人”。對(duì)于王女士的疑問(wèn)，李某讓她到優(yōu)信二手車辦公點(diǎn)去問(wèn)，也可以去北京優(yōu)信總部查詢，還建議她撥打市長(zhǎng)熱線12345投訴。
27萬(wàn)元貸款成了糊涂賬
記者在王女士提供的電子合同《汽車金融借款抵押合同》上看到，貸款金額27.0665萬(wàn)元，利率8.5%，月還款金額6671.43元，貸款期限48個(gè)月。
王女士稱自己只貸了23萬(wàn)元，現(xiàn)在變成了27萬(wàn)多元。那么，這筆貸款是怎么算出來(lái)呢?
10月22日，提供貸款服務(wù)的金融公司回復(fù)記者的采訪稱：“客戶的融資總額270665元，其中包括車輛尾款215100元+技術(shù)服務(wù)費(fèi)5413元+交易服務(wù)費(fèi)36737元+安全保障服務(wù)費(fèi)5815元+代辦服務(wù)費(fèi)600元+保險(xiǎn)8000元。”“這客戶有面簽視頻，問(wèn)題不大。”該金融公司公關(guān)負(fù)責(zé)人徐女士告訴記者，據(jù)消費(fèi)者的面簽視頻顯示，其對(duì)27萬(wàn)元、車輛尾款、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、車輛附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等均已知悉，并無(wú)異議。
記者要求提供王女士的面簽視頻，被徐女士拒絕：“這些需要配合相關(guān)的公安流程才能調(diào)取。”然而，記者發(fā)現(xiàn)，金融公司回復(fù)里，融資總額270665元，然而列出的分項(xiàng)合計(jì)卻是271665元。
王女士對(duì)此表示，自己只知道首付款、交易服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，還有GPS費(fèi)，對(duì)其他的收費(fèi)項(xiàng)目完全不清楚。至于面簽視頻，是銷售人員寫(xiě)好了直接讓她念，自己沒(méi)什么印象了。
優(yōu)信和金融公司互相推責(zé)
面對(duì)記者采訪，優(yōu)信二手車和金融公司相互推責(zé)。
10月19日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系上了優(yōu)信二手車公關(guān)部負(fù)責(zé)人金先生。他回復(fù)說(shuō)：“這是金融公司的員工銷售的，融資租賃合同也是跟金融公司簽的，消費(fèi)者的疑問(wèn)需要金融公司來(lái)解釋。”
金融公司公關(guān)負(fù)責(zé)人徐女士卻表示，據(jù)內(nèi)部核查，當(dāng)時(shí)辦理此筆業(yè)務(wù)的人員為優(yōu)信全國(guó)購(gòu)銷售人員：“我方在此提供助貸、撮合交易的服務(wù)，僅收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，其他附加費(fèi)用為優(yōu)信收取。”
徐女士還表示，金融公司與優(yōu)信開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，向通過(guò)優(yōu)信購(gòu)車的消費(fèi)者提供金融服務(wù)。根據(jù)雙方的合作約定，由優(yōu)信及優(yōu)信銷售人員向消費(fèi)者介紹該公司的金融產(chǎn)品并指導(dǎo)消費(fèi)者辦理車分期業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁優(yōu)信或優(yōu)信銷售人員誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品或不規(guī)范作業(yè)。“優(yōu)信向消費(fèi)者收取費(fèi)用屬于雙方自行協(xié)商，金融公司無(wú)權(quán)干預(yù)”“至于‘空白合同’無(wú)從考證，建議客戶報(bào)警處理”。
對(duì)于王女士提出退還多收的4萬(wàn)多元的訴求，該金融公司回復(fù)稱，將根據(jù)有法律效力的合同內(nèi)容來(lái)執(zhí)行，會(huì)積極協(xié)助進(jìn)行核實(shí)和推進(jìn)優(yōu)信對(duì)相關(guān)問(wèn)題處理，客戶也可自行聯(lián)系優(yōu)信處理。
后來(lái)，王女士告訴記者，金融公司客服打過(guò)電話，只是通知她，金融公司沒(méi)有問(wèn)題，一切都是正常的。
買二手車警惕金融陷阱
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站今年已接到多起類似投訴。成都葉女士投訴反映，去年5月在網(wǎng)上以3.95萬(wàn)元首付款購(gòu)買了一輛二手車，月供2680元按月支付給平臺(tái)，還款一年后卻被告知3.95萬(wàn)元是中介費(fèi)，銷售人員聯(lián)系不上，微信拉黑，電話也不接。消費(fèi)者程先生投訴反映，2017年8月買的一輛二手車，通過(guò)擔(dān)保公司向銀行貸款6萬(wàn)元，還完車貸才發(fā)現(xiàn)貸款金額是7.2萬(wàn)元，索取綠本還被要求交納600元手續(xù)費(fèi)。
對(duì)于二手車消費(fèi)市場(chǎng)，四川省二手車商會(huì)曾向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，二手車行業(yè)亂象叢生，在涉及二手車信息發(fā)布、交易、金融服務(wù)等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)存在大量頑疾，大量黑中介和不具備擔(dān)保資質(zhì)的公司參與其中，擾亂正常市場(chǎng)秩序，涉嫌虛假?gòu)V告、金融套路、消費(fèi)欺詐等違法違規(guī)行為，引發(fā)大量消費(fèi)者的投訴，損害廣大合法商家的經(jīng)營(yíng)利益，嚴(yán)重影響成都二手車行業(yè)的品牌形象。
近期，針對(duì)二手車市場(chǎng)亂象，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者當(dāng)心二手汽車市場(chǎng)4類陷阱，其中之一就是金融服務(wù)亂象多，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不清。“有的黑中介會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款購(gòu)車，卻不清楚解釋貸款購(gòu)車的各項(xiàng)成本和費(fèi)用，待消費(fèi)者簽訂購(gòu)車合同并付款后，開(kāi)始巧立名目、逐項(xiàng)收費(fèi)，消費(fèi)者實(shí)際承擔(dān)的費(fèi)用遠(yuǎn)高于正規(guī)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”
四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買二手汽車謹(jǐn)記“六招”：做好功課，選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)者;貨比三家，價(jià)貨比較很重要;防范套路，不輕信商家宣傳;細(xì)看條款，謹(jǐn)慎簽訂購(gòu)車合同;仔細(xì)驗(yàn)車，三看三驗(yàn)更放心;留存證據(jù)，及時(shí)有效維權(quán)。
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