中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）今年雙11購(gòu)物狂歡已拉開(kāi)序幕，各大電商平臺(tái)更是紛紛提前時(shí)間，將“購(gòu)物狂歡節(jié)”升級(jí)為“購(gòu)物狂歡季”。消費(fèi)者在面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的商品和復(fù)雜難懂的促銷(xiāo)規(guī)則時(shí)，既心動(dòng)又“傻傻算不清”，怎樣才能科學(xué)合理消費(fèi)？11月2日，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者多些理性，樹(shù)立科學(xué)健康、文明節(jié)儉的消費(fèi)理念。
直播秒殺，要冷靜。受疫情影響，今年傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售模式受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨卻獲得爆發(fā)性增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，我國(guó)電商直播超過(guò)1000萬(wàn)場(chǎng)，觀看人次超過(guò)500億，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨購(gòu)物正成為一種消費(fèi)新趨勢(shì)。但市場(chǎng)監(jiān)管總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國(guó)12315平臺(tái)共接收直播相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.6%，其中，關(guān)于直播帶貨的投訴占比近六成。直播相關(guān)投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五的企業(yè)均為頭部電商平臺(tái)和短視頻平臺(tái)，占直播總訴求量的11.81%。當(dāng)前社交平臺(tái)、短視頻APP關(guān)于直播帶貨準(zhǔn)入門(mén)檻較低，部分平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量、支付安全保障體系以及售后服務(wù)體系還需進(jìn)一步完善。
因此，建議消費(fèi)者保持冷靜，選擇有健全保障體系的電商平臺(tái)觀看直播，同時(shí)選擇在信譽(yù)度良好、知名度高的直播間下單，按需購(gòu)買(mǎi)，不攀比奢華，量入為出，規(guī)避沖動(dòng)消費(fèi)行為。
優(yōu)惠規(guī)則，要看清。“沒(méi)有點(diǎn)奧數(shù)功底，都不配過(guò)雙11”，每逢雙11，都會(huì)有網(wǎng)友如此調(diào)侃。近年來(lái)，許多商家在促銷(xiāo)規(guī)則上下足了“功夫”，預(yù)售、滿(mǎn)減、購(gòu)物津貼、玩小游戲搶紅包等營(yíng)銷(xiāo)策略，讓雙11越來(lái)越復(fù)雜了，也讓許多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“心累”，甚至有網(wǎng)友總結(jié)了計(jì)算公式，堪稱(chēng)“數(shù)學(xué)難題”。玩法越來(lái)越多、優(yōu)惠越來(lái)越少，也成為了消費(fèi)者詬病的槽點(diǎn)。因此，提醒廣大消費(fèi)者，理清頭緒，多與店鋪客服溝通，了解清楚促銷(xiāo)規(guī)則，避免盲目湊單。
根據(jù)《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，支付定金后，因買(mǎi)家自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部睿蛸I(mǎi)家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》等規(guī)則判定非賣(mài)家責(zé)任的，定金均不退還。消費(fèi)者在選擇支付定金前，要考慮清楚再下單，避免給自己制造不必要的麻煩。
網(wǎng)購(gòu)騙局，要防范。雙11是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)期，常見(jiàn)騙局以 “預(yù)售”“紅包”“客服”“信用提額”“刷單返利” “中獎(jiǎng)免單”等為名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊非法釣魚(yú)網(wǎng)站騙取其個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)，提醒消費(fèi)者千萬(wàn)不要點(diǎn)擊陌生鏈接，電商平臺(tái)退款應(yīng)依照正規(guī)流程，收到疑似詐騙電話(huà)或短信，對(duì)方提示“訂單異常”“繳納保證金”“退款”等情況時(shí)要謹(jǐn)慎，及時(shí)與店鋪客服溝通，了解情況，防止上當(dāng)。
此外，每年雙22后受理的消費(fèi)投訴案件中，一些商家“先漲價(jià)后降價(jià)”欺瞞消費(fèi)者的套路也屢見(jiàn)不鮮，建議消費(fèi)者提前關(guān)注需要購(gòu)買(mǎi)的商品，對(duì)比優(yōu)惠力度再選擇是否購(gòu)買(mǎi)。
保留證據(jù)，勇維權(quán)。廣大消費(fèi)者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)交易后，要妥善保管好與賣(mài)家的聊天記錄截屏、產(chǎn)品承諾及廣告宣傳單據(jù)、發(fā)票、保修卡等；收到網(wǎng)購(gòu)商品后及時(shí)檢查商品質(zhì)量，如有問(wèn)題，及時(shí)與店鋪客服或平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決，也可尋求有關(guān)行政部門(mén)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)，可以撥打12315熱線或者登錄“全國(guó)12315平臺(tái)”網(wǎng)站進(jìn)行反映。
同時(shí)，江西省消保委提醒廣大平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要認(rèn)真履行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法規(guī)規(guī)章，嚴(yán)格遵守“七日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法。特別要做到“七不得”：不得發(fā)布虛假?gòu)V告、虛報(bào)特價(jià)攬客、實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為；不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真；不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對(duì)平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳;不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)；不得攻擊貶低對(duì)手；不得限制、排斥促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)等。江西省消保委倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，積極參與“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”行動(dòng)，共同營(yíng)造溫暖舒心、安全健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓電商經(jīng)濟(jì)在特殊時(shí)期發(fā)揮出更大的價(jià)值。
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