中國消費(fèi)者報報道（黃曉蓉 黃慧 記者薛慶元）互聯(lián)網(wǎng)改變了人們生活的方方面面。網(wǎng)絡(luò)買菜、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)乘車、網(wǎng)絡(luò)租房等，甚至還出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)洗衣。但是，在人們享受便捷服務(wù)的同時，也承擔(dān)諸多風(fēng)險。今年上半年，江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到近百名消費(fèi)者投訴，線上洗衣平臺尤妮家老板跑路，造成近千名消費(fèi)者共計18萬元損失。
事件——
網(wǎng)店老板跑路 近千名消費(fèi)者損失慘重
“69.9元干洗任意衣服5件。”浙江寧波的陸女士在聯(lián)聯(lián)周邊游寧波站平臺看到尤妮家的洗衣優(yōu)惠券后心動了。4月21日，陸女士按照平臺的指示，在尤妮家官方微信公眾號成功預(yù)約并順利寄出了自己的5件大衣外套?？爝f顯示4月22日已經(jīng)簽收，隨后平臺訂單信息一直不更新，顯示取件中。一般來說，預(yù)約成功后，在10個工作日左右就可以收到清洗好的衣服，陸女士卻沒有收到衣服。她致電公眾號，工作人員說訂單會延遲到5月10日。5月11日，陸女士又聯(lián)系到聯(lián)聯(lián)周邊游的客服，讓她感到震驚的是，此時客服表明商家已經(jīng)跑路。
據(jù)記者了解，從4月初到5月中旬，來自浙江、江蘇、上海等地近百名消費(fèi)者投訴類似事件。他們大部分在聯(lián)聯(lián)周邊游寧波站、趣鴨、俠侶親子游等平臺購買了尤妮家的洗衣優(yōu)惠券，每個消費(fèi)者送洗衣服的價值少則幾百元，多則達(dá)到8000多元。經(jīng)各平臺的不完全統(tǒng)計，共涉及1000多名消費(fèi)者共計18萬元的洗衣費(fèi)和郵寄費(fèi)用，消費(fèi)者有五六千件衣服未及時取回。
調(diào)解——
平臺、洗衣工廠共擔(dān)部分責(zé)
接到消費(fèi)投訴后，江都區(qū)消協(xié)工作人員立刻著手展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尤妮家平臺的注冊公司是揚(yáng)州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司，該公司目前已經(jīng)大門緊鎖、人去樓空。與其合作的聯(lián)聯(lián)周邊游平臺寧波站的相關(guān)負(fù)責(zé)人江女士稱，他們平臺是去年和尤妮家進(jìn)行合作，開始還比較順利。尤妮家的工廠也在揚(yáng)州江都，清洗的衣服大都通過快遞發(fā)送到揚(yáng)州工廠。但是江女士也表示，目前聯(lián)系不到商家。
據(jù)調(diào)查，目前，作為尤妮家洗衣工廠——揚(yáng)州愜意家政服務(wù)有限公司該工廠正常運(yùn)行，消費(fèi)者投訴的衣服都整齊的擺放在倉庫里。工廠負(fù)責(zé)人稱，他們?nèi)ツ旰陀饶菁议_始合作，開始挺好的，能按時結(jié)算費(fèi)用，后來才知道尤妮家平臺負(fù)責(zé)人跑路的事，自己還有十幾萬的費(fèi)用沒有結(jié)算。
在了解到事態(tài)嚴(yán)重性后，消協(xié)工作人員立即與幾個平臺負(fù)責(zé)人到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福沙鏊硎舅从车那闆r屬于合同糾紛，不構(gòu)成詐騙，不予立案。經(jīng)過市場監(jiān)管部門研究，5月12日，揚(yáng)州市飯飯輕洗洗滌科技有限公司被列入經(jīng)營異常名錄中，限制其辦理除住所、遷移以外的變更登記以及清算組成員之外的備案，以防止該公司偷偷來辦理變更法人和股東等信息，規(guī)避自己的責(zé)任。
為更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益，江都區(qū)市場監(jiān)管局城北分局人員、消協(xié)、消?？?、投訴舉報中心負(fù)責(zé)人共同約談了聯(lián)聯(lián)周邊游平臺寧波站、俠侶親子游兩家接單較多的平臺負(fù)責(zé)人以及江都洗衣工廠負(fù)責(zé)人，將事態(tài)的嚴(yán)重性、矛盾升級后對各個平臺和工廠聲譽(yù)的影響進(jìn)行明示，被約談平臺意識到事情的嚴(yán)重性。
最終，涉事方達(dá)成了一致的解決方案，即對18萬元的洗衣費(fèi)和郵寄費(fèi)損失，由幾個平臺共承擔(dān)60%比例，洗衣工廠承擔(dān)40%比例。對已經(jīng)下單未寄衣服的，各平臺及時給予退款；對于已經(jīng)寄出衣服的，洗衣工廠盡快按照地址把消費(fèi)者衣服寄回。解決消費(fèi)者問題后，各平臺再按照接單量承擔(dān)損失，多退少補(bǔ)。
截至9月底，近6000件的衣服已順利寄回到消費(fèi)者手中，還剩下20多名消費(fèi)者的100多件衣服存放在洗衣店工廠，由于聯(lián)系不上消費(fèi)者等原因，無法寄出。洗衣工廠負(fù)責(zé)人表示只要有人認(rèn)領(lǐng)，立即給寄走。
一場糾紛歷時5個多月最終圓滿解決。
提醒
網(wǎng)上洗衣雖方便 也須謹(jǐn)慎防風(fēng)險
相比于傳統(tǒng)門店服務(wù)，“網(wǎng)上洗衣店”的服務(wù)方式給消費(fèi)者帶來便利的同時，又為商家節(jié)省了相關(guān)費(fèi)用，使得價格相對低廉，受到了各商家和消費(fèi)者的青睞，但也容易讓一些不法分子鉆空子。揚(yáng)州市江都區(qū)消協(xié)表示，作為商家平臺，要以此為鑒，在開展網(wǎng)絡(luò)生意的時候，平臺對下掛的商家應(yīng)該加強(qiáng)審核和監(jiān)督。
對消費(fèi)者來說，雖然網(wǎng)上洗衣方便快捷，但是也存在一定的風(fēng)險，不要因?yàn)樯碳倚麄鲀?yōu)惠折扣而沖動消費(fèi)，購買相關(guān)產(chǎn)品一定要擦亮雙眼，盡量選擇可靠、有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照的商家和場所，以免這些網(wǎng)上洗衣店出現(xiàn)跑路或者因技術(shù)不過關(guān)等，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損失或衣物損壞的情況，從而影響消費(fèi)安全。
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