中國消費者報武漢訊（王李華 記者吳采平）11月12日，記者從湖北省宜昌市消費者委員會了解到，宜昌市人民政府日前下發(fā)《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)宜昌市優(yōu)化消費環(huán)境提升城市消費者滿意度工作方案（2020-2023年）的通知》，未來三年，將通過政府主導(dǎo)，宜昌市市場監(jiān)管局、宜昌市消費者委員會主抓，28個政府職能部門各司其責(zé)，企業(yè)、社會、消費者齊抓共管，共同提升宜昌市城市消費水平，打造讓消費者“放心、安心、舒心”的消費環(huán)境。
宜昌市消費者委員會組織企業(yè)開展誠信承諾活動。吳采平/攝
11月5日，記者在宜昌市國貿(mào)大廈國貿(mào)超市看到，來自宜昌城區(qū)的消費者洪先生因與家人重復(fù)購買了壓力鍋，正在辦理退款。店長喻利敏告訴記者，只要消費者在不影響二次銷售的情況下帶上購物小票，7天之內(nèi)便可以到店辦理無理由退貨。為優(yōu)化市場流通和消費環(huán)境，今年4月，宜昌市制定出臺了《宜昌市線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，截至目前，宜昌市承諾無理由退貨的線下商戶達(dá)到247家，另有44家保健行業(yè)會員承諾“30天無理由退貨”。
建立消費不滿意黑榜，將每月投訴量最多的行業(yè)、單位篩選出來。對失信主體實施市場禁入或服務(wù)受限等聯(lián)合懲戒措施，倒逼市場主體改進(jìn)和提高質(zhì)量。今年1-9月底，月度榜單共曝光“不滿意單位”56家。
把投訴辦結(jié)時限再縮短。宜昌市在規(guī)定的60天基礎(chǔ)上，自我加壓，實現(xiàn)投訴30天內(nèi)辦結(jié)。今年第三季度，消費者投訴和舉報在法定時限辦結(jié)率為100%，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失286.7萬元。
在曝光消費者不滿意單位的同時，更要為誠信商家點贊。宜昌市消費者委員會主辦的“萬名消費者評誠信”活動已連續(xù)舉辦18年，今年開展的“萬名消費者評誠信 菜市場滿意度測評”活動，促使宜昌市菜市場掀起了一場硬軟件環(huán)境升級的浪潮，有利于進(jìn)一步提升廣大消費者的滿意度。
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